내일 신랑이랑 일본을 가기로 해서 저는 친정가족마일리지로, 신랑 항공권만 구매했습니다.
저가항공은 아니구요.
신랑 항공권은 엄마 아시는분이 여행사 지점 사장님(?)으로 계셔서 (유명여행사)
잘 해준신다고 하길래 맡겼습니다.
제 항공권은 제가 마일리지로 구매해서 좌석을 지정한 후에
여행사에 제자리 지정번호를 알려준 후 그옆자리인 이좌석으로 부탁한다.라고 얘기해놓았구요.
오늘 모바일 체크인하라고 카톡이 왔더라구요.
그래서 제꺼를 체크인하려고 보니까 좌석이 변경되어 있었습니다.
그래서 "어..이상하네 왜 변경됐지"하면서 별 생각없이 기존과 비슷한 좌석으로 좌석변경을 하고 체크인을 해놓았습니다.
그리고 신랑이 낮에 잠깐 집에 왔길래 신랑꺼 체크인 해주려고보니까
체크인 이용불가라고 뜨면서 예약내역은 조회가 되는데
좌석도 지정안되고 체크인도 안되는 상황
그래서 좌석지정이 되는 저를 신랑옆으로 옮기려고보니 신랑 주위는 모두 지정불가...
잉?
항공사에 전화를 해서 문의를 했더니 상담하시는분이 신입이신지
'출발 48시간 이내에는 좌석지정을할수없다'
-그럼 왜 나는 좌석지정이 되며, 좌석지정외에 체크인도 안되는 이유가 궁금하다
'지금 전화상으로는 확인이 어렵다. 내일 직접 공항에서 수속하는 방법밖에는 안내를 드릴수가 없다'
라고만 하시더라구요.
그래서 여행사에서 뭔가 문제가 있었나하고 전화를 했더니
담당하셨던분은 휴가라서 다른분과 통화를 해서 위의 상황을 설명드렸고 체크인이 되지않는 이유를 문의했어요.
그랬더니 멤버쉽 회원연동이 안되어서 그런것같다며 번호 확인 후 다시연락을 달라더라구요.
그래서 또 항공사에 전화를 해서 회원번호를 물어봤죠.
상담원분이 다른분이시길래 또 여쭤봤습니다.
고대로 다 또 설명드리면서요
그랬더니 체크인팀에 확인해 보겠다 하더니,
다른 요청사항이 있는 좌석이라 (예를들어 에어콘 바로 아래 좌석이라던지 특이사항) 확인 중으로 변경할 수 없어
직접 수속하는 방법밖에는 없다. 라고 안내를 받았습니다.
근데 저희는 따로 요청한 사항이 없고,
여행사에 요청한건 그냥 제옆자리인 이 좌석으로 해달라. 밖에 없었거든요
다시 여행사에 전화를 했습니다.
이제 조금 기분이 나쁘더라구요.
이러이러한 이유때문에 모바일 체크인이 어려워 직접 하셔야 합니다. 라고 납득할 만한 이유를 들었다면
솔직히 아침 비행기라 수속도 오래 안걸릴것같고,
외국 많이 나가본것도 아니지만 모바일 체크인도 처음해보는거라 사실 안해도 되거든요.
여행사에서 항공사에 확인해 본다고 하더니
항공편이 바뀌어서 좌석이 임의로 재편성되어서 좌석 지정이 안되는것같다. 라고 하더라구요.
그럼 왜 제껀 가능한거죠? 라고 물었더니
항공사에서도 확답을 안준다면서 잘모르겠다고 하구요.
너무 답답해서 "아니 , 안되려면 둘다 안되던지 둘다되던지 저는 마일리지로 구매했는데 되고,
편하게 구매해서 가려고 정당하게 돈을 지불한 항공권이 납득할 만한 이유도 못듣는채로 안되면 찝찝하지 않겠어요?"라고 했더니
항공사에서도 답을 못준다고 했다.
다만, 제가 지정한 좌석 옆으로 신랑분의 좌석이 배정될수있게 요청은 해놓은 상태다. 근데 100%될꺼라는 확답은 못드린다.
다시 항공사로 전화를 합니다.
신랑이 얘기를했어요 "제가 이해가 안되서 그러는데, 체크인이 안되고 좌석지정이 안되는 이유가 뭐냐고"
확인해보고 연락을 주겠대요
공항에서 수속을 해도 연석으로 충분히 갈수있다던지,
아니면 왜 모바일 및 웹 체크인이 안되는지 이유를 명확히 알려주기라도 했으면 좋겠는데
제가 진상인건가요?
상식적으로 좌석지정이 마일리지로 항공권을 구매한 제가 안됐다면
아 마일리지는 안되는건가라고 생각할 수도 있었겠지만
100% 정상결제한 항공권이 이유도 모른체 묶여있다는게
근데 항공사도 여행사도 아무도 설명해줄수있는 사람이 없다는게 저만 이상한건가요?
