<font color="#333333" face="gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif">휴대폰 게시판에도 올렸는데...</font> <div><font color="#333333" face="gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif">아무래도 여기에 더 많은 분들이 계시는 것 같아서 한 번 더 올려봅니다.</font></div> <div><font color="#333333" face="gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif"><br></font> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">일단 뽐X에 있는 한 업체를 통해서 구입(와이프 것까지 두대)했습니다.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">저는 2~3주를 기다려서 받아서 한 번 교환을 받았고, 와이프는 실버가 밀리면서 </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">한달이 넘게 기다려서 1차 교환 후에 받았습니다. </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">휴... 문제는 그 다음에 2차 전체 리콜건으로 환불 및 교환진행 관련입니다.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">처음에 대리점 통해서 아이폰 7+로 교환을 진행하려고 했습니다.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">링크도 받오 새 예약진행하는데 며칠 정도의 기간이 소요되었구요, 몇 번의 오류도 있었고...</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">어찌저찌해서 예약하려고 하니 제가 원하는 매트블랙과 제트블랙은 아예 빠져있더라구요.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">예약 진행도 느려지던 차에... 생각해보니 대리점을 통해 받은 사은품은 노트7용(무선충전기, 미니SD 카드 등)은</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">쓸 수가 없어서 그냥 환불을 진행하려 했고, 받은 사은품도 다 돌려준다고 대리점에 얘기했습니다.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">몇 번의 통화를 통해서 대리점도 이 부분(개봉한 사은품)은 손님에게 배상 책임을 묻는 게 아닌 삼성과 해결해야하고</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">대리점들끼리 삼성에 소송도 불사중이란 이야기까지 했습니다.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">저도 대리점 입장이 이해가 되기때문에 최대한 빨리 해결을 해달라고 얘기를 지속적으로 드렸습니다.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">여기서 계속 대리점이 환불을 미루고 교환으로 유도를 시작하며 시간을 끌더라구요.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">아무래도 판매장려금을 다시 통신사에 돌려줘야 하기때문에 그런 것 같은데 저같은 소비자만 피해를 보고 있습니다.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">그래서 KT와 통화를 했는데, 대리점 사은품은 별도 지침이 없고 우리는 권한이 없기때문에 대리점과 직접 해결하라는</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">답변으로 발을 빼고 있구요, 결과적으로 삼섬에까지 이 부분에 대한 이야기를 전달했는데 자기들도 권한은 없고</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">통신사를 통해 관련 내용 푸쉬만 하겠다고 하더라구요.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">그래서 그 사이에 휴대폰에 문제라도 생기면 제일 곤란한 건 삼성아니냐?라고 했더니 그제서야 이관부터 통해 연락드린다고 </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">좀 더 확인해보겠다라고 했습니다. 답이 없는 상황이지요...</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">그러다 결국 어제 대리점에서 연락이 옵니다.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">손님(글 작성자 본인)에게 미리 안내한 것처럼 환불시 개봉한 사은품 비용은 지불하시라고 하더군요.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">기존에 저에게 안내했던 내용들을 뒤집고 안내한 적도 없는 내용으로 저에게 강요를 하는데...하...</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">문자로 반말에 사은품 먹는 도둑, 블랙컨슈머 취급을 하더라구요.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">저는 소비자로써 최소한의 권리를 주장한 것이고, 부당한 목적으로 사은품을 취급할 생각도 없었으며 밝힌대로</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">다 반납하겠다고 미리 말씀도 드린 상태였습니다.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">도저히 말이 통하지 않아서 상식적으로 제가 고객으로써 어떤 무리한 요구를 하고 부당한 이익을 취했는데 납득이</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">가게 설명을 해주면 그 비용 다 물겠다라고 문자를 보내고 종료했습니다.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">한 달이 넘는 동안 폭발로 인한 위협, 교환을 위한 통화, 방문, 시간 투자...</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">거기에 도둑에 블랙 컨슈머 취급까지... 스트레스가 장난이 아니네요.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">이게 상식선에서 제가 받아들여야 하는건지 의문입니다. 사실 사은품 가격 그거 얼마 안해요.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">그런데 제 개인변심도 아니고 삼성에서 반강제적으로 한 리콜에 모든 사은품을 반납하기로 한 사람에게 하는</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">태도인가에 대해 의문이 들구요, 이런 부분에 대해 KT나 삼성은 관여를 하지 않는 부분에 화가 납니다.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;">제가 정말 무리한 요구를 하고 있는 걸까요?</div></div>