7장. 모티베이션과 인간관계



1. 모티베이션(동기부여)의 뜻

2. 모티베이션이 행동, 인간관계, 성과에 미치는 영향

3. 모티베이션 이론











1. Motivation(동기부여)란 무엇인가?



강도 : "내가 최고로 잘 할 수 있다는 믿음을 가지고있다"

         강한 믿음. 어떤 일을 성취하는데 큰 힘이 됨



방향 : 무엇을 원하는가?

         목이 마를때 물이 보이고, 배가 고플때 음식이 보이듯이

         어느쪽으로 관심과 생각이 쏠리느냐는 강한 욕구





인내(지속) : "내가 뛰어난 것은 절대 아니고, 

                   다만 어떤 문제든 끈기있게 잡고 있었다."





[ 모티베이션 ] 이란 무엇인가?



▶개인의 욕구와 결핍을 만족시키기 위해 

   노력을 기울이려는 개인의 의사

   (욕구충족을 위해 행동을 이끌어 내는 내적 과정)

                  

▶개인이 어떤 목표달성의 행위를 일으키고 방향 짓고 

   유지하는 것. 행위를 하게 하는 힘



▶ 목표 달성을 위한 종업원의 지속적인 노력을 

    효과적으로 발동시키는 것. (에너지화 시키는 것)



※ 모든 인간의 동기는 욕구에서 출발한다.



【 욕구 → 동기 → 행동 → 만족 or 불만족 】















2. Motivation이 행동, 인간관계, 성과에 미치는 영향



- 일반적으로 모티베이션이 높은 종업원은 

  그렇지 않은 종업원보다 더욱 열심히 노력한다.

- 성과 = 능력 * 모티베이션(동기부여)









3. Motivation 이론



▶ 내용이론 - (어떠한 욕구가 있는가?)

▶ 과정이론 - (어떠한 과정으로 생기는가?)

▶ 강화이론  





◎ 모티베이션이론 - 내용이론



1) 내용이론의 요점과 유형

-무엇이 인간을 동기부여 시키는 가를 

 이해하기 위해 인간의 욕구 규명에 초점 



핵심이론 : 욕구단계설 / ERG 이론 / 2요인 이론 / 성취욕구 이론





2) 매슬로우(Maslow) 욕구 단계설 (※그림1)

-자아실현의 욕구

-자존의 욕구

-사회적 욕구

-안전의 욕구

-생리적 욕구

「 하위가 충족 되어야지

    상위 욕구로 올라간다 주장 」





3) Alderfer ERG 이론 (※그림2)

 : 심리적 측면의 이론

- 성장_Growth (자아+자존)

- 관계_Relatedness (자존+사회+안전)

- 존재_Existence (생리+안전)







★ 4) Herzberg의 2요인 이론  (※그림3)

 : 기업적 측면의 이론



만족 요인 (동기요인)

 : 무한히 동기부여시키는 것 

   없으면 그만, 불만을 크게 야기하지 않는다.

   (ex. 인정감, 도전감, 책임감, 자아실현, 일 자체, 성장기회)



불만족 요인 (위생요인)

 : 나쁘면 무한 불만시키는 것

   개선된다해도 동기부여가 크게 되지는 않는다.

   (ex. 상사와의 관계, 사내소외, 열악한 작업조건)



※ 인간을 동기부여 시킬려면 

    불만족요인을 제거하는 동시에 만족요인을 충족시켜준다.





[불만족요인]                              [만족요인]

-임금, 지위                   │                     -인정감

-고용불안                     │                     -성취감

-복지후생                     │                     -책임감

-인간관계                     │                     -도전감

-회사정책                     │                    - 성장기회



[매우 불만족] ────[중립]─────[매우 만족]







5) McClelland의 성취동기 이론



-성취욕구 (Need for Achivemen : n Ach) 

 : 명확한 목표가 설정된 도전적 과업 부여



-권력욕구 (Need for Power : n Pow)

 : 가능한 계획을 수립하고 통제를 가함 (강한 권력위임)



-친교욕구 (Need for Affiliation : n Aff)

 : 팀원으로 역할 부여













◎ 모티베이션이론 - 과정이론



1) 과정이론의 요점과 유형

-인간이 어떻게, 왜 동기부여가 되는가에 대한 이해

-욕구보다는 행동에 초점을 둠



핵심이론 : 기대이론 / 공정성이론 / 목표설정이론







2) 기대이론 



(1) 요점

-인간은 욕구, 욕망, 목표가 서로 다를 수 있다.

-인간은 결과에 따라 다른 결정을 한다.

-사람에 따라 선호하는 보상이 다를 수 있다.





(2) 기대이론의 과정



※ 동기부여 = E * I * V                            (유의성 / 가치)

                                                              Valence / Value

                                                      -결과에 대한 열망과 가치



[노력] ───┬───→ [성과] ───┬───→ [결과]

     Expectancy                    Instrumentality    

         (기대)                        (수단성 : 도구)    

        -노력하면 성과가                -성과가 바람직한       

          향상 될 확률                    결과를 가져 올 확률





 ○ 핵심개념

-기대 : 열심히 노력하면 바람직한 결과를 얻을 수 있겠다는 신념

-수단성 : 성공적인 결과(성과)를 얻으면 보상이

             뒤따라 올 것이라는 신념(결과가 보상을 얻는 수단 정도)

-유의성 : 특정 개인이 보상이나 성과에 가치를 부여하는 정도 

             (열망의 정도)









3) 공정성 이론 (Adams)



나와 준거인물(비교인물)간에

투입과 보상이 같아야 공정하다. 





4) 목표설정 이론

MBO : 목표에 의한 관리 

                                                     

                                   ┌──── 피드백

                                   ↓                      ＼

목표 ────→ 개인에 대한 효과 ───→ 결과

(구체적)               (집중방향)                  (성과)

(난이도)               (에너지)

(자기결정)            (인내촉진)  

                           (전략개발)                              







-적절하게 잘 설정된 목표는 높은 동기부여를 가져온다.

-목표의 동기부여 효과

· 인간에게 목표의 방향을 제공한다.

· 명확한 결과(성과)를 기대할 수 있다.

· 피드백을 위한 준거(frame of reference)를 설정한다.

· 자기관리를 위한 행동의 기초를 제공한다.













◎ 모티베이션이론 - 강화이론

                              (※참조_학습이론)



1) 강화이론의 요점과 과정

-강화란 인간행동을 증가 또는 감소시키기 위해 선택된 것

-행동은 보상을 통해 통제 될 수 있다.

-행동은 좋은(긍정적),나쁜(부정적) 결과의 경험을 통해 학습된다.



[작업] ───→ [반응] ───→ [결과]

                                     (행동/성과)       (적극적 강화 /

                                                             부정적 강화)







2) 강화이론의 유형



(1) 적극적 강화



※ 강화의 스케쥴

-지속적 강화 : 반응행동이 있을 때 마다 강화가 주어지는 것

-단속적(간헐적) 강화 : 비정기적인 강화



[ 강화의 스케쥴 ]

/      │     ＼

↙         ↓         ↘

    소거       단속적       지속적  

/    ＼

↙          ↘

기간            비율

  ↙   ↘          ↙   ↘   

 고정    변동     고정    변동   









(2) 회피강화

(3) 소거

(4) 벌









3) 강화를 통해 동기부여와 인간관계를 개선하는 법

-종업원(부하)이 기대하는 바를 정확하게 파악한다.

-적절한 보상을 선택한다.

-적절한 강화의 방법을 선택한다.

-보통 이하의 성과에 보상을 하지 않는다.

-부정적 강화나 비판보다는 적극적 강화와 칭찬을 한다.

  (피그말리온 효과)

-매일 한 번 이상 칭찬한다.

-종업원을 위한 일이 없는가를 살펴본다.







○ 자기_동기부여 (Self-Motivation)

-자기 - 충족과 만족

-어려운 목표는 더 많은 성과를 가져온다.

-행동을 위한 동기부여는 성과가 매력적일수록 더욱 높아진다