조그만 쇼핑몰에서 일을 하고 있습니다. <div><br></div> <div>점점 아이템이 늘어나고 일이 커지니 결국 cs업무를 할 사람을 뽑기로 합니다.</div> <div><br></div> <div>몇 번의 면접을 보았고 그 중에 회사와 가까웠으며 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">주 업무인 cs와 디자인도 할 수 있으며 열심히 잘 할 수 있다는 어느 여자분을 뽑게 되었습니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">다만 걸리는 건.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">주부여서 10시 출근 5시퇴근을 해야한다는 것 였습니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">다른 사람들보다 한시간씩 일찍 출퇴근...</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">뭐 cs업무가 주 업무이며 어차피 오후 5시가 넘어가면 크게 신경 쓸 일도 없으니 대표님도 ok하신 것 같습니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그게 문제였습니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div>행사가 없을때는 사실 한가한지라 인터넷 쇼핑도 하고 나름 쉬면서 일을 해도 되는 편안한 분위기기에 여직원도 빨리 적응을 하더군요.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>업무 지시나 자료 전달용 으로 설치한 메신져는 어느세 엄청난 타자 소리와 함께 채팅을 시작을합니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>뭐 한가할때는 저도 채팅도 하고 가끔 웹서핑이나 쇼핑도하고 금요일은 4시에 업무를 마치기도 하니깐 이해 하는데.</div> <div><br></div> <div>그 정도가 지나치는 듯 했습니다.</div> <div><br></div> <div>출근과 함께 시작해서 퇴근5분전까지 진행이 됩니다.</div> <div><br></div> <div>뭐 행사까지는 한가했으니 이해는 합니다만...</div> <div><br></div> <div>쇼핑몰 행사 준비가 코앞에 왔고 디자인이야 미리 준비를 다 했던지라 여직원은 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">거래처에서 재고나 가격을 받아 정리를 하거나</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> 간단한 내용이나 가격만 수정 하면 되는 일들의 전부 였습니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그리고 행사가 시작되었고 당연히 전화가 많이 오더군요.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div>문제는 이 여직원이 말을 잘 못하고 이해를 못합니다.</div> <div><br></div> <div>2개를 사면 사은품을 주는 내용인데 고객이 이해 못하거나 사은품을 더 줄수 없냐거나 왜 사은품이 안왔냐거나 하는 등의 전화상담을 해주면 되는데.</div> <div><br></div> <div>우리가 하는 행사의 내용을 여직원이 전혀 숙지가 안되어있는 겁니다.</div> <div><br></div> <div>그러니 고객이 질문을 하면 </div> <div><br></div> <div>"아..그게..그게.. 2개를 사면 1개를 더준다고요?" 라는 되려 질문을 하니 고객입장에서는 화가 납니다.</div> <div><br></div> <div>계속 통화중 결국 전화는 다른 분이 받아 처리를 해주게 됩니다.</div> <div><br></div> <div>이런일이 반복이니 cs는 대표님이 거의 맡아하고 다른 직원들이 같이 cs도 봐주고 처리합니다. </div> <div><br></div> <div>한가하게 된 여직원에게는 디자인 업무를 맡겼는데.</div> <div><br></div> <div>대부분은 제가 다 해두고 그 위에 폰트를 넣거나 다른 자료를 붙이거나 하는 일 입니다.</div> <div><br></div> <div>업무를 말해주면 또 제데로 숙지를 안해서</div> <div><br></div> <div>호스팅을 이용해서 자료를 올려두면 다른 자료로 기존의 것을 엎어버리고 </div> <div><br></div> <div>행사당일 보면 전혀 다른 내용이 올라가 있는 등의 일이 벌어집니다.</div> <div><br></div> <div>결국 대표님이 빨리 수정하라고 닥달하면</div> <div><br></div> <div>자리에 앉아 엄청난 소리로 타자를(채팅)치면서 한숨을 푹 쉽니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>그리고</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>네이트대화가 옵니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>"저 너무 힘들어요"</div> <div><br></div> <div>왜요? 무슨일 인데요?</div> <div><br></div> <div>"주 업무가 뭔지 모르겠어요"</div> <div><br></div> <div>....음</div> <div><br></div> <div>"디자인 하기로 하고 왔는데. 전화만 받고있고 그러다보니 디자인 업무는 늦어지고 스트래스 받아요"</div> <div><br></div> <div>아... cs는 대표님이 하실건데.. 디자인에 집중하세요.</div> <div><br></div> <div>"대표님은 그냥 막 던지면 디자인이 나오는줄 아시나봐요 휴"</div> <div><br></div> <div>네 일단 디자인 업무만 보세요</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>그리고 엄청난 소리로 타다다다다다다다다 땅!<br><br>다탇탇탇 타다다다다다다탇탁탁탁!! 땅!!</div> <div><br></div> <div>네이트창 카톡창 페메창 </div> <div><br></div> <div>돌아가며 타다다다다다다 닥닥닥 탁탁! 땅!!!</div> <div><br></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">무슨 대화를 그렇게 하는지 가뜩이나 큰 타자소리의 마지막엔 땅!! 소리가 나게 엔터를 치더군요</span></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>내일이 또 행사인데..</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>4시 50분이되니 컴퓨터를 끄고 나갈 준비를 합니다.</div> <div><br></div> <div>저 ㅇㅇ씨 내일...그..</div> <div><br></div> <div>"네?" (이미 백을 들고 일어서서 밖으로 향하는중입니다.)</div> <div><br></div> <div>아닙니다 잘 들어가세요</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>결국 제가 남아서 행사관련 수정을 다 합니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>이런일이 두어 달 반복이 되니 대표님께 말씀을 드렸습니다.</div> <div><br></div> <div>"전화업무가 힘들다고 하니(이미 대표님이 맡고계심) ㅇㅇ씨는 이제 디자인만 집중하게 하겠습니다."</div> <div><br></div> <div>대표님은 알았다고 하더군요 </div> <div><br></div> <div><br></div> <div>그리고 행사날 </div> <div><br></div> <div><br></div> <div>갑자기 밀려든 주문으로 다른직원들에 대표님까지 나서서 택배포장을 하고 있는데.</div> <div><br></div> <div>여직원이 네이트로 말을 겁니다.</div> <div><br></div> <div>"저도 택배 싸야 하나요?"</div> <div><br></div> <div>아니요 지금 다른거 준비해야 하니깐 그거 디자인하세요(디자인 양이 많음) 다른거 하지말고 그것 만 하세요.</div> <div><br></div> <div>"아니 대표님이랑 다른 직원들도 택배싸고 하니깐.."</div> <div><br></div> <div>저도 지금 다른 행사 준비하느라 디자인해야하니깐 신경쓰지말고 디자인업무만 하세요.</div> <div><br></div> <div>"네..."</div> <div><br></div> <div>그리고 들리는 타다다다다다다다다다다닥 닥닥!!</div> <div><br></div> <div>바쁘다고 그렇게 말했는데.. 타다닫다다ㅏ다다다다다닥 탕!! 소리..</div> <div><br></div> <div>벌써 같은 작업을 2주째 하고 있습니다. 양이 많긴 하지만 맘잡고 하면 2틀이면 하는 일을 무려 2주.</div> <div><br></div> <div>그리고 끊이지 않는 타자소리.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>잠시 대표님이 불러서 여직원 근처를 지나다가 제가 지나가는지도 몰랐는지 타다다다다 거리며 채팅을 하더군요</div> <div><br></div> <div>그리고 내용이 볼만 합니다..</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div>