<div>오유분들 중엔 멜론 중복결제 되신 분 없나요?</div> <div><br></div>멜론에 체크카드로 정기결제를 해 두었는데, <div>이번달에 두번 결제가 됐어요.</div> <div><br></div> <div>결제일이 지난주 금요일(4/14)이었고, 결제는 오후 5시를 훌쩍 넘겨 되었더군요.</div> <div>제가 문자를 확인하고, 확인하려고 고객센터 전화하려했더니 6시1분이라 통화가 안됐지 모에요.</div> <div>카드사에 전화했더니, 정상 거래 요청이 온거라면서 자기들은 모르니 멜론이랑 확인해야 한대요.</div> <div>(하긴, 그렇지.)</div> <div>그럼서, 승인번호 알려주길래 적어놓고<span style="font-size:9pt;">, 주말을 보내고, 바쁜 일상에 허덕이다 오늘 급! 번쩍! 생각이 난겁니다.</span></div> <div><br></div> <div>멜론 고객센터에 전화를 해서 요러요러한 일이 있었는데,</div> <div>승인번호는 뭐뭐랑 뭐뭐다 했더니 알아보고 전화를 준대요.</div> <div>좀 있다 전화가 왔는데, 한개는 제가 결제한 것이 맞고, </div> <div>한개는 듣도보도 못한 사람(김땡모 이런식으로 이름의 앞뒤자만 알려주더라구요.)이</div> <div>결재했다 취소했다 하더라구요.</div> <div>그런데, 제 주변엔 그 성씨 가진 사람이 단 한명도 없거든요.</div> <div><br></div> <div>자, 그럼 제가 생각할 수 있는건..</div> <div>1. 카드가 타인에 의해 도용당했다? -> 그러나, 애들 학원비와 멜론 결제만 하는데 딱히 도용될 꺼리가???</div> <div>2. 멜론 서버에서 결제 오류가 있었다?</div> <div><br></div> <div>일단, 의심은 접어두고</div> <div>취소했다는데 제 카드는 체크카드라 취소하면 입금 문자가 와야 하거든요.</div> <div>근데, 문자 받은거 없다니 카드사에 문의 하라고 합니다.</div> <div>그래서, OXO이라는 사람이 내 카드를 도용한거냐 하니 그건 사이버 수사대에 신고해서 알아봐야 한답니다.</div> <div>(우씨....)</div> <div>끊고, 카드사에 문의하니 취소요청 자체가 온 게 없다고 합니다.</div> <div>(이 쉥이들이..!)</div> <div>다시 멜론에 전화해서 구구절절구구절절(이미 카드가 도용당했을 지 모른다는 불안과 의심으로 인해 인내심은 바닥) 얘기를 하니</div> <div>알아보고 연락을 준답니다.</div> <div>그럼 알아보는 김에 OXO라는 사람이 어느 밴사를 통해서 결제 했고, 결제 당시 ip는 무엇이었는지도 알아보고</div> <div>사이버수사대에 신고하려면 어떻게 해야 하는지도 알려달라고 부탁드렸습니다.</div> <div><br></div> <div>그리고, 또 십수분 후 <span style="font-size:9pt;">멜론에서 전화가 왔는데,</span></div> <div>죄송하다며 아까 말한 OXO라는 사람의 결제건은 자기네가 잘못 안 사항이고 (이런! 생사람잡을것들!)</div> <div>취소가 안된게 맞답니다. 그래서, 취소를 한답니다.</div> <div><br></div> <div>일단, 취소한다니 알았다고는 했는데 갑자기 궁금한 겁니다.</div> <div>왜 두번 결제가 된걸까요? 그리고, 제가 이걸 문제제기 안했으면 멜론은 그냥 꿀꺽하고 있었을까요?</div> <div>물어봤지요. 왜 두번 결제가 된 것이며, 내가 문제제기 하기 전에 당신들은 모르고 있었던 것이냐고.</div> <div>상담사분이 해당일에 이런 중복결제 오류가 워낙 많았던 터라</div> <div>하나씩 대응하고 있는데, 제가 먼저 연락을 했다는 식으로 말씀하시더라구요.</div> <div><br></div> <div>3....2....1....퐈이아!</div> <div><br></div> <div>가늘게 붙잡고 있던 이성의 끈이 툭! 떨어져나갑니다.</div> <div>결제는 신뢰의 문제이기 때문에 오류에 대해 민감해야 하며</div> <div>사고가 발생하는 즉시 투명하게 대응하는 것이 정답이라고 생각하는 사람입니다.</div> <div>그런데, 음원서비스 1위라는 멜론이 이따위로 말하네요.</div> <div><br></div> <div>그들 말대로 4월 14일에 중복결제 오류가 발생했고 그게 굉장히 많은 건이라고 친다 하더라도,</div> <div>벌써 6일이 지난 일입니다.</div> <div>멜론에 그 흔한 공지하나 올라온 걸 본적이 없고,</div> <div>해당일에 얼마나 많은 건의 결제가 발생했길래 6일이 지나도록 결제 오류에 대해 고객컨택이 이루어질 수 없었는지</div> <div>도대체 이해가 가지 않아 요대로 상담사분께 쏴붙이니</div> <div>상담사분이 계속 죄송하답니다.</div> <div><br></div> <div>사실, 상담사분이 죄송할 건 없지요. 그 분도 남의 집 귀한 딸인데.</div> <div><br></div> <div>그래서, 상담사분이 죄송해 할 필요는 없고, 결제 담당자한테 얘기해서</div> <div>중복결제가 발생하게 된 원인과 왜 여태 멜론측에서는 아무런 조치가 없었는지 확인 후 다시 연락달라고 하고 끊었습니다.</div> <div><br></div> <div>내일 오전중으로 연락오기로 되어 있는데,</div> <div>어떤 이야기를 듣게 될 지 궁금합니다.</div> <div><br></div>