Q4. 그래도 이미 고객센터에 항의한 시점부터 진상아닌가요?
A. 네, 그런 관점에서 보실 수 있는 것은 당연합니다.
하지만 제가 정말 화가나는 것은 자사의 잘못을 소비자에게 떠넘기는 유비소프트의 고객처리 입니다.
자포자기로 라이브쳇에 문의할 당시 저는 아시아언어팩의 추가를 부탁했고, 상담원은
Susana X (2016. 3. 10. 오전 2:18:12): ok so what i can do is escalate your ticket to get the correct language
라며 48시간만 대기하라는 긍정적인 답변을 해주었고, 그렇기에 저는 안심하면서 디비전을 플레이 하였습니다.
문의 이후, 24시간뒤, 안드류에게 서면으로
이 문제는 이번 패치로 해결되었으니, 게임을 재설치 해보아라.
라는 답변이 도착하였고, 전 아시아 언어팩이 추가되어있지 않은 것을 확인 하고 당황하였지만 일단 그의 말을 믿고 재설치를 진행한 결과, 여전히 한국어는 지원되지 않았습니다.
문의 이후, 대기하라는 48시간이 지난 뒤 당시 유비소프트는 1.1v 패치를 통해 지금까지 아시아 언어팩이 추가되어있는 사람은 한국어를 즐길 수 있게 하는대신 더이상의 언어팩 추가는 허가되지 안된다는 내용으로 정책을 변경하였습니다.
저의 고객센터에 관한 믿음이 배신감으로 돌아온 순간이였습니다.
심지어, 제 문의 이후에도(정책변경 직전까지) 다른 시디키즈 유저들은 아시아 언어팩을 추가받았다는 사실이 저를 더 화나게 만들어 저는 다시한번 문의를 넣었고, 갑자기 상담원이 기존 앤드류에서 마크로 바뀐채 문의가 시작되었습니다. 그는 소매점에 문의하라는 답변만을 남겼습니다.
저는 어이가 없어 당시 상담록을 첨부하여 다시 문의를 보냈습니다.
그러자 그가 한 답변은
당신도 알다시피 이 사건이 악화되었다는걸 알아챘을거야. 내가 악화시킨거 맞아. 내가 조사해봤는데 너는 프로모션 코드가 아니여서 못 받은거다. 눈이 있으면 패치가 프로모션코드전용인걸 알거아니냐. 내 책임아니고 구매한 곳 가서 따져라.
라는 것 이였습니다.
저는 이런 식의 고객대응과 답변의 치명적인 모순때문에 폭발했습니다.
분명히 상담원은 제 문의 뒤 4분 동안의 대기시간을 요청했고 그 뒤에 제부탁을 동의한 것이기 때문입니다.
그 4분은 제 시리얼 코드를 확인하는데엔 충분한 시간이였습니다.
그리고 이 문제에 대해 저는 다시한번 문의를 보냈지만 지금 고객센터측에서는 110시간이 넘도록 묵묵부답으로 일관하고 있을 뿐입니다.
제가 말씀드리고 싶은 것은 리셀러에서 구입하고 진상을 부리는 유저가 아니라 제 문의를 수락하고 48시간을 대기하라는 답변에 따라 올바르게 따랐음에도 불구하고 손바닥 뒤집듯이 통수를 때리고 잘못까지도 뒤집어 씌우는 고객센터의 일처리입니다. 이는 분명히 잘못된 대처이며, 이런 잘못된 대우를 호소하고 싶은 것 뿐입니다.
