<div><br></div> <div> <div><br></div> <div>제목 그대로 입니다.</div> <div>이번에 어머니 휴대폰이 조금 문제가 생기면서</div> <div>새폰으로 바꿀겸 우체국 알뜰폰 업체로 번호이동을 했는데요.</div> <div>그 와중에 문제가 생겼는데 업체의 대응에 너무 화가나네요.</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">참고로 이 업체는 우체국 알뜰폰 전단지에서 LG망을 쓰는 업체입니다.</span></div> <div>아래부터는 가독성을 위해서 음슴체로 갈꼐요.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2">#. 어머니 휴대폰이 문제가 생겨서 새폰으로 바꿔야 하는 상황이 발생.</font></div></div> <div><font size="2">LG망을 쓰는 우체국 알뜰폰 업체로 결정하고 그 업체에서 제공하는 볼트폰에 대해 알아봄</font></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">인터넷으로 알아본 결과 볼트폰은 화이트와 블랙(정확히는 티탄색)이 있다는 것을 알게 됨.</span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">업체에 재고 문의 결과 재고는 블랙이 대부분이라 블랙으로 나간다고 함. </span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">그래서 우체국에서 그 업체로 볼트폰(미개봉신품) 블랙으로 알뜰폰 신청을 하고 옴. </span></div> <div><font size="2"> </font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2">#. 해피콜 받은 뒤 출고됐다는 답변을 받음.</font></div> <div><font size="2">택배 온다는 날 하루종일 기다렸지만 택배 안옴. </font></div> <div><font size="2">이상해서 문의하니 출고가 안됐다함. 죄송하다고 하며 그날 출고시킨다함.</font></div> <div><font size="2">다음날 택배왔지만 이번엔 유심만 옴.</font></div> <div><font size="2">열받아서 항의하니 그 다음날 바로 다시 보내준다함;;</font></div> <div><font size="2">다시 택배가 왔으나 </font><span style="font-size:small;line-height:1.5;">이번엔 신청한 블랙이 아니라 화이트색상이 옴..</span></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2">#. 색상이 잘못왔다 교환요청을 하니</font></div> <div><font size="2">고객센터왈 '볼트폰은 재고가 화이트밖에 없음. 그러니까 그냥 쓰셔야함'</font></div> <div><font size="2">나는 '무슨소리냐 내가 알아볼때 볼트폰은 재고가 거의 블랙이라는 답변을 들었다' 함</font></div> <div><font size="2">다시 재고 파악후 상담사 왈 </font></div> <div><font size="2">'그 전에 상담사가 잘못 알고 있었던 것 같다. 볼트폰은 화이트뿐이니 블랙으로 교환해줄수 없음' 이라함</font></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">#그 와중에 요금제 부분에서 화가 나는 일 발생함.</span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">선택가능한 더 좋은 요금제가 있었는데 </span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">이 사실을 어떤 곳에도 안내를 해놓지 않아서 선택하지 못한 사실을 알게되었던 것임.</span></div> <div><font size="2">내가 선택한 요금제는 알뜰폰 전단지에 LTE 25라는 요금제로</font></div> <div><font size="2">기본료 9900원에 통화 50분, 데이터 700mb를 제공하는 것이었음.</font></div> <div><font size="2">그런데 다른 선택가능한 요금제로 기본료 8500원에 통화 100분, 데이터 250mb를 제공하는 요금제가 있었던 것임.</font></div> <div><font size="2">우리 어머니는 연세가 좀 있으셔서 통화위주의 사용자이심. 데이터는 거의 무쓸모.</font></div> <div><font size="2">그렇기 때문에 기본료 8500원짜리의 정보를 알았더라면 결코 기본료 9900원짜리를 선택하지 않았을 것임.</font></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">후에 이 사실을 알고 고객센터에 요금제를 변경해줄 것을 요청했지만</span></div> <div><font size="2">안된다며 요금제 변경은 한달후에나 가능하다는 답변을 받음.</font></div> <div><font size="2">소비자의 알 권리를 무시한 업체의 이러한 태도와 사후처리에 많이 화가 났음.</font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2">#. 어찌됐든 색상 교환이 안된다는 말에 화이트를 그냥 쓰려던 중 충전기 불량 발견</font></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">동일상품으로 교환해달라고 하니 착하판정서(불량판정서)와 함께</span></div> <div><font size="2">먼저 폰을 보내주어야만 진행이 된다고 함. 이때 폰을 사용하지 못한지 일주일째.</font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">이 일로 인해 내가 받은 스트레스는 차치하고서라도</span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">어머니께서 일주일동안 폰을 사용하지 못하셔서 많이 불편해하심.</span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">더군다나 어머니께서는 직업이 요양보호사이셔서 NFC기능을 이용해서 매번 태그를 찍어서 시간기록을 해야함.</span></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2">#.폰을 사용하지 못해서 어머니께서 너무 불편해하시니 </font><span style="font-size:small;line-height:1.5;">먼저 폰을 보내달라고 요청함. </span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">그러나 고객센터는 규정만을 앞세우며 그렇게는 못해준다 함. </span></div> <div><font size="2">파트장 연결해서 항의했지만 역시나 규정대로 해야된다며 해줄수 없다함.</font></div> <div><font size="2">어쩔수 없이 폰을 먼저 보내면서 교환하는 폰은 테스트를 해서 보내달라고 요청함.</font></div> <div><font size="2">이때 미개봉폰을 개봉하는 것에 대한 명의자 동의는 다 했음.</font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2">#. 미개봉상품을 개봉 후 테스트중 계속된 충전기 불량으로 </font></div> <div><font size="2">새상품을 개봉하기 난처해진 업체에서 어찌해드릴까요 라고 전화옴.</font></div> <div><font size="2">(미개봉 새상품은 개봉 즉시 가치가 떨어지기 때문에 개봉할수록 업체는 손해)</font></div> <div><font size="2">나는 업체는 피해보는거에 이렇게 민감하면서 소비자인 내가 피해보는 거는 생각안하냐고</font></div> <div><font size="2">이정도면 임시로 쓸 휴대폰을 제공해야 되는거 아니냐며 항의</font></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">그러던 중 핸드폰은 다른 문제없는 정품 충전기를 구했으므로 그 충전기와 보내준다함. </span></div> <div><font size="2">나는 너무 지친 상태였으므로 그렇게 보내달라고함.</font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2">#. 다른 파트장 연결해서 요금제 안내의 불합리성 등 그동안의 모든 문제에 대해 항의했지만</font></div> <div><font size="2">돌아오는 건 죄송하다는 사과와 함께 임시폰 제공이나 피해보상에 대해 </font></div> <div><font size="2">그에 대한 규정이 없기 때문에 어쩔수 없다라는 답변뿐.</font></div> <div><span style="line-height:1.5;"><font size="2">나는 소비자가 계속해서 피해를 보는데도 규정과 원칙만을 말하며 아무런 조치도, 보상도 해주지 않는 </font></span></div> <div><span style="line-height:1.5;"><font size="2">업체의 태도에 대해서 납득할수 없다고 함.</font></span></div> <div><span style="line-height:1.5;"><font size="2">그러자 그럼 그 동안 쓰지 못한 일수만큼의 기본료 차감과 </font></span></div> <div><span style="line-height:1.5;"><font size="2">한달치 기본료(8500원)를 차감해드린다 함.</font></span></div> <div><span style="line-height:1.5;"><font size="2"><br></font></span></div> <div><span style="line-height:1.5;"><font size="2"><br></font></span></div> <div><span style="line-height:1.5;"><font size="2"><br></font></span></div> <div><span style="line-height:1.5;"><font size="2">#. </font></span><span style="font-size:small;line-height:1.5;">그동안의 업체의 계속되는 잘못과 실수로 인해 </span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">열흘이 넘는 기간동안 내가 받은 스트레스와 피해, </span><span style="font-size:small;line-height:1.5;">열흘 넘게 어머니가 핸드폰을 쓰지 못함으로 인한 불편함 등</span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">이 모든 것을 8500원으로 때울려고 하는 업체의 태도를 도저히 수용하고 납득할수 없었음.</span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">그래서 여러가지로 항의했으나 돌아오는 대답은 그냥 계속 '죄송합니다' 임.</span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">내가 느끼기에는 내가 지쳐서 알겠다고 하면 이 모든 문제가 끝나는 것이니 </span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">그냥 계속해서 '죄송합니다'만 하는 것이라고 생각됨. </span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">그래서 현재 최종 책임자라는 센터장에게 연락을 요청하였고</span></div> <div><span style="font-size:small;line-height:1.5;">얼마 후 센터장과의 전화통화가 있을 예정임</span><span style="font-size:small;line-height:1.5;">.</span></div> <div><font size="2"><span style="line-height:1.5;"><br></span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:1.5;"><br></span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:1.5;"><br></span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:1.5;">#. </span><span style="line-height:19.5px;">내가 정말 화가 나는 부분은 2가지임.</span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">1. 그동안 그 업체의 잘못된 일처리와 실수로 인해서 열흘넘게 내가 받은 정신적 스트레스와 피해, </span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">그리고 어머니가 열흘넘게 핸드폰을 사용하지 못하면서 겪은 불편함 등을</span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">8500원이라는 금액으로 때우려 했다는 점. </span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">2. 무조건 규정이 그렇다며 임시조치도 취해주지 않고 피해보상도 해주지 않으면서</span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">그냥 계속 죄송하다는 말로 소비자가 지쳐 나가떨어지기를 바라는 업체의 태도.</span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;"><br></span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">물론 2번의 사항은 내가 주관적으로 느끼는 부분이 있을 수 있음.</span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">덧붙여서 파트장의 응대는 마지막 태도에서 불쾌한 부분이 있었지만</span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">건성으로 하는 사과는 아니었음.</span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">또한 내가 지적한 문제에 대해서 개선의 약속도 하였음.</span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">그러나 나는 위의 두가지 이유로 인해서 업체의 태도를 도저히 수용하고 받아들일 수가 없음. </span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">그래서 지금 </span></font><span style="line-height:19.5px;font-size:small;">최종 책임자라는 센터장에게 연락을 달라고 요청한 상태임. </span></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">참고로 모든일을 적을 수가 없어서 최대한 중요한 것만 적었고</span></font></div> <div><font size="2"><span style="line-height:19.5px;">최대한 객관적으로 적었음.</span></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>최대한 줄여서 썼는데도 많이 기네요;;</div> <div>그런데 이것도 많이 줄인거에요..ㅠ</div> <div>그 업체의 자잘한 실수와 잘못들은 다 빼고 중요한 것만 썼는데도 저 정도입니다;;; </div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">제가 조언을 구하고 싶은 부분은 두가지 입니다.</span></div> <div><br></div> <div>1. 업체가 보상( 1개월치 8500원 기본료 감면)과 사과를 했는데도 수용하지 못하는 제가 진상인가요?</div> <div><br></div> <div>2. 만약 제가 진상이 아니라면 어떤 선택이 가장 현명한 선택일까요?</div> <div>솔직히 제가 말을 잘하는 사람도 아니고.....제 자신도 센터장이 전화오면 뭐라고 하고 끝내야 하는지 잘 모르겠어요..ㅠ</div> <div>지금도 제가 먼저 보상을 말한다면 정말 내가 진상인가? 싶기도 하고..</div> <div>한편으론 제가 알겠다고 넘어가면 그 업체는 저런 잘못과 실수를 저지르고도 8500원에 모든게 해결되는 거니까</div> <div>절대로 그건 안돼!!!!!! ㅠㅠㅠ 하는 두 마음이 계속 갈등하고 있네요..</div> <div>어떻게 하는게 가장 현명한 선택일까요? </div> <div><br></div> <div> </div>