<div> </div> <div>시작은 2013년이니까 2년 전이네요. </div> <div> </div> <div>2013년에 저희 부부가 결혼을 했습니다. </div> <div> </div> <div>자취하던 저와 자취하던 신랑이 합치는 거라서 인터넷 회선이 각각 *G와 K*로 두 개 였어요.</div> <div> </div> <div>당근 신혼집은 하나니까 둘 중 하나를 해지 해야 하는데 둘 중 위약금이 덜 나올 통신사를 해지하기로 하고 </div> <div> </div> <div>저희는 애초에 위약금 나오는 만큼 지불하고 해지하려고 했습니다. </div> <div> </div> <div>(어느 회사인지는 안 쓸게요! 이후 상황이 회사에도 딱히 불리한 건 아니라서 뭐 써도 상관없긴 합니다만..)</div> <div> </div> <div> 고객센터에 전화를 걸어서 결혼하는데 인터넷 회선이 두 개라 하나를 해지 해야 한다, 위약금은 지불하겠다, 라고 했어요.</div> <div> </div> <div>센터에서는 해지 전담 부서로 연결해 줬구요.</div> <div> </div> <div>고객센터는 대부분 여자분이 전화를 받으시는데 해지 전담 부서는 남자분이더라구요.</div> <div> </div> <div>이러이러한 이유로 해지하려고 합니다, 위약금은 지불하겠습니다, 라고 말씀드리니, </div> <div> </div> <div>그 분께서 그럼 우리회사 회선을 장기 일시정지(? 일시정지가 맞는 표현인지는 모르겠어요. 기억이 잘 안나서)를 시켰다가 </div> <div> </div> <div>현재 쓰고 계신 회사 회선 계약이 만료되면 저희 회사로 돌아오시는 건 어떠냐고 하셨어요.</div> <div> </div> <div>와 그런것도 되나요? ㄷㄷㄷㄷㄷㄷ 하다가 그렇게만 해주시면 감사히 하겠다고 했죠.</div> <div> </div> <div>제가 '계속 사용하려는 회사의 계약기간이 2년 정도 남아 있어서 일시정지가 2년도 됩니까' 라고 물었습니다.</div> <div> </div> <div>일시정지는 최대 1년까지 가능한데 일시정지 기간이 만료되면 센터에서 연락이 갈 것이고 그 때 유학이나 해외연수 등의 사유를 대시면 </div> <div> </div> <div>1년씩 (이게 중요합니다, 1년씩 연장된다고 말했어요) 연장된다고 하셨습니다.</div> <div> </div> <div>저는 이미 녹음 버튼을 누르고 있었고, 제가 녹음하지 않더라도 회사에서 이미 녹음하고 있다는 걸 알고 있죠 우리모두? ㅎㅎ</div> <div> </div> <div>그럼 해약하지 않고 1년 일시정지로 부탁드립니다. 하고 끊었습니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>그로부터 1년 후....</div> <div> </div> <div>일시정지 기간동안 나가지 않던 그 회사의 인터넷 요금이 자동이체 된 거에요 ㄷㄷㄷㄷㄷㄷ</div> <div> </div> <div>잊어먹고 있다가 퍼뜩 기억이 나서 센터로 전화를 걸었습니다. </div> <div>(이게 기억이 가물가물한게, 일단 1년만에 요금이 빠져나간 건 정확히 맞는데, 센터로 제가 전화를 걸었는지 전화가 온건지는 확실치가 않네요)</div> <div> </div> <div>1년 전의 상황을 설명 드리고, 그 쪽 직원분이 일시정지 기간이 만료되면 센터에 전화해서 연장하면 된다고 했습니다. 라고 말했죠.</div> <div> </div> <div>그랬더니 음... 조금 어린 듯한 상담원 분께서는,... 참으로 융통성 없게도 같은 대답 반복입니다..</div> <div> </div> <div>"고객님 일시정지 기간은 최대 1년이시고 연장은 안되십니다." </div> <div> </div> <div>"1년 전에 그쪽 해약 부서 직원분께서 연장하면 된다고 하셨는데요?"</div> <div> </div> <div>"고객님 저희 규정 상 일시정지 기간은 최대 1년이시고 연장은 안되십니다." </div> <div> </div> <div>"아니 안된다고만 하지 마시고 방법을 얘기해 주셔야죠, 분명 그쪽 직원분께서 제안하신대로 저는 따랐는데요. 연장 된다고 들었어요"</div> <div> </div>"고객님 일시정지 기간은 최대 1년이시고 연장은 안되십니다." <div> </div> <div>"그 때 직원분과 통화한 내역 녹음되어 있을 텐데요. 날짜는 00월00일 경이고 지금 이 핸드폰번호로 통화했습니다. 확인 안되시나요?"</div> <div>(안타깝게도 당시 통화내역을 고이 녹음했던 저는 폰을 바꾸는 바람에.. 없어졌어요ㅠㅠㅠ)</div> <div> </div> <div>"저희가 통화 내역을 확인해 볼 수는 있지만 저희 규정 상 일시정지 기간은 최대 1년이시고 연장은 안되십니다." </div> <div> </div> <div>"일단 작년 통화내역 확인해 보시고 다시 연락주세요." (점점 화가 납니다 ㄷㄷㄷㄷㄷㄷ)</div> <div> </div> <div>"그럼 통화기록 확인 후에 다시 연락드리겠습니다"</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>다음날</div> <div> </div> <div>"고객님 00고객센터입니다. 저희가 통화내역을 확인해 봤는데 당시 저희 해약 부서 담당분께서 그렇게 말씀하신 것은 확인이 됐습니다. </div> <div> </div> <div>그런데 그 분은 현재 퇴사하신 상태이구요, 일시 정지는 최장 1년까지만 가능하십니다."</div> <div> </div> <div>???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????</div> <div> </div> <div>"저는 그 쪽 회사 직원분이 제안한 대로 따랐을 뿐이니까 그 분이 퇴사 했는지 안했는지는 저랑 상관없구요, 규정에 위반되는 사항을 안내한 책임은 그 직원을 고용하신 회사에서 져야 할 것 같은데요." (슬슬 화가 나서 목소리가 높아졌습니다) </div> <div> </div> <div>"고객님 일시정지는 최장 1년입니다. 일시정지 연장은 이전에도 없었습니다."</div> <div> </div> <div>"저기요 대화가 안되는 것 같은데 다른 분으로 연결해 주시면 안되나요?" (차분했던 나는 이미 광분하고 있었음)</div> <div> </div> <div>"네 알겠습니다. 고객님께 ~시 안에 전화드리도록 하겠습니다."</div> <div> </div> <div>라고 하고 끊었습니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div>이후 센터 팀장이라는 분께 전화가 왔습니다. 목소리만 들어도 베테랑의 냄새가 물씬 풍기는...</div> <div> </div> <div>저는 이전 상담원 분 때문에 지쳐서 전화 받자마자 하아~ 하고 한숨을 푹~ 쉬었던 것 같아요 ㅎㅎ 뭔가 해결해 주실 것 같은 목소리라 안도하기도 했구요.</div> <div> </div> <div>이 분이 하신 말씀은 뭐..</div> <div> </div> <div>1년 전에 고객님께 그렇게 안내한 직원이 뭘 잘 모르고 그랬던 것 같다,, 규정 상 일시정지는 최장 1년이 맞다., 해약 부서의 그 직원은 이미 퇴사했지만 고용한 저희 회사측의 책임이 있으니 위약금은 발생하지 않도록 하여 해약 진행해 드리고, 이미 자동이체된 1개월 치의 요금도 돌려드리겠다.. 라고 하셨습니다. ㅎㅎ</div> <div> </div> <div> </div> <div>앗싸 개이득이다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!</div> <div> </div> <div> </div> <div>결과적으로는 저에게 개이득이 되었으니 사이다 맞나요? ㅎㅎ</div> <div> </div> <div>오징어 여러분~!!!!!!</div> <div> </div> <div>그래서 평상시에,,, 무언가 계약 진행을 하거나 암튼 뭐 하나래도 기분이 싸~~~ 한 상황이 온다면,,, </div> <div> </div> <div>최대한 녹음, 영상촬영 하세요!!! </div> <div> </div> <div>대기업 고객센터와 통화시에는 대부분 자동 녹음 되지만, 작은 기업이나 동네 장사 등등의 사소한 일이라도... </div> <div> </div> <div>현장 상황의 증거가 남겨져 있는것과 없는 건 천지차이니까요. 결과가 뒤집어질 수도 있잖아요? ㅎㅎ</div> <div> </div> <div> </div> <div>청량한 사이다 완샷 쭉쭉 하는 시원한 하루 되시길~~~!!!!</div> <div> </div>
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