헐;; 중국 AliExpress에서 옷을 주문했는데.옷 사이즈가 사진하고 달리 좀 작아서.
"에잉~ 사이즈가 다르네."하고 별생각없이 평가를 별 한개를 줬는데.
이게 저쪽에서는 장난아닌가보네요.. 아주 울고불고 빌고 난리가 났네요..
접속을 안해서, 메시지가 온걸 못봤다가 지금 들어가서 봤는데....
처음엔 빌고, 사정하다가..
나중에는 다른 옷을 공짜로 보내줄테니까 화를 풀어주세요. 전 중국의 18살 가난한 소녀입니다.
(부모님이 어쩌고, 남자 형제가 어쩌고.... 이거 별점 1개 주면 우리 가족은 굶어죽는다..)
그래도 답변이 없으니까(제가 못봐서..).. 무조건 환불해주겠다.. 제발 용서해 주세요..라고 빌고 있음..
중국 쇼핑몰에서 고객의 평가가 대체 얼마나 위력을 발휘하는지 알수 있는듯...
이제 짱개 수준이라고 욕할게 아니라, 오히려 고객관리나 쇼핑몰 입장에서 업자 관리가
장난 아닌듯 합니다.. 고객 평가에 이렇게까지 중요하다니..
오히려 한국보다 더 나을지도...
그리고 저도 오늘에서야 메시지를 봤는데.. 사연이 진위를 둘째치고, 너무 절절해서...
바로 수정해줬습니다.
고객의 평가가 중요하다는걸 여기서 또 느꼈는데..
고객의 평가를 수정하는 메뉴가 아예 따로 있고, 거기에 변경 사유에 대해서 아래처럼 되어 있습니다.
1. 내 실수로 별을 잘못 줬다.
2. 판매자가 문제를 해결해줘서, 난 만족한다.
3. 판매자가 다른 특혜를 약속해 줘서, 평가를 수정 하겠다.
이 항목들만 봐도, 고객 평가가 그들에게 얼마나 중요한지 알수 있겠더군요.
이젠 짱개 스타일이라고 무시할 수 있는 수준이 아닌듯..
ps. 참고로 저 쇼핑몰에서 구입하면, 한국까지 배송비 무료에 가격도 절반이하인것도 많습니다.
다만 배송이 한달 걸린다는거.. ^^;;
ps2. 대신 한국 쇼핑몰 (동네문 옷 수준)에서 2~3만원에 파는 옷들이 8$ ~ 9$에 팝니다. ^^
