<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">안녕하세요</span><span lang="EN-US" style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">.</span></p> <p class="MsoNormal">오늘 좀 황당한 일이 있어서 글을 올려 봅니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">여러분께 한 번 여쭤보고 싶네요<span lang="EN-US">…<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p> <p class="MsoNormal">지난<span lang="EN-US"> 11</span>월<span lang="EN-US"> 6</span>일에 <span lang="EN-US">‘</span>멀티스토어<span lang="EN-US">’</span>라는 인터넷 멀티쇼핑몰에서 캐스키드슨 가방을 하나 주문했습니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">소중한 사람이<span lang="EN-US"> 13</span>일에 생일을 맞기에 선물해주기 위해서요<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">직접 사는 편이 제일 좋지만<span lang="EN-US">, </span>직장인인데다 주말에 일정이 빠듯해 인터넷으로 주문하게 돼서 조금 서둘렀습니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">공지사항을 자세히 읽어보니 해외배송 물품일 경우<span lang="EN-US"> 7</span>일에서 보름까지 걸린다고 되어 있어서<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">혹시나 해서 전화를 걸어 배송이 얼마나 걸릴지 문의를 했죠<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">전화 받은 분은 그 주 금요일이나 늦어도 월요일에는 배송될 거라고 시원시원하게 말씀해 주셨습니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">그래서 안심하고 주말을 보냈네요<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p> <p class="MsoNormal">그런데 월요일까지 배송이 되지 않았습니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">늦어도 월요일까지는 분명 도착한다고 이야기를 들었을 뿐더러<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">당장 내일 필요한데 아직 도착하지 않은 게 영 불안해서 화요일인 오늘 쇼핑몰로 전화했습니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">아래는 통화 내용입니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: </span>지난주에 주문하자마자 전화 문의했는데 늦어도 월요일까지 온다는 가방이 아직까지 배송되지 않았다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: </span>확인해보니 해외배송 물품인데 배송이 늦어져 이번 주 주말쯤에나 받으실 수 있겠다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: </span>무슨 소리냐<span lang="EN-US">. </span>지난주에 분명히 장담하지 않았는가<span lang="EN-US">. </span>그거<span lang="EN-US"> 13</span>일까지 꼭 필요한 선물용이라 일부러 주문하자마자 배송일 직접 확인해 본 거다<span lang="EN-US">. </span>그 땐 월요일까지는 무조건 온다고 해 놓고 이제 와서 늦어진다 하면 어떻게 하느냐<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: </span>죄송하다<span lang="EN-US">. </span>우리도 이런 일이 한 번도 없었는데 이상하게 이번만 이렇게 늦어져 황당하다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: </span>그건 그 쪽 사정 아니냐<span lang="EN-US">. </span>난 분명히 배송일을 전화로 확인했고<span lang="EN-US">, </span>그래서 그 후로 아무것도 하지 않고 배송만 기다리고 있었다<span lang="EN-US">. </span>그 쪽에서 그렇게 장담하지 않고 배송이 늦어질 수도 있다는 주의를 주기만 했어도 바로 다른 방법을 알아봤을 거다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: </span>그러니까 우리도 황당하다는 거다<span lang="EN-US">. </span>지금까지 한 번도 이런 일이 없었는데<span lang="EN-US">…<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: </span>그건 그 쪽 사정이지 내가 잘못한 일이 아니다<span lang="EN-US">. </span>나는 그게 수요일까지는 반드시 내 손에 들어와야 한다<span lang="EN-US">. </span>약속한 날짜를 지켜라<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: </span>지금 그게 안 된다고 말하고 있지 않느냐<span lang="EN-US">. </span>금요일까지는 꼭 보내주겠다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: </span>그건 소용없다<span lang="EN-US">. </span>분명히 전화로 월요일이라고 약속을 했으니 지켜야 하지 않겠는가<span lang="EN-US">. <o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: </span>안 된다니까 자꾸 같은 말을 반복하면 어떡하나<span lang="EN-US">. </span>뭘 원하는가<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: </span>안 되는 건 그 쪽 사정이고<span lang="EN-US">, </span>해외에서 배송이 늦으면 국내에서라도 구해서 퀵으로라도 보내라<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: </span>우리가 그 가방을 사다가 보내라는 말이냐<span lang="EN-US">. </span>말도 안 된다<span lang="EN-US">. </span>금요일까지 보내주겠다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: </span>그럼 약속을 어겨놓고 그 쪽은 책임지는 거 하나 없이 마냥 기다리라고만 하는 거냐<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: </span>그럼 어쩌라는 건가<span lang="EN-US">. </span>해외에서 배송이 늦는 걸<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: </span>어떻게든 구해서 내일까지 퀵으로라도 보내라<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: </span>그건 안 된다<span lang="EN-US">. 000</span>씨 그럴 거면 차라리 환불해라<span lang="EN-US">. </span>이러면 어차피 결론 안 난다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: </span>내가 환불하면 일주일 동안 기다린 내 시간은 누가 보상하나<span lang="EN-US">. </span>내가 환불 요청하면 만원이라도 더 보태서 환불해줄 건가<span lang="EN-US">?<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: ……<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: </span>다른 다자인의 제품을 보유하고 있는 건 없나<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: </span>없다<span lang="EN-US">. </span>따로 재고를 갖고 있는 게 아니라 주문이 들어오면 배송 받아서 판매한다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: </span>이것도 저것도 안 된다 하는데<span lang="EN-US">, </span>그 쪽에서 장담한 날짜에 물건을 못 받게 됐으니 합당한 방식으로 책임져라<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: 000</span>씨와는 말이 통하지 않는다<span lang="EN-US">. </span>그냥 환불하라<span lang="EN-US">. </span>그게 내일까지 그렇게 꼭 필요하면 알아서 찾아봐라<span lang="EN-US">. </span>방법이 있을 거다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: </span>그건 그 쪽에서 해야 할 일이다<span lang="EN-US">. </span>왜 내가 이제 와서야 급히 방법을 찾아봐야 하나<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>왜 피해의 책임을 나에게 떠넘기는 거냐<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: ……<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: </span>일단 금요일까지 보내라<span lang="EN-US">. </span>배송할 때 반드시 연락을 달라<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: (</span>아무 대꾸 없이 끊어버림<span lang="EN-US">)<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: (</span>다시 전화를 걸어<span lang="EN-US">) </span>이게 뭐 하는 건가<span lang="EN-US">. </span>알았다 몰랐다 말도 없이 툭 끊으면 어쩌라는 거냐<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: 000</span>씨 지금 아침부터 시비 걸려고 전화했나<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>저<span lang="EN-US">: </span>시비가 아니라 그쪽 때문에 피해를 본 고객으로서 정당한 항의를 한 거다<span lang="EN-US">. </span>내가 백번 양보해서 금요일까지 보내라고 했는데 대꾸도 없이 끊어버리면 보낸다는 건지 안 보내겠다는 건지 알 수가 없지 않나<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US"> </span></b></p> <p class="MsoNormal"><b>담당자<span lang="EN-US">: </span>알겠다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></b></p> <p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p> <p class="MsoNormal">통화 내용은 이 정도입니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">조금 전 일이라 내용은 거의 기억나고요<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p> <p class="MsoNormal">우선 고객 응대가 너무 엉망이었습니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">담당자가 중년쯤 되는 듯한 남성분이었는데<span lang="EN-US">, </span>처음 한두 번 죄송하다고는 하는데<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">끝까지 금요일까지 보내겠다고만 하길래<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">더 적극적으로 책임을 지라고 하니 짜증을 내고<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">죄송하다고 몇 번을 말했는데 뭘 어쩌라는 거냐 배째라 식으로 나왔습니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">금요일까지 보내라 하니 대꾸도 없이 전화를 툭 끊어버리기까지 하네요<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">기가 차서 참<span lang="EN-US">…<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p> <p class="MsoNormal">저도 별다른 방법이 없어서 결국에는 금요일까지 보내라고는 했지만<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">너무 속상하네요<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">깜짝 선물로 주려고 했는데 선물이 늦어지게 됐다고 양해를 구하게 된 것도 너무 속상하고<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">늦어진 만큼 뭐 특별한 보상이 올 것도 아니기에 더더욱 화가 납니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p> <p class="MsoNormal">이런 제가 극성에 진상 고객인지 궁금합니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">제 입장에서는 당연히 본인 입으로 장담한 날에 무슨 일이 있어도 맞춰 줘야 한다고 생각하지만<span lang="EN-US">,<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal">객관적으로 봤을 때 다른 분들은 또 어떻게 생각하실지 모르겠네요<span lang="EN-US">…<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p> <p class="MsoNormal">긴 글 읽어주셔서 고맙습니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p> <p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p> <p class="MsoNormal">여러분의 의견<span lang="EN-US">, </span>조언 부탁드립니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>