<table width="100%" align="left" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" style="table-layout:fixed;"><tbody><tr><td valign="top" align="left" class="han">얼마전 부산 물폭탄 폭우땜에<br>우리집도 물에 잠기게 되었습니다.<br><br>폭우 첫날은 허리까지 물이 차올라 있어서 물 빠져야 복구가 가능하겠다 싶어서<br>하루밤 다른곳에서 자고 다음날 집에 가면서<br>냉장고나 이런저런 전자제품 수리때문에 LG에 전화해보니<br>동사무소에 수해복구센터를 파견했다고 하네요? 바로 가서 접수하니 그날 오후에 기사분 찾아 오셔서 <br>무료로 수리 했고 정상작동 하더라구요.. 우리 건물에 있는 LG제품은 전부다 고쳐주고 가셨습니다..<br>삼성도 부랴부랴 몇시간후 LG센터 옆에 부스 설치하고 대우,경동, 등등 와서 부스 설치하고<br>수해복구 지원에 동참했구요<br>SK인터넷도 전화하니 바로 그날 와서 공유기 모뎀등 흙탕물 범벅된거 와서 무료로 새제품으로 바꿔주고<br>오히려 불편 드려서 죄송하다 그러더군요 ;; <br><br>그런데 위닉스는 참;;;<br>위닉스 제습기가 침수되어서 위닉스에 전화했더니<br>수해는 침수에 해당하니 고객님의 과실이기에 유상으로 밖에 안된다는겁니다<br>출장비 1.5에 추가 부품교체 비용이 발생할수도 있다고 하길래<br>요번에 수해땜에 다른 기업들은 다 와서 무료로 수리 해주고있는데 위닉스는<br>그런 서비스 없냐고 물었더니 없다네요 ... <br>네 그래요...거기까진 좋은데 <br>무슨 7일이나 기다리랍니다 수해날은 8월23일 입니다. 기사 보내준다는 날은 9월 2일이지요 <br>그 동안 침수 된거 부식되고 있을텐데 7일이나 그대로 냅두면<br>다 부식된 후에 와서 교체비용 바가지 씌울 생각 아닌가 생각도 들고<br>상식적으로 이해가 안되서 물어보니<br>침수된 상태에선 기사가 수리를 할수가 없다네요 그래서 고객이 7일간 건조후에 수리가 가능함으로<br>그때 기사분 보내준다는거죠<br>규정이 원래 그렇냐 그러니 그렇다네요;;<br><br>침수땜에 가뜩이나 짜증나는데 말도 안되는 소릴 해서 열받아서 언성을 좀 높히고.. <br>'오늘 당장 보내 달라 어차피 내 돈주고 기사분 부르는데 규정이 무슨상관이냐<br>어서 보내라 와서 세척이라도 해달라' 그러니 당황해서 알아보겠다고 하고 끊더군요<br><br>2차로 전화 와서 받아보니.. 하는말이<br>위닉스 왈 '오늘 보내준다 하지만 출장비 1.5+세척비 2' <br>아니 와서 먼지랑 물기만 털어주면 되는데 (고칠생각 없었습니다 걍 점검만 받아볼려고 했는데)<br>세척 비용까지 추가 한다니 혈압이 빡! 걍 됐다고 하고 끊었습니다<br><br>3차 열이 내렸다 올랐다 걍 에휴 세척이라도 하자 몇분후 전화합니다<br>'아까 전화했던 사람인데 통화기록 남아있지요? 오늘 기사분 보내주세요'<br>이랬더니 안된다네요? ㅎㅎㅎ 이유를 물어보니 기사분들 오늘 할당량 이미 받아가셨기때문에<br>어쩔수 없다네요 혈압이 또 팍! (몇분사이에 된다 안된다 말바꾸고 뭐 사람 가지고 장난치는것도 아니고)<br>'아니 아깐 된다더니 왜 지금은 안되냐 책임자 전화 연결해달라'하니 책임자랑 통화하셔도 바뀌는건 없을거다<br>이러네요? ㅎㅎㅎ 알겠다고 책임자 바꿔달라니 통화드리겠다 하고 끊네요<br><br>4차 책임자 누군진 모르겠는데 전화왔습니다.<br>어차피 고칠생각 싹 사라져서 규정이 정말 7일이냐 상식적으로 물에 잠긴 전자제품 7일이나 방치하는게<br>말이 되냐고 물어보니 상담사가 길게 이야기 하긴 했는데 3일이 정식적인 가이드 라인이라네요<br><br>근데 웃긴게 어차피 집에서 바로 수리 하는것도 아니라네요? 이게 무슨말이냐...<br>뭘 하든 어쨋든 자기들이 수거를 해서 뭐가 고장났다 점검후 고객 통화후 고치고 고객 전달<br>이런거죠 ㅎㅎ <br>아니 어차피 가져가서 수리할꺼 세척 건조 바로 하고 하면 되지 뭘 3일이나 기다려야 한다는건지<br>이해가 안되는거죠;; (아마 인력부족으로 그렇게 핑계대는게 아닌가 생각해봅니다)<br><br>'그럼 다른 기업들은 와서 수해복구 무상서비스 해주고 있는데 위닉스는 그런거 없냐' 물어보니<br>냉정하게 없다 그러네요 ㅎㅎ <br>'수해는 침수에 해당하고 고객 과실이다 고로 유상해야한다 규정이다' 끝<br><br>처음부터 말이라도 고객님 심정은 이해가지만 수해에 관련된 규정이 없다던가 <br>수해는 침수에 해당하여서 어쩔수 없이 유상으로 해야한다 정도나 미안하다~ 뉘앙스만 보여줬어도<br>걍 수리하고 끝냈을텐데 <br>'뭐 그런거 없구요. 규정이 그러니 니 알아서 해라' 이런 뉘앙스니<br>정이 뚝뚝 떨어지네요 서비스 마인드가 개판인듯 걍 안쓸려고 처박아뒀습니다<br><br>괜히 중소기업 제품은 사지말고 대기업제품 사라고 하는 이야기가 나온게 아닌듯 하네요<br>돈 조금 더 주고 대기업거 살거 그랬습니다 조인성으로 이미지만 업시켜 제품만 팔아먹고 다시는 위닉스거<br>안살려구여 ㅎㅎ<br><br><br>요약<br><br>1. 수해로 인한 침수는 침수일뿐 무조건 유상<br>   (원래 규정이 그렇다는데 그건 이해하는데 다른 기업들은 미리 와서 대기까지 하면서 수리해주는데 이런 대응을 하니 손해보는 느낌이네요)<br><br>2. 침수된 제품 어차피 가져가서 수리하는데 불구하고 <br>   3일동안 고객이 건조시켜야 한다 그 이후 방문 가능하다 (침수된 제품 3일 동안 부식된후 오겠다)<br>   <br>3. 어차피 내돈주고 수리하는데 지들 규정 지켜가며 수리받아야 한다<br><br>4. 대기업 제품 쓰고 말지.</td></tr></tbody></table>