초기불량은 소비자가 제품을 구입한 즉시 사용을 시도하였을때 품질상의 문제로 정상적으로 사용이 불가한 것을 말합니다.
즉 아예 사용 자체가 불가능하거나, 사용은 가능하나 이상징후가 있는 경우입니다.
초기불량은 다음과 같이 분류할 수있습니다.
1) 자재불량
설계시 원자재의 품질에 대한 검토를 충분히 하지 않고 기준 미달 자재를 잘못 선정했거나, 고의로 잘못 선정한 경우
2) 설계불량
자재엔 이상이 없으나 서드파티칩 선정 및 회로 레이아웃 구성 또는 펌웨어 설계에 문제가 있는 경우
3) 공정불량
자재와 설계에는 이상이 없으나, 정해진 공정과정이 문제인 경우
4) 제조불량
자재, 설계와 공정에 이상이 없으나 제조기기 오작동 및 제조자의 실수로 불량이 생기는 경우
5) 검수불량
상기 4가지 불량에 대한 검수를 실수 또는 고의로 누락하여 소비자가 피해를 입는 경우
6) 보관불량
장마철/혹한기 대량보관시 보관처와 습도와 기온에 대한 관리가 미비하여 보관중 집단불량이 발생하는 경우
7) 운송불량
포장상태가 불량하거나 운송과정상의 실수로 포장재가 파손될 정도의 물리력이 가해져 발생하는 경우
불량별 대처법은 다음과 같습니다.
1) 자재불량: 자재의 선정은 오로지 해당 제품에 대한 회사의 영업방침에 달려있기 때문에, 자체리콜 및 영업방침 변경이 아닌 이상 해결방법이 없습니다. 포기하고 다른 제품을 써야합니다.
2) 설계불량: 판매처 및 AS센터로부터 즉시 교환을 받는다고 해결할 수없으며, 이 경우 회사에서 전량 리콜 및 문제가 해결된 새로운 리비전으로 교체를 진행해주어야 합니다.
3) 공정불량: 해당 주차 생산물량은 잠정적으로 전부 불량품일 것이므로, 판매처에서 교환받아도 해결 안됨. 센터를 통해서 다른 주차로 교체받아야 합니다.
4) 검수불량: 부품 하나만 문제라면 교환으로 해결이 되지만, 보통 검수불량은 다른 부품에까지 심대한 영향을 미쳐 소비자 피해가 치명적인 경우가 있고 이 경우 배상을 받기가 어렵습니다.
5) 보관불량: 판매처에서 해결안됨. 센터 통해야함
6) 운송불량: 원칙적으로 판매처가 책임을 져야하지만, 판매처에 포장상태를 개선해달라고 항의는 할 수있어도 판매처 영업방침에 따라 근본적인 해결 안될 수있으니. 택배사 바꾸고 센터에 문의
물론 사람이 완벽할 수없어 공정불량이 발생하고, 검수에도 시간과 방법의 한계가 있기 때문에
모든 공정불량이 검수로 모두 100% 완벽하게 잡힐 수없습니다. 이 점은 감안해야 할 것입니다.
허나 정상적인 검수를 거쳤다면 도저히 나올 수 없는 대량 초기불량(데스게이트 벽돌하드, 구 5770 브가프리징, 뻥궁 파워분신자살 등)은 실수로 놓쳤다는 변명이 소용이 없습니다. 이런 경우 제조상 실수에의한 불량도 아니거나와, 검수중 즉각 색출이 용이하면서도, 발생시 소비자에게 미치는 피해가 매우 치명적이기 때문입니다.
또한 영업방침상 일부러 검수기준을 낮추거나 누락시켜 소비자가 3대불량으로 피해를 입는 경우로 의심되는 경우도 얼마든지 있습니다.
예를 들어 뻥궁은 품질상 정상적인 검수기준을 적용했다면 절대로 출고가 될 수없는 제품이지요. 헌데 출고가 됬습니다.
이건 즉 이건 공장이나 센터만 비판한다고 해결이 안되는겁니다. 무엇보다 위에서 영업방침이니까 무조건 통과시키라고하면 답이 없는겁니다.
그리고 그딴 영업방침을 가진 회사 자체가 신뢰가 안가기 때문에 그 회사의 다른 제품까지 배척되는 것이지요.
무조건 하나를 보고 전체를 판단하는 것은 잘못이지만
하나를 보고 전체를 보면 나 하나가 아니라는것을 알 때에 판단하는 것까지는 잘못이라고 할 수없습니다.
초기불량 하나가 있다고 무조건 비판하거나
초기불량 하나일 뿐이라고 무조건 실드치고 일축하는 것은 지양되어야 할 것입니다
p.s: 그리고 보관불량과 운송불량은 제조사의 책임이 아닙니다.
그로 인한 불량때문에 제조사를 비난하는 것은 당치 않은 일입니다.
