<p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="font-size:9pt;">일단 저와 같은 분들이 피해를 보지 않기 위해 해당 정보를 공유하고자 작성합니다</span><span lang="ko" style="font-size:9pt;">. 읽어 보신 분들은 더 많은 분들이 이 정보를 공유할 수 있도록 베오베 좀 보내주세요. 타 커뮤니티에도 올리긴 했으나... 별로 이슈가 안되는 것 같아서 추가로 올려봅니다.</span></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">저는 갠역시 노트<span lang="ko">7</span>의 디자인과 기능에 마음이 들어서 아이폰<span lang="ko">S6</span>에서 갠역시 노트<span lang="ko">7</span>으로 기변<span lang="ko">(</span>동일 통신사<span lang="ko">)</span>했습니다<span lang="ko">. (KT-KT </span>기변<span lang="ko">) </span>그 후 자발적 리콜로 인해 삼성전자에서 최초 구입 매장 혹은 서비스센터에서 교환이 가능하다고 안내를 받았고 업무가 바빠 학동사거리에 있는 서비스 센터에서 교환을 받았습니다<span lang="ko">. </span>여기서 잠재적인 문제가 발생했는데 환불하기 전까지 절대 몰랐습니다<span lang="ko">.</span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">그리고 단종 소식을 듣고 기다리다가 아이폰<span lang="ko"> 7 </span>플러스를 구매하기 위해 환불<span lang="ko">(</span>타사 기기 교환<span lang="ko">) </span>결정을 내렸습니다<span lang="ko">. </span>그리고<span lang="ko"> 7</span>일 저녁 삼성전자 홈페이지에 안내된 대로<span lang="ko"> </span>최초 개통 매장에 가서 교환 프로세스를 진행하고자 내방하였습니다<span lang="ko">. </span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">개통 취소를 하려고 하다보니 문제가 발생하였습니다<span lang="ko">. </span>이 때는 그리 심각한 줄 몰랐죠<span lang="ko">. </span>전상상으로 최초 발급된 기기의 정보와 중간에 교환한 정보가 일치하지 않아 기기 개통 취소가 진행되지 않은 것입니다<span lang="ko">. </span>이 문제로 대리점은<span lang="ko"> KT</span>쪽 노트<span lang="ko">7 </span>전담 고객센터와 삼성전자쪽으로 문의를 하게되고<span lang="ko"> 8</span>일 오전에 저에게 해결 방법을 안내해주기로 하였습니다<span lang="ko">.</span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">저도 갠역시 노트<span lang="ko">7 </span>환불에 대한 발표가 나오면서 나름대로 자료 수집을 하였지만 현재 상태에 대해서 정보가 전혀 없었기 때문에 추가적으로 해결 방법을 확인하기 위해 삼성전자 홈페이지를 다시 살펴보고<span lang="ko">, KT </span>고객센터<span lang="ko">(114) </span>및<span lang="ko"> KT </span>전담 고객센터<span lang="ko">(1577-3670), </span>삼성전자 홈페이지<span lang="ko">(</span>채팅 문의<span lang="ko">)</span>를 진행하였습니다<span lang="ko">.</span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">요점만 정리하면<span lang="ko">, </span>저는 최초 개통 매장이 아닌 삼성전자 서비스 센터내 모바일 스토어에서 교환한 제품이라 삼성전자 서비스 센터에서 꼭 환불 진행을 하라고 안내를 받으라고 한 것입니다<span lang="ko">.(</span>삼성전자 홈페이지 채팅 내역으로 남아 있음<span lang="ko">) </span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">그래서 홈페이지 채팅 안내로 받은 대로 신분증<span lang="ko">, </span>통장 사본<span lang="ko">, </span>이통사별 회선 증빙 서류<span lang="ko">(KT</span>는<span lang="ko">A/S </span>제출용 가입원부<span lang="ko">)</span>만 가지고<span lang="ko"> 8</span>일 오후에 회사 인근의 서울지사 선릉센터에 다시 내방했습니다<span lang="ko">. </span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">선릉센터에서 만난 담당 엔지니어 분은 추가 서류가 필요하다고 통수를 날려주십니다<span lang="ko">... </span>위약금을 확인 할 수 있는 영수증과 가입내역 안내에 담긴 단말기 할부 내역 서류라네요<span lang="ko">... </span>그리고 갠역시 노트<span lang="ko"> 7 </span>단말기를 취소하면서 발생하는 모든 비용을<span lang="ko"> 100% </span>보상해준다는 말까지 듣고<span lang="ko">, </span>속으로 안심했습니다<span lang="ko">.</span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">쓰읍<span lang="ko">.... </span>결국 헛걸음을 하고 그날 저녁에 다시 최초 개통 매장으로 방문하여 위약금 부분<span lang="ko">(1</span>차로 유예된 위약금<span lang="ko">&</span>노트<span lang="ko">7 </span>위약금<span lang="ko">) </span>부분을 문의해 보니 해지 또는 기변을 하지 않으면 안된다고 합니다<span lang="ko">. </span>추가로 내부 전산으로 개통 취소 할 수 있는 방법을 알아봤으나 결론은 안된다는 답변을 받고 아이폰<span lang="ko"> 7 </span>플러스로 개통하고<span lang="ko">, </span>기존 기기의 위약금과 단말기 할부금을 모두 납부한뒤 해당 서류들을 출력하였습니다<span lang="ko">. </span>근데 중요한 것은 개통 취소가 되었다면 위약금<span lang="ko">(1</span>차 유예된 위약금<span lang="ko">) </span>발생이 안하고 면제가 되는데<span lang="ko">, </span>삼성전자에서 하게되면 위약금<span lang="ko">(1)</span>이 추가 발생한다고 하네요<span lang="ko">. </span>왜<span lang="ko">? </span>개통취소가 안되어서 면제 대상이 아니니까<span lang="ko">....</span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">발급된 위약금 내역<span lang="ko"></span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span lang="ko" style="line-height:115%;">1. 1</span><span style="line-height:115%;">차로 유예된 위약금<span lang="ko">(iPhone S6 -> </span>갠역시 노트<span lang="ko"> 7)       52,438</span>원<span lang="ko"><br>2. </span>노트<span lang="ko">7 </span>요금 위약금<span lang="ko">                                             16,606</span>원<span lang="ko"></span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">납부한 단말기 내역<span lang="ko"></span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span lang="ko" style="line-height:115%;">1. </span><span style="line-height:115%;">단말기<span lang="ko"> 3</span>개월 납부금<span lang="ko">                                         121,480</span>원<span lang="ko"><br>2. </span>단말기<span lang="ko"> 3</span>개월 할부 이자 수수료<span lang="ko">                               8,010</span>원<span lang="ko"><br>3. </span>단말기 중도 완납<span lang="ko">                                             867,420</span>원<span lang="ko"></span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span lang="ko" style="line-height:115%;">KT </span><span style="line-height:115%;">통신사 제휴 카드 내역<span lang="ko"></span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span lang="ko" style="line-height:115%;">1. </span><span style="line-height:115%;">현대 올레<span lang="ko"> M </span>카드<span lang="ko">(KT PremiumSuper </span>할부전용<span lang="ko">)          360,000</span>원<span lang="ko"> (</span>결제취소<span lang="ko">)</span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">위 내역을 프린트해서 집으로 가는데 생각해보니<span lang="ko"> KT </span>통신사 제휴카드 할인 금액은 취소 됨으로써 혜택이 날라가는 상황이 되네요<span lang="ko">.</span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span lang="ko" style="line-height:115%;">KT </span><span style="line-height:115%;">통신사 제휴 카드 내역 확인되지 않는 내역<span lang="ko"> (</span>환불 대상도 아님<span lang="ko">)<br>1. </span>결제 취소 됨으로써<span lang="ko"> 30</span>만원 이상 구매 시<span lang="ko"> 3</span>개월 할인 받은<span lang="ko"> 45,000</span>원<span lang="ko">(</span>월<span lang="ko"> 15,000</span>원<span lang="ko">) </span>혜택<span lang="ko"></span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">이러다 보니 머리가 너무 지끈지끈 아파오기 시작했습니다<span lang="ko">. </span>그래도 환불은 받아야 겠기에<span lang="ko">.. 9</span>일 오전에 다시 선릉센터에 방문하였습니다<span lang="ko">.</span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">일단 어제 들은 내용에 대해서 물증이 필요했기에 양해를 구하고 녹음을 한 뒤 관련 서류들을 제출하였습니다<span lang="ko">. </span>그런데 말입니다<span lang="ko">..... </span>위약금은 자기네 환불 대상이 아니라네요<span lang="ko">...................  <br></span>내부 보상 정책이 결정되어 있어서 오직 단말기 공식 출고가인<span lang="ko"> 988,900</span>원 밖에 환불이 안된답니다<span lang="ko">. </span>이런 식빵<span lang="ko">~~~~(</span>곡성 곽도원 멘트<span lang="ko">...) </span>그 금액이면 환불 금액을 충당할 수 있다나 뭐라나<span lang="ko">...</span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">결국 저의 목소리는 높아지고 수석이라는 분이 자기 사무실로 데려가더군요<span lang="ko">... </span>똑같은 얘기해가 계속되고 전<span lang="ko"> 1588-3366</span>으로 전화해서 상황 설명하고<span lang="ko">, </span>얘기를 진행하던 중<span lang="ko"> Olleh </span>멤버쉽 포인트로 할인한<span lang="ko"> 5</span>만 포인트가 있다는 것을 알게 되었고<span lang="ko">, </span>그 금액을 포함하면 손실 금액은 더욱 거지더라구요<span lang="ko">.. </span>얘기가 안되자 상위 부서로 연결해준다고해서<span lang="ko"> OOO </span>실장이라는 분과 다시 설명한 뒤 기다렸는데<span lang="ko">, </span>결국은 그 이상 돌려줄 수 없다도 확답받았습니다<span lang="ko">. </span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">문제를 겪으면서<span lang="ko"> KT </span>전담 고객센터도<span lang="ko"> 114 </span>안내원들이 받는 것이라 정확한 사항은 파악하지 못하고 있을 뿐만 아니라 디테일한 프로세스도 없는 듯합니다<span lang="ko">. </span>앵무새처럼 똑같은 내용만 반복해서 안내를 받느라<span lang="ko">.. </span>조금 고통스러웠네요<span lang="ko">;;;</span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">결국 정리해보니 삼성전자는 공식 출고가인<span lang="ko"> 988,900</span>원에서 단말기<span lang="ko"> 3</span>개월 납부금<span lang="ko"> 121,480</span>원을 차감<span lang="ko">, </span>단말기 중도 완납금<span lang="ko"> 867,420</span>원<span lang="ko">(+</span>올레 멤버쉽 포인트<span lang="ko"> 50,000</span>점 포함<span lang="ko">)</span>을 차감하면 딱<span lang="ko"> 988,900</span>원이되네요<span lang="ko">. </span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">손해보는 금액을 계산해보니 노트<span lang="ko"> 7 </span>위약금<span lang="ko"> 16,606</span>원<span lang="ko"> + 1</span>차 유예 위약금<span lang="ko"> 52,438</span>원<span lang="ko"> +</span>단말기<span lang="ko"> 3</span>개월 할부 이자 수수료<span lang="ko"> 8,010</span>원<span lang="ko">, </span>그리고 현대 올레<span lang="ko"> M </span>카드<span lang="ko">(KT PremiumSuper </span>할부전용<span lang="ko">)</span>가 결제 취소 됨으로써 매달<span lang="ko"> 30</span>만원 이상 쓰고<span lang="ko"> 3</span>개월 할인 받은<span lang="ko"> 45,000</span>원까지 더하면<span lang="ko"> 122,054</span>원이네요<span lang="ko">.</span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">그냥 갠역시 노트<span lang="ko">7</span>이 좋아서 구매했는데<span lang="ko">, </span>연이은 폭발 사건으로 </span><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;">불안감을 고조</span></b><span style="line-height:115%;">시켰고<span lang="ko">,<br></span>삼성에서 안전한 제품으로 바꾸라고 해서 최초 매장이 아닌 삼성 서비스 센터에서 교환했는데<span lang="ko">, </span>단종이 되어서 </span><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;">황당함</span></b><span style="line-height:115%;">과</span><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;"> 고민</span></b><span style="line-height:115%;">을 함께 주었고<span lang="ko">,<br></span>환불을 하려고 하니 시스템상<span lang="ko"> KT</span>에서 개통 취소처리가 안된다며<span lang="ko">, </span>그 공을 삼성전자에게 넘겼는데 위약금 내역서가 필요하다며<span lang="ko">, </span></span><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;">불편함</span></b><span style="line-height:115%;">과 함께 </span><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;">강제</span></b><span style="line-height:115%;">로<b> </b></span><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;">선납</span></b><span style="line-height:115%;">을 할 수 밖에 없는<b> </b></span><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;">상황</span></b><b>을 </b><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;">방조</span></b><span style="line-height:115%;">했고<span lang="ko">,<br></span></span><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;">환불</span></b><span style="line-height:115%;">을 하래서 </span><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;">환불</span></b><span style="line-height:115%;">을 하려고 했더니 </span><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;">불편함</span></b><span style="line-height:115%;">과 함께 나에게 </span><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;">금전적인 피해</span></b><span style="line-height:115%;">를 끼쳤습니다<span lang="ko">. </span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;">삼성 서비스 센터에서 교환한 제품</span></b><span style="line-height:115%;">도<span lang="ko"> KT </span>대리점에서 </span><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;">환불</span></b><span style="line-height:115%;">이 되었으면 이런 문제는 불거지지 않았을지도 모릅니다<span lang="ko">. </span></span><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;">왜냐하면 다 면제처리</span></b><span style="line-height:115%;">가 되니까요<span lang="ko">..... </span>현재 상황을 놓고 보면 저처럼 갠역시 노트<span lang="ko">7 </span>환불하시는 분들은 꼭 피해를 볼 수 밖에 없는 구조가 만들어져 있습니다<span lang="ko">. </span>왜 지금까지 노트<span lang="ko"> 7</span>을 환불하면서 이런 불편함에 대해서 이슈가 되지 않았는지는 모르겠지만 앞으로는 이에 대한 이슈가 제기되어 앞으로는 소비자에게 손해를 끼치는 환불 정책이 시행되어서는 안될 것 같아 글을 정리해 올립니다<span lang="ko">. </span>일단 이렇게 불합리한 환불 정책에 대해서는 공정위나 소비자 보호원에 제보할 생각이고<span lang="ko">, </span>언론 취재도 원하시면<span lang="ko"> 100% </span>보상을 해준다는 녹취록을 포함한 자료 보여드리며 해드릴 예정입니다<span lang="ko">.</span></span></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">삼성전자닷컴 공식 안내문구<span lang="ko"> : <a target="_blank" href="http://local.sec.samsung.com/comLocal/bbs/notice/NoticeView.do?seq=228" target="_blank"><span style="color:#0000FF;">http://local.sec.samsung.com/comLocal/bbs/notice/NoticeView.do?seq=228</span></a></span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;">혹시 문구 공지를 안하고 안바꿨을까봐 캡쳐 떠놓은 안내문<span lang="ko">.</span></span></p><p></p> <p class="MsoNormal" align="left" style="margin-bottom:10pt;line-height:115%;"><span style="line-height:115%;"><span lang="ko"></span></span></p> <div style="text-align:left;"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201611/147867969379fa74f2afe34a04bba820f44c40ec6e__mn616197__w2539__h2919__f685471__Ym201611.png" width="800" height="920" alt="삼성전자교환환불안내.png" class="chimg_photo" style="border:none;" filesize="685471"></div><br><p></p>