일단 저와 같은 분들이 피해를 보지 않기 위해 해당 정보를 공유하고자 작성합니다. 읽어 보신 분들은 더 많은 분들이 이 정보를 공유할 수 있도록 베오베 좀 보내주세요. 타 커뮤니티에도 올리긴 했으나... 별로 이슈가 안되는 것 같아서 추가로 올려봅니다.
저는 갠역시 노트7의 디자인과 기능에 마음이 들어서 아이폰S6에서 갠역시 노트7으로 기변(동일 통신사)했습니다. (KT-KT 기변) 그 후 자발적 리콜로 인해 삼성전자에서 최초 구입 매장 혹은 서비스센터에서 교환이 가능하다고 안내를 받았고 업무가 바빠 학동사거리에 있는 서비스 센터에서 교환을 받았습니다. 여기서 잠재적인 문제가 발생했는데 환불하기 전까지 절대 몰랐습니다.
그리고 단종 소식을 듣고 기다리다가 아이폰 7 플러스를 구매하기 위해 환불(타사 기기 교환) 결정을 내렸습니다. 그리고 7일 저녁 삼성전자 홈페이지에 안내된 대로 최초 개통 매장에 가서 교환 프로세스를 진행하고자 내방하였습니다.
개통 취소를 하려고 하다보니 문제가 발생하였습니다. 이 때는 그리 심각한 줄 몰랐죠. 전상상으로 최초 발급된 기기의 정보와 중간에 교환한 정보가 일치하지 않아 기기 개통 취소가 진행되지 않은 것입니다. 이 문제로 대리점은 KT쪽 노트7 전담 고객센터와 삼성전자쪽으로 문의를 하게되고 8일 오전에 저에게 해결 방법을 안내해주기로 하였습니다.
저도 갠역시 노트7 환불에 대한 발표가 나오면서 나름대로 자료 수집을 하였지만 현재 상태에 대해서 정보가 전혀 없었기 때문에 추가적으로 해결 방법을 확인하기 위해 삼성전자 홈페이지를 다시 살펴보고, KT 고객센터(114) 및 KT 전담 고객센터(1577-3670), 삼성전자 홈페이지(채팅 문의)를 진행하였습니다.
요점만 정리하면, 저는 최초 개통 매장이 아닌 삼성전자 서비스 센터내 모바일 스토어에서 교환한 제품이라 삼성전자 서비스 센터에서 꼭 환불 진행을 하라고 안내를 받으라고 한 것입니다.(삼성전자 홈페이지 채팅 내역으로 남아 있음)
그래서 홈페이지 채팅 안내로 받은 대로 신분증, 통장 사본, 이통사별 회선 증빙 서류(KT는A/S 제출용 가입원부)만 가지고 8일 오후에 회사 인근의 서울지사 선릉센터에 다시 내방했습니다.
선릉센터에서 만난 담당 엔지니어 분은 추가 서류가 필요하다고 통수를 날려주십니다... 위약금을 확인 할 수 있는 영수증과 가입내역 안내에 담긴 단말기 할부 내역 서류라네요... 그리고 갠역시 노트 7 단말기를 취소하면서 발생하는 모든 비용을 100% 보상해준다는 말까지 듣고, 속으로 안심했습니다.
쓰읍.... 결국 헛걸음을 하고 그날 저녁에 다시 최초 개통 매장으로 방문하여 위약금 부분(1차로 유예된 위약금&노트7 위약금) 부분을 문의해 보니 해지 또는 기변을 하지 않으면 안된다고 합니다. 추가로 내부 전산으로 개통 취소 할 수 있는 방법을 알아봤으나 결론은 안된다는 답변을 받고 아이폰 7 플러스로 개통하고, 기존 기기의 위약금과 단말기 할부금을 모두 납부한뒤 해당 서류들을 출력하였습니다. 근데 중요한 것은 개통 취소가 되었다면 위약금(1차 유예된 위약금) 발생이 안하고 면제가 되는데, 삼성전자에서 하게되면 위약금(1)이 추가 발생한다고 하네요. 왜? 개통취소가 안되어서 면제 대상이 아니니까....
발급된 위약금 내역
1. 1차로 유예된 위약금(iPhone S6 -> 갠역시 노트 7) 52,438원
2. 노트7 요금 위약금 16,606원
납부한 단말기 내역
1. 단말기 3개월 납부금 121,480원
2. 단말기 3개월 할부 이자 수수료 8,010원
3. 단말기 중도 완납 867,420원
KT 통신사 제휴 카드 내역
1. 현대 올레 M 카드(KT PremiumSuper 할부전용) 360,000원 (결제취소)
위 내역을 프린트해서 집으로 가는데 생각해보니 KT 통신사 제휴카드 할인 금액은 취소 됨으로써 혜택이 날라가는 상황이 되네요.
KT 통신사 제휴 카드 내역 확인되지 않는 내역 (환불 대상도 아님)
1. 결제 취소 됨으로써 30만원 이상 구매 시 3개월 할인 받은 45,000원(월 15,000원) 혜택
이러다 보니 머리가 너무 지끈지끈 아파오기 시작했습니다. 그래도 환불은 받아야 겠기에.. 9일 오전에 다시 선릉센터에 방문하였습니다.
일단 어제 들은 내용에 대해서 물증이 필요했기에 양해를 구하고 녹음을 한 뒤 관련 서류들을 제출하였습니다. 그런데 말입니다..... 위약금은 자기네 환불 대상이 아니라네요...................
내부 보상 정책이 결정되어 있어서 오직 단말기 공식 출고가인 988,900원 밖에 환불이 안된답니다. 이런 식빵~~~~(곡성 곽도원 멘트...) 그 금액이면 환불 금액을 충당할 수 있다나 뭐라나...
결국 저의 목소리는 높아지고 수석이라는 분이 자기 사무실로 데려가더군요... 똑같은 얘기해가 계속되고 전 1588-3366으로 전화해서 상황 설명하고, 얘기를 진행하던 중 Olleh 멤버쉽 포인트로 할인한 5만 포인트가 있다는 것을 알게 되었고, 그 금액을 포함하면 손실 금액은 더욱 거지더라구요.. 얘기가 안되자 상위 부서로 연결해준다고해서 OOO 실장이라는 분과 다시 설명한 뒤 기다렸는데, 결국은 그 이상 돌려줄 수 없다도 확답받았습니다.
문제를 겪으면서 KT 전담 고객센터도 114 안내원들이 받는 것이라 정확한 사항은 파악하지 못하고 있을 뿐만 아니라 디테일한 프로세스도 없는 듯합니다. 앵무새처럼 똑같은 내용만 반복해서 안내를 받느라.. 조금 고통스러웠네요;;;
결국 정리해보니 삼성전자는 공식 출고가인 988,900원에서 단말기 3개월 납부금 121,480원을 차감, 단말기 중도 완납금 867,420원(+올레 멤버쉽 포인트 50,000점 포함)을 차감하면 딱 988,900원이되네요.
손해보는 금액을 계산해보니 노트 7 위약금 16,606원 + 1차 유예 위약금 52,438원 +단말기 3개월 할부 이자 수수료 8,010원, 그리고 현대 올레 M 카드(KT PremiumSuper 할부전용)가 결제 취소 됨으로써 매달 30만원 이상 쓰고 3개월 할인 받은 45,000원까지 더하면 122,054원이네요.
그냥 갠역시 노트7이 좋아서 구매했는데, 연이은 폭발 사건으로 불안감을 고조시켰고,
삼성에서 안전한 제품으로 바꾸라고 해서 최초 매장이 아닌 삼성 서비스 센터에서 교환했는데, 단종이 되어서 황당함과 고민을 함께 주었고,
환불을 하려고 하니 시스템상 KT에서 개통 취소처리가 안된다며, 그 공을 삼성전자에게 넘겼는데 위약금 내역서가 필요하다며, 불편함과 함께 강제로 선납을 할 수 밖에 없는 상황을 방조했고,
환불을 하래서 환불을 하려고 했더니 불편함과 함께 나에게 금전적인 피해를 끼쳤습니다.
삼성 서비스 센터에서 교환한 제품도 KT 대리점에서 환불이 되었으면 이런 문제는 불거지지 않았을지도 모릅니다. 왜냐하면 다 면제처리가 되니까요..... 현재 상황을 놓고 보면 저처럼 갠역시 노트7 환불하시는 분들은 꼭 피해를 볼 수 밖에 없는 구조가 만들어져 있습니다. 왜 지금까지 노트 7을 환불하면서 이런 불편함에 대해서 이슈가 되지 않았는지는 모르겠지만 앞으로는 이에 대한 이슈가 제기되어 앞으로는 소비자에게 손해를 끼치는 환불 정책이 시행되어서는 안될 것 같아 글을 정리해 올립니다. 일단 이렇게 불합리한 환불 정책에 대해서는 공정위나 소비자 보호원에 제보할 생각이고, 언론 취재도 원하시면 100% 보상을 해준다는 녹취록을 포함한 자료 보여드리며 해드릴 예정입니다.
삼성전자닷컴 공식 안내문구 : http://local.sec.samsung.com/comLocal/bbs/notice/NoticeView.do?seq=228
혹시 문구 공지를 안하고 안바꿨을까봐 캡쳐 떠놓은 안내문.
