안녕하세요, 던전앤파이터 입니다.



지난주 발생한 '던파마블' 이벤트 버그와 관련하여 여러분께 사과의 말씀과 함께 안내 사항을 알려 드립니다.





먼저 사건 당일 공지 등록 및 이벤트 페이지 수정이 지체되어 많은 문제를 발생시키게 되었습니다. 그와 관련해 말씀드리자면, 회사 측에서 문제 발견이 늦었고, 발견 후 후속 조치 또한 많이 늦고 미흡했었던 것이 사실입니다.



문제 발생 후 급하게 일이 진행되면서, 공지, 팝업 문구 등 많은 부분에서 세심하게 단어 선정을 하지 못하여 여러분의 마음을 다치게 한 점 저희 또한 가슴이 아픕니다. 또한, 이와 관련된 공지 및 팝업 문구는 8월 31일(화) 모두 수정될 예정입니다.



라이브 서비스를 제공하는 입장에서 이런 위험은 항상 따라다니는 것으로, 이를 예방하기 위해 수많은 전문 인력이 최선을 다 하고 있었음에도 이런 문제가 발생하게 되어 저희도 당황스럽고 이 문제에 직접적으로 관계되어 마음고생이 심하신 분들께도 죄송하게 생각하고 있습니다.



물론 이벤트에 버그가 없었더라면 저희나 여러분 모두 즐겁게 게임을 운영하고 즐길 수 있었을 것입니다. 하지만, 문제가 발생하였고, 그 문제를 통해 약관에 어긋나는 부당한 이득을 취하신 분들이 너무 많으셨으며, 그 규모가 너무 컸습니다. 그로 인해 많은 분의 게임 이용을 정지 하거나 일정 기간 불편함을 겪으시게 할 수밖에 없었습니다.



다시 한번 정말 죄송한 마음으로 사과 드리며, 현재 여러분께 알려드릴 수 있는 사항은 다음과 같습니다.



# 기존에 진행된 제재 기준은 다음과 같습니다.

* 피로도 사용과 대비해 주사위 사용 개수가 과도하게 많고, 그로 인해 부당 이득을 취한 경우.



이 조치가 너무 과하다 생각하시는 분들이 계십니다. 금일 많은 분이 네오플 CS센터를 찾아와 주셨습니다. 이른 아침부터 늦은 오후까지 긴 시간 동안 이번 문제와 네오플의 대처 그리고 여러분께서 느끼신 점에 대해 저희에게 많은 말씀을 해주셨습니다. 저희의 대처가 여러분 보시기에 어떠셨을지 몰라도 저희들은 이렇게 던파를 사랑해 주시고, 열정을 갖고 찾아와 주시는 여러분이 고마워 몰래 감사드렸습니다. 여러분께서 말씀해주신 소중한 의견들 마음 깊이 새기고, 앞으로 여러분의 입장에서 생각하며 운영할 수 있는 던파가 되도록 하겠습니다.



하지만, 그렇다고 해서 저희가 감정적으로 일 처리를 할 수는 없었습니다. 그렇기에 여러분 앞에서 듣기에 좋은 말도, 쉽게 웃는 모습도 보여 드릴 수 없었습니다.





이런 상황에서 저희가 선택할 수 있었던 마지막 결정사항을 안내해 드리도록 하겠습니다.



지난 공지에서 말씀드렸던 '영구정지'와 '보호정지' 조치에 대한 제재 내용은 지금 당장 변경되지 않습니다. 하지만, 영구정지 대상자와 보호정지 대상자의 모든 계정을 면밀히 재조사하여 한 치의 어긋남도 없이 일을 마무리짓도록 하겠습니다.



#재조사 시 고려하고 있는 내용은 다음과 같습니다.

* 이벤트 아이템을 소포 상태에서 인벤토리로 받지 않은 분.

* 이벤트 아이템을 수령 하였으나 사용하지 않은 분.

* 개인적인 이득을 위해 노골적으로 사용한 흔적이 보이지 않는 분.



이 모든 내용에 합당하더라도 이는 고려사항일 뿐이며, 절대적인 기준은 되지 않습니다. 또한,
영구정지가 해제되더라도 이는 보호정지로 제재 수위를 낮춰 드리는 것일 뿐이며, 3개월간의 보호정지로 제재됩니다.



재조사 결과 '영구정지'조치가 해제되는 분은 '8월 26일 오전 5시로 데이터 복구'와 '3개월간의 보호정지 제재' 후 계정을 정상화해 드리며, '보호정지'조치가 해제되는 분은 '데이터 복구'에 동의하신 분에 한해 '8월 26일 오전 5시로 데이터 복구'와 함께 정상화 됩니다.



홈페이지에서 입력받은 '데이터 복구 동의'는 여러분께 제재를 가하기 위함이 아니라 빠른 복구를 위한 방법으로 데이터 복구 동의 시 금주 내로 보호정지를 해제해 드릴 예정입니다.





신학기가 시작되고, 가을로 접어드는 시절에 난데없이 발생한 버그로 많은 분께 피해를 끼쳐 드리고 그 해결 과정에서 미흡한 모습을 보여 드리게 되어 너무나도 죄송하며, 새로운 결정이 여러분 마음에 차지 않는 내용이었더라도 부디 저희를 믿고 기다려주시길 부탁 드립니다.



감사합니다.