일반회사 고객센터에 근무하시는 분들 정말 수고가 많으십니다. <div><br></div> <div>스트레스 많이 받으시죠? 진상도 많고....</div> <div><br></div> <div>KT 고객센터 정말 남다르네요. 스트레스를 본인들은 극구 사양하시고, 고객에게 양보하시네요.</div> <div><br></div> <div>자 이제 부터 제가 3일동안 격은 어이없는 썰을 풀어봅니다.</div> <div><br></div> <div>어머님이 핸드폰이 바꾸고 싶으시다고 하셔서 기기를 고민 했습니다.</div> <div><br></div> <div>어머님의 스마트폰 활용법은 우리가 다녀갔을때  손녀딸 사진 찍어주고 보고싶을때 마다 감상하시는게 낙이십니다.</div> <div><br></div> <div>그리고 스마트폰으로 신문정도 보시고, 카톡 정도 하십니다.</div> <div><br></div> <div>그래서 고심끝에 결정한 기종은 G프로2 .... 요즘 싸게 플렸더라구요.</div> <div><br></div> <div>어머님 쓰던 통신사가 KT라 주저 없이 KT 올레샵에서 주문 했습니다.</div> <div><br></div> <div>밤늦게 까지 기기와 요금제를 고심하며 24개월 할부/약정으로 주문완료 했습니다.</div> <div><br></div> <div>빠른배송이라는 것 까지 선택해놨기에 ... 다음날 핸드폰이 어머님 손에 들어갔겠지 하는 뿌듯함에 퇴근시간에 올레샵 사이트를 열었습니다.</div> <div><br></div> <div>왠걸? 주문내역이 없습니다. 당황했습니다. </div> <div><br></div> <div>다행히도 고객센터 끝나기 전 시간이라 바로 전화했습니다. 이거 어찌된거냐?</div> <div><br></div> <div>그랬더니 고객님 명의로 할부회선이 꽉차서 심사가 보류 났다고 합니다.</div> <div><br></div> <div>근데 심사가 보류나면 전화를 해야하는게 상식임에도 전화 한통 없다가 고객이 확인하고 전화해서야 이야기 해주는게 어이 없었지만 </div> <div><br></div> <div>알았다고 다음날 할부 풀겠다고 끊었습니다.</div> <div><br></div> <div>다음날 아침이 밝았습니다. 케이티 고객센터에 전화를 해서 할부금 남은거 완납하겠다고 하니, 10만원 돈이 남아있다고 하데요.</div> <div><br></div> <div>기왕에 기분좋게 어머님 핸드폰 바꿔드리는 거니 카드로 완납했습니다.</div> <div><br></div> <div>완납처리 되고 나서 , 이제 할부회선 풀리는 거죠? 라고 물으니....</div> <div><br></div> <div>왠걸.... 14일 이후에야 풀린답니다. 바로 풀고 싶으면 대리점 가서 신청하면 풀린답니다.</div> <div><br></div> <div>일단 알았다고 끊고, 주변 대리점을 검색했습니다. 없습니다. 제가 약간 지방외진곳에 파견나와 있어서 그런지, 대리점 영업시간내에 도착할 수 있는 곳이 없네요.</div> <div><br></div> <div>다시 케이티 고객센터에 전화했습니다. 할부회선 풀고 싶은데 주변에 대리점이 없다. 전화로 풀어달라. 했더니</div> <div><br></div> <div>잠시만 자기가 알아본다고 합니다. 한 10여분을 대기를 한후 대답을 합니다.</div> <div><br></div> <div>고객님, 할부회선 풀렸습니다. 규정이 바뀌어져서 완납즉시 풀리게 되어 있답니다.</div> <div><br></div> <div>헐.... 그럼 난 만약에 대리점이 주변에 있었으면 헛걸음을 할뻔했단 말인가....</div> <div><br></div> <div>슬슬 빡침이 올라옵니다만, 알았다고 끊었습니다.</div> <div><br></div> <div>다시 올레샵에 전화했습니다. 할부회선 다 풀었다고 다시 심사해서 보내달라고...</div> <div><br></div> <div>보내준답니다. 배송 얼마나 걸리냐고 물었더니 보통 3~5일 걸린답니다.</div> <div><br></div> <div>이상합니다. 직영샵이고, 빠른배송 이라는 옵션까지 선택했는데 어찌 3일 이상이 걸리냐... 물었더니 다시 확인해 보겠답니다.</div> <div><br></div> <div>고객님 확인해보니 빠른배송 선택하신거 맞네요. 그런데 오늘은 배송목록에 못들어가고, 매일매일 재고가 달라지는거라 내일도 될지 안될지 모르지만 </div> <div><br></div> <div>최대한 빠르게 보내드리도록 노력하겠습니다.</div> <div><br></div> <div>이런 애매한 대답을 들었습니다.</div> <div><br></div> <div>허허허.... 그래요.... 하고 또 끊었습니다.</div> <div><br></div> <div>구내식당에서 맛난 점심을 먹은 후에 이빨에 낀 꼬추가루를 후비며 다시 올레샵을 조회해 봅니다. </div> <div><br></div> <div>근데 주문내역이 없습니다. 헐....</div> <div><br></div> <div>다시 올레샵에 전화해 물어봤습니다. </div> <div><br></div> <div>고객님... 주문은 정상적으로 되셨는데 홈페이지에는 안나타는것은 전산상의 오류인듯 한데 저희가 확인해보고 연락드릴테니 고객님 아이디를 가르쳐주세요.</div> <div><br></div> <div>그래서 제 아이디도 불러줬습니다.</div> <div><br></div> <div>한 20분 후에 전화가 옵니다.</div> <div><br></div> <div>고객님, 저희쪽에서는 올레샵 관리를 케이티 에서 하고 고객님의 아이디는 개인정보이기 때문에 저희가 확인불가하고</div> <div><br></div> <div>고객님께서 직접 케이티로 전화를 해서 확인하셔야 할거 같습니다.</div> <div><br></div> <div>이게 말인지 방구인지.... 아이디 이미 물어가 놓고 개인정보라니... 그리고 니들 전산 오류난걸 왜 내가 확인해야 하냐.</div> <div><br></div> <div>나도 개발자라서 밑에서 뺑이치고 있을 개발자들 생각하니 눈앞에 눈물이 흐르지만, 이건 좀 해도 너무한다 싶다.....</div> <div><br></div> <div>다시 케이티 고객센터로 전화했습니다. 이러이러한데 주문했는데 왜 내역이 안뜨냐...</div> <div><br></div> <div>아이디 불러달랍니다. ㅋㅋㅋ</div> <div><br></div> <div>아이디 불러줬더니, 고객님 이건 통합아이디가 아니구 네티즌 아이디라 이용에 제한이 있는 아이디 입니다. 그래서 안나오는거 같아요.</div> <div><br></div> <div>통합아이디를 만드셔서 조회하시면 나올거 같습니다.</div> <div><br></div> <div>이러는 거임... 헐...</div> <div><br></div> <div>그래서 그게 말이 됩니까? 아이디가 새로 생성이 되는데 어떻게 이전에 주문한 내역이 끌어와 집니까?</div> <div><br></div> <div>그리고 설령 이용에 제한이 있다고 한들, 주문은 되고 주문확인은 안된다는게 말이 됩니까?</div> <div><br></div> <div>그럼 돈 먹고 튀어도 근거가 없으니, 뭐라 말도 못하겠네요.</div> <div><br></div> <div>..........</div> <div><br></div> <div>하.... 아직도 주문내역은 안나오고 있습니다.</div> <div><br></div> <div>물론 고객센터 분들 진상고객들 많아서 힘든거 잘 압니다. 정신적 스트레스 많은거 잘 압니다.</div> <div><br></div> <div>하지만, 최소한 고객이 납득할 수 있는 수준의 매뉴얼은 갖춰야 하지 않을까요? </div> <div><br></div> <div>이건 회사차원에서 업무에 대한 교육만 제대로 시키고, 사이트 만들때 일정에 쫒겨 다 되지도 않았는데 오픈만 강요하는 문화만 없어져도 이런 혼란은 없을듯 하네요.</div>