<div><span style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;float:none;display:inline;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);"><span style="color:rgb(0,0,0);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:-1px;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;float:none;display:inline;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);">다음달부터 관련 정책 도입</span></span></div> <div><span style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;float:none;display:inline;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);"></span> </div> <div><span style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;float:none;display:inline;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);">전주시가 욕설이나 협박, 모욕을 하는 악성 민원인에게 고지 후 전화를 끊는 정책을 도입한다.</span><br style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);"><br style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);"><span style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;float:none;display:inline;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);">민원인 응대도 감정노동에 해당한다는 판단에 따른 것으로, 악성민원인 전화로 다른 민원까지 제대로 해결하지 못하는 악영향을 막기 위함이다. 친절서비스를 위한 각종 정책도 추진된다.</span><br style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);"><br style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);"><span style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;float:none;display:inline;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);">전주시는 다음 달부터 일부 민원인으로부터 폭언과 반복 민원제기 등 특이민원이 발생할 경우 1차 자제요청, 2차 폭언 지속시 녹음 고지, 3차 법적조치 구두경고, 4차 상담불가 멘트와 전화를 끊는 ‘엔딩폴리시(Ending policy; 전화 응대중단 등 폭언고객 대응책)’을 운영한다고 24일 밝혔다.</span><br style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);"><br style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);"><span style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;float:none;display:inline;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);">이는 감정노동 중 하나인 민원인<span class="Apple-converted-space"> </span></span><a class="dklink" style="color:rgb(0,0,187);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;text-decoration:underline;word-spacing:0px;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);" href="http://www.jjan.kr/news/articleView.html?idxno=1126448" target="_blank">전화응대</a><span style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;float:none;display:inline;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);"><span class="Apple-converted-space"> </span></span><a class="dklink" style="color:rgb(0,0,187);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;text-decoration:underline;word-spacing:0px;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);" href="http://www.jjan.kr/news/articleView.html?idxno=1126448" target="_blank">공무원</a><span style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;float:none;display:inline;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);">들의 사기와 근무의욕이 저하되고 이로 인한 행정력 낭비로 다른 민원인에게 친절한 민원서비스가 제공되지 못하는 점을 고려한 것이며, 모 기업<span class="Apple-converted-space"> </span></span><a class="dklink" style="color:rgb(0,0,187);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;text-decoration:underline;word-spacing:0px;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);" href="http://www.jjan.kr/news/articleView.html?idxno=1126448" target="_blank">콜센터</a><span style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;float:none;display:inline;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);">에서도 운영하는 정책이다.</span><br style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);"><br style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);"><span style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;float:none;display:inline;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);">전주시는 또 민원 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하기 위해 △상시 친절교육 시스템 마련 △역지사지 민원현장<span class="Apple-converted-space"> </span></span><a class="dklink" style="color:rgb(0,0,187);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;text-decoration:underline;word-spacing:0px;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);" href="http://www.jjan.kr/news/articleView.html?idxno=1126448" target="_blank">체험</a><span style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;float:none;display:inline;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);">단 △서비스 마인드 향상을 위한 맞춤형 특별교육 등 다양한 시책을 추진한다. 이와 함께, 전주시는 시민과 관광객을 상대하는 대면 근무자들에 대한 서비스 마인드 향상을 위한 맞춤형 특별교육을 상·하반기 2회 실시하고 친절기법을<span class="Apple-converted-space"> </span></span><a class="dklink" style="color:rgb(0,0,187);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;text-decoration:underline;word-spacing:0px;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);" href="http://www.jjan.kr/news/articleView.html?idxno=1126448" target="_blank">소개</a><span style="color:rgb(32,32,32);text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:'Nanum Gothic', serif;font-size:16px;font-style:normal;font-weight:normal;word-spacing:0px;float:none;display:inline;white-space:normal;background-color:rgb(255,255,255);">하는 ‘리마인드 북’과 ‘친절 홍보 스티커’를 제작, 배포하는 등 다양한 특수시책도 병행할 예정이다.</span></div>
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