여자친구가 없으므로 음슴체 <div><br></div> <div>사건의 발단은 바야흐로 1월말.</div> <div>전역도 아직 못하고 말출을 나와있는 상태에서 친구들과 함께 여행을 다녀온 뒤에 일어났다.</div> <div>이제 전역을 하고 사회로 나와서 활동 할 준비를 슬슬 하던 중이었음.</div> <div>군대 가기 전에 한곳에 군대에서 필요 없는 (카페 쿠폰이나 멤버쉽카드등..)지갑 소지품들을 모아놓은 곳을 정리 하고 있었는데 내 학생증이 보이지 않는것임.</div> <div>보통의 대학교 학생증처럼 학생증과 체크카드 기능이 병행되어 있는 카드였고 결정적으로 카드가 없으면 도서관 출입이 안되었기 때문에 꼭 필요한 물건이었음.</div> <div>어머니께서도 모른다고 하시고 그냥 재발금 받자 하고 어디 볼일보러 나갔을 때에 은행에 들러서 카드 재발급 신청을 함.</div> <div><br></div> <div>나: 카드 재발급 신청좀 하려구요</div> <div>은행원(이하 은): 네 정보 확인 위해 신분증 주세요.</div> <div>조회중....</div> <div>은: 이 카드는 저희 지점에서 바로 재발급이 안되는거 같은데요? 잠시만요 제가 좀 더 알아볼게요</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">하시더니 여기저기 알아보시고 어디 전화도 막 하시고 해주셨음. 열심히 해주셔서 너무 감동이었음.</span></div> <div>은: 저희가 바로 진행은 안되는 부분이고 센터 통해서 진행 해주셔야 하시거든요 제가 전화 걸어드릴게요 그쪽으로 진행해주세요.</div> <div>라며 전화를 돌려주셨다.</div> <div><br></div> <div>(상담사와 통화)</div> <div>나: 카드 재발급 신청해주세여</div> <div>상담사(이하 상): 재발급 신청은 가능한데 카드 발행된 --지점 가셔서 직접수령하셔야 됩니다.</div> <div>나: 우편으로 보내주심 안되나요?</div> <div>상: 제가 한번 알아보겠습니다.... (얼마 뒤) 학생증 업무가 다른곳 부서에서 담당해서 그쪽으로 연결 해 드릴게요.</div> <div><br></div> <div>(상담사가 바뀜)</div> <div>나: 이거 꼭 제가 지점까지 찾으러 가야하나요?</div> <div>상: 아니요 고객님 집으로 보내드릴게요. 집주소가 ~~로 되어있는데 여기로 보내드리면 될까요?</div> <div>나: 네 그렇게 해주세요</div> <div><br></div> <div>여기까지가 1월 말의 내용.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>그리고 시간은 흘러 흘러 전역도 하고 복학 하기 전에 열심히 일을 하던 도중에 갑자기 카드가 아직도 오지 않았다는 사실을 깨달음.</div> <div>그래서 다시 전화를 검. 이때가 3월 초.</div> <div><br></div> <div>나: 저기여 전에 집으로 보내주신다고 했는데 왜 카드가 아직도 안와요?</div> <div>상: 이 카드는 배송이 안되고 지점에서 직접 수령하셔야 하는 카드입니다.</div> <div>나: 전에 집으로 보내준다고 했는데요?? 상담기록 확인 해보세요.</div> <div>상: (조회중) 저희한테 상담 하신 기록이 없네요. 외환은행 콜센터쪽에서 진행한 부분이라 저희한테 기록이 없어서 확인이 안되는 부분입니다.</div> <div>이때가 한창 외환은행하고 하나은행 통합이 진행되는 중이어서 정보가 없다고 하니 어쩔 수 없다고 하길래 일단 알았다고 함.</div> <div>나: 전엔 집으로 보내주신다고 했는데 왜 갑자기 안되는거죠?</div> <div>상: 전에 상담했던 사람이 잘못 안내해 드린점 죄송합니다. 재발급 신청은 해 드릴 수 있으나 수령은 --지점에서 본인이 직접수령 하셔야 합니다.</div> <div>나: 재발급 신청되면 언제까지 보관해주시나요?</div> <div>상: 최대 3개월 까지 보관 되고 그 이후엔 폐기 됩니다.</div> <div>나: 그럼 나중에 다시 재발급 신청 할게요.</div> <div><br></div> <div>여기까지가 3월 초의 내용.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>그리고 이제 9월 복학을 앞둔 상황에서 다시 연락을 했음</div> <div><br></div> <div>나: 카드 재발급 신청해주세요.</div> <div>상: 저희 DB에 정보가 없으신데 저희 카드 있는거 맞으세요?</div> <div>나: 외환은행 카드는 여기서 안하나요?</div> <div>상: 하나은행이랑 외환은행이 통합 되었기 때문에 외환은행 카드도 저희가 담당합니다.</div> <div>나: 근데 내 정보가 왜 없죠? 전에 재발급 건으로 상담도 2번이나 했는데요?</div> <div>상: 지금 전화하신 번호로 상담 하신거 맞으세요?</div> <div>나: 맞다</div> <div>상: 조회가 안되세요. ARS따라서 주민등록번호좀 알려주세요</div> <div>조회중....</div> <div>상: 저희 DB에 나오는게 없으세요</div> <div>나: 내가 xx대학교 학생이고 분명히 학생증 발급을 받았고 근 1년을 넘게 주 거래 계좌였는데 조회가 안되는게 말이 됩니까? (여기서 1차 빡침)</div> <div>다시 조회중....</div> <div>상: 죄송합니다 카드 있으신걸로 확인되시구요 재발급은 저희가 처리는 못해드리고 학생처 통해서 재발급 신청을 진행 해주셔야 됩니다.</div> <div>띠용?</div> <div>나: 뭐라구여? 내가 3월에도 전화했을때 여기서 재발급 하고 지점 직접수령이라고 했는데 이젠 재발급도 안해주고 나보고 알아서 하라구여?</div> <div>상: 이 부분은 저희가 담당하는게 아니라 학생처를 통해서 처리하셔야 됩니다.</div> <div>여기서 폭발.</div> <div>나: 지금 나랑 장난해여? 1월에 전화 했을때는 집으로 보내준댔다가 한달 넘게 카드가 안와서 전화했더니 말바꿔서 집으로 못보내준다고 직접 지점 가라고 그러더니 이제는 아예 여기서 재발급 신청도 안받아준다구요?</div> <div>상: 다시 한번 전에 상담내역을 확인 후 전화 해드려도 될까요?</div> <div>나: 그렇게 하세요.</div> <div><br></div> <div>잠시 뒤....</div> <div><br></div> <div>상: 죄송합니다. 이전에 저희가 잘못 안내 해드린 부분이 있고 이로 인해 불편을 느끼셔서 죄송합니다. 아까도 말씀 드렸지만 이 건은 학생처를 통해서 직접 처리 하셔야 되는 부분이라 저희가 도와 드릴 수 없는 부분 양해 부탁드립니다.</div> <div>나: 은행 무슨 뒤통수치는게 전문인가요? 처음엔 보내준다그러고 그다음엔 니가 직접 찾아가라 그러더니 이젠 재발급 안되니까 학교 연락해서 니 알아서 하라고요? 나랑 장난해요?</div> <div>상: 저희쪽 잘못된 안내로 인해 불편을 느끼신 부분은 다시 한번 사과드립니다...</div> <div>나: 됐고 1월에 나랑 상담 했던 상담원 이름이랑 3월에 나랑 상담한 상담원 이름이 뭐에요?</div> <div>상: (조회중...) 1월은 xxx상담원이고 3월은 eee상담원입니다...</div> <div>나: 나 이거 정식으로 컴플레인 걸고 싶은데 관련 부서 어디에요? 관련 부서로 지금 당.장. 연결 해주세요.</div> <div>상: (잠시 뭔가를 확인 하는 소리가 들림) 고객님 앞전에 상담했던 내용들이 상담 한 뒤에 시간이 좀 지나 있어서 저희가 세부적으로 확인을 하기에는 시간이 좀 소요되는 부분이 있습니다...(이때가 금요일 5시 53분경) 괜찮으시다면 저희가 검토 후에 월요일에 다시 연락을 드려도 괜찮을까요?</div> <div>나: 검토고 나발이고 지금 상담부서 연결 해달라니까요?</div> <div>상: 관련 부서에서도 정확하게 내용을 알아야 그 부분에 대해서도 원활한 상담이 이루어 지기 때문에 양해 부탁드리겠습니다.</div> <div>나: 월요일 언제까지 연락 주실거죠?</div> <div>상: 월요일 오후 2시까지 연락 드리겠습니다. 시간 괜찮으세요?</div> <div>나: 예 알겠습니다.</div> <div><br></div> <div>여기까지가 이번 금요일까지의 내용이었음.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>만약에 처음부터 안된다고 했으면 그런가보다 하고 넘어갔을거임. <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그런데 계속 말이 바뀌는 부분이 매우매우 화가 나는 부분이었음.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그리고 지금 생각해보니 제일 처음에는 상담 기록도 없고 카드 기록도 없다고 했다가 갑자기 그 이전 상담내용과 상담원 이름까지 가져온 점이 매우 수상함.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">어쨌든 지금 월요일에 연락 오는걸 단단히 벼르고 있음.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">참고로 집에서 은행 --지점까지는 차타고 1시간거리... </span></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div>