오유분들 중엔 멜론 중복결제 되신 분 없나요?
멜론에 체크카드로 정기결제를 해 두었는데,
이번달에 두번 결제가 됐어요.
결제일이 지난주 금요일(4/14)이었고, 결제는 오후 5시를 훌쩍 넘겨 되었더군요.
제가 문자를 확인하고, 확인하려고 고객센터 전화하려했더니 6시1분이라 통화가 안됐지 모에요.
카드사에 전화했더니, 정상 거래 요청이 온거라면서 자기들은 모르니 멜론이랑 확인해야 한대요.
(하긴, 그렇지.)
그럼서, 승인번호 알려주길래 적어놓고, 주말을 보내고, 바쁜 일상에 허덕이다 오늘 급! 번쩍! 생각이 난겁니다.
멜론 고객센터에 전화를 해서 요러요러한 일이 있었는데,
승인번호는 뭐뭐랑 뭐뭐다 했더니 알아보고 전화를 준대요.
좀 있다 전화가 왔는데, 한개는 제가 결제한 것이 맞고,
한개는 듣도보도 못한 사람(김땡모 이런식으로 이름의 앞뒤자만 알려주더라구요.)이
결재했다 취소했다 하더라구요.
그런데, 제 주변엔 그 성씨 가진 사람이 단 한명도 없거든요.
자, 그럼 제가 생각할 수 있는건..
1. 카드가 타인에 의해 도용당했다? -> 그러나, 애들 학원비와 멜론 결제만 하는데 딱히 도용될 꺼리가???
2. 멜론 서버에서 결제 오류가 있었다?
일단, 의심은 접어두고
취소했다는데 제 카드는 체크카드라 취소하면 입금 문자가 와야 하거든요.
근데, 문자 받은거 없다니 카드사에 문의 하라고 합니다.
그래서, OXO이라는 사람이 내 카드를 도용한거냐 하니 그건 사이버 수사대에 신고해서 알아봐야 한답니다.
(우씨....)
끊고, 카드사에 문의하니 취소요청 자체가 온 게 없다고 합니다.
(이 쉥이들이..!)
다시 멜론에 전화해서 구구절절구구절절(이미 카드가 도용당했을 지 모른다는 불안과 의심으로 인해 인내심은 바닥) 얘기를 하니
알아보고 연락을 준답니다.
그럼 알아보는 김에 OXO라는 사람이 어느 밴사를 통해서 결제 했고, 결제 당시 ip는 무엇이었는지도 알아보고
사이버수사대에 신고하려면 어떻게 해야 하는지도 알려달라고 부탁드렸습니다.
그리고, 또 십수분 후 멜론에서 전화가 왔는데,
죄송하다며 아까 말한 OXO라는 사람의 결제건은 자기네가 잘못 안 사항이고 (이런! 생사람잡을것들!)
취소가 안된게 맞답니다. 그래서, 취소를 한답니다.
일단, 취소한다니 알았다고는 했는데 갑자기 궁금한 겁니다.
왜 두번 결제가 된걸까요? 그리고, 제가 이걸 문제제기 안했으면 멜론은 그냥 꿀꺽하고 있었을까요?
물어봤지요. 왜 두번 결제가 된 것이며, 내가 문제제기 하기 전에 당신들은 모르고 있었던 것이냐고.
상담사분이 해당일에 이런 중복결제 오류가 워낙 많았던 터라
하나씩 대응하고 있는데, 제가 먼저 연락을 했다는 식으로 말씀하시더라구요.
3....2....1....퐈이아!
가늘게 붙잡고 있던 이성의 끈이 툭! 떨어져나갑니다.
결제는 신뢰의 문제이기 때문에 오류에 대해 민감해야 하며
사고가 발생하는 즉시 투명하게 대응하는 것이 정답이라고 생각하는 사람입니다.
그런데, 음원서비스 1위라는 멜론이 이따위로 말하네요.
그들 말대로 4월 14일에 중복결제 오류가 발생했고 그게 굉장히 많은 건이라고 친다 하더라도,
벌써 6일이 지난 일입니다.
멜론에 그 흔한 공지하나 올라온 걸 본적이 없고,
해당일에 얼마나 많은 건의 결제가 발생했길래 6일이 지나도록 결제 오류에 대해 고객컨택이 이루어질 수 없었는지
도대체 이해가 가지 않아 요대로 상담사분께 쏴붙이니
상담사분이 계속 죄송하답니다.
사실, 상담사분이 죄송할 건 없지요. 그 분도 남의 집 귀한 딸인데.
그래서, 상담사분이 죄송해 할 필요는 없고, 결제 담당자한테 얘기해서
중복결제가 발생하게 된 원인과 왜 여태 멜론측에서는 아무런 조치가 없었는지 확인 후 다시 연락달라고 하고 끊었습니다.
내일 오전중으로 연락오기로 되어 있는데,
어떤 이야기를 듣게 될 지 궁금합니다.
