<div><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><br /></span></div><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"> <div><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"> <div style="text-align: left"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201308/137593340516tHvDgzj1HgjVzokE5dkWOzZs.jpg" width="560" height="373" alt="56660755.1.jpg" style="border: none" /></div><br /></span></div>주행거리가 700km에 불과한 수입 신차에서 브레이크 결함이 발생했다. 제동장치 결함은 안전운전에 치명적인 영향을 미치고 심할 경우 탑승자의 생명과도 직결된다. 하지만 차량을 판매한 업체에선 해당 부품의 교환을 제시할 뿐 근본적인 대책을 외면해 소비자의 원성을 사고 있다.</span><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">30대 여성 회사원 신성연 씨(가명)는 지난 12일 폴크스바겐 7세대 골프 1.6 TDI 블루모션을 구입했다. 신 씨는 “국산차와 비교해 가격대비 성능에서 우월하다는 광고를 보고 골프를 구입하게 됐다”고 말했다. </span><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">하지만 차량 구입 후 열흘도 되지 않아 이상이 발생했다. 지난 22일 오전 계기판의 엔진경고등과 예열플러그에 불이 들어오기 시작한 것. 신 씨는 즉시 서비스센터로 전화를 걸어 증상을 설명했다. </span><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">서비스센터에선 </span><span style="font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><font color="#ff0000"><b>“일시적인 계기판 오류일 수 있다. 주행을 하다보면 자연스럽게 정상으로 되돌아 갈 수 있으니, 그대로 운행해보라.”</b></font></span><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">고 권했다. </span><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><br /></span> <div><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">그러나 그날 오후 다시 이상 증상이 발생했다. 이번에는 주행 중 갑자기 브레이크 페달이 반 정도에서 더 이상 밟히지 않았다. 다행히 사고는 모면할 수 있었지만, 깜짝 놀란 그는 긴급출동서비스를 불러 인근 서비스센터로 차량을 입고했다.</span><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"> </span><br /><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">다음날 서비스센터 담당자로부터</span><span style="font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><font color="#ff0000"><b> “브레이크 관련 부품에서 불량이 발견됐다”</b></font></span><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">는 진단을 받았다. 담당자는 신 씨가 차량을 인수 받기 전부터 부품이 불량이었다는 것을 인정했다. </span><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">신 씨는 “다른 곳도 아니고 브레이크 결함이라면 고속도로 등에서 같은 문제가 발생할 경우 큰 사고로 이어질 수 있다. 부품 교환 후에도 동일한 증상이 다시 발생하지 않을 것이란 보장을 해주거나, 아니면 신차로 교환해달라고 요구했다.”고 말했다. 그는 주행 중 브레이크가 고장 날지도 모르는 차를 자신의 목숨을 담보로 더 이상 운전할 자신이 없었다. </span><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">신 씨는 폴크스바겐 매니저와의 통화에서도 이같이 주장했지만 돌아오는 답변은 부품 교환만 가능 하다는 것이었다. 매니저는 신 씨에게 </span><span style="font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><font color="#ff0000"><b>“차는 하루만 써도 고장이 날수 있다. 그렇기 때문에 서비스센터가 있는 것이고 우리가 할 수 있는 것은 수리뿐이다. 이게 싫다면 소비자보호원에 신고라도 해라.”</b></font></span><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">고 말했다.</span></div> <div><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><br /></span></div> <div><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">그의 차량은 현재 서비스센터에 입고된 상태다. 해당 부품을 독일에서 공수해야 하는 관계로 수리 기간이 최소 2주 이상 걸리기 때문이다.</span><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><br /></span></div> <div><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">그는 “최근 수입차가 흔해지고 가격도 많이 내려 골프를 구입하게 됐지만 이런 식으로 엉터리 서비스를 할지는 몰랐다”</span><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><span style="font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><font color="#333333">수입차 서비스와 관련한 소비자 불만은 어제 오늘의 일이 아니다. 매년 수입차 시장이 급성장하며 업체들이 서비스센터 확장과 질적 향상에 노력하고 있지만 불만은 좀처럼 줄지 않고 있다. 실제 한국소비자원의 자료를 보면 지난해 </font><b><font color="#ff0000">수입차 소비자불만 건수는 1만 대당 10.8건으로 국산차(5.0건)에 비해 두 배 이상 높았다. </font></b></span><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">업계의 한 관계자는 “수입차 업체들은 미국이나 유럽과 같이 고객의 목소리가 큰 지역에서만 서비스 불편을 최소화하려고 노력한다”며 </span><span style="font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><font color="#ff0000"><b>“국내 수입차 업체들은 서비스에 대한 불성실은 물론 비싼 가격, 긴 수리기간 등으로 여전히 악명이 높다”</b></font></span><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">고 지적했다. </span><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><br style="margin: 0px; padding: 0px; color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px" /><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px">김훈기 동아닷컴 기자 [email protected]</span></div> <div><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><br /></span></div> <div><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><br /></span></div> <div><span style="font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><b>최근 미션결함에 브레이크결함... 수입차도 뽑기는 마찬가지네요..</b></span></div> <div><span style="font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><b>그동안 판매량이 적어 가려져왔던것들이 판매량이 늘어나면서 서서히 올라오고있는듯...</b></span></div> <div><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><br /></span></div> <div><span style="color: #333333; font-family: 굴림, Gulim; font-size: 16px; line-height: 28px"><br /></span></div>