<p> <br></p> <p>안녕하세요? 오유 눈팅 10년이 훌쩍 넘은 눈팅유저입니다.</p> <p> </p> <p>제가 어제 너무너무 억울한 일을 당해서 도움을 요청 드립니다.</p> <p>어디에 하소연할지 몰라 일단 고향과 같은 오유에 도움 요청해 봅니다. </p> <p>아래 내용에 대한 사실 증명 가능하며 녹취록 전부 있습니다. </p> <p> <br></p> <p>어떻게 하면 좋을지 조언 부탁 드립니다. </p> <p>기자님들 제 글좀 퍼가주세요 ㅠㅠ (보배형님들한테 이런거 도움 요청 될까요? 거긴 가입도 안되어 있어요 ㅠㅠ)</p> <p> </p> <p>-----------------------------------------------------------------------------------------------------</p> <p>3줄요약부터</p> <p> </p> <p>1. 당근에서 24만원에 산 미개봉 새 삼성노트북이 모니터와 연결이 안되는 문제 발생</p> <p>2. 삼성서비스센터에서는 10만원짜리 삼성젠더를 사서 써야만 한다고 함.</p> <p>   다른 젠더를 사용하다가 고장이 날 시에는 귀책사유가 고객에게 있어 유상수리 해야함. 환불 안됨</p> <p>3. 소비자보호센터에 신고를 하든 기자를 만나든 어쩔 수 없고 우린 해줄 수 있는 것이 없음.</p> <p>-----------------------------------------------------------------------------------------------------</p> <p> </p> <p>1. 당근에서 갤럭시북 미개봉 상품을 구매(24만원) >> 아래는 네이버 쇼핑 예시 가격</p> <p> <img src="" alt=""></p> <p> </p> <p>2. 개봉하여 HDMI to C type로 Dell 모니터에 듀얼모니터로 연결 시도 하였으나 실패</p> <p> </p> <p>3. 인터넷 검색하여 온갖 방법을 동원하여 그대로 해보았으나 실패</p> <p> </p> <p>4. 삼성 김포서비스센터에 맡김 >> 1차 수리 메인보드 전체 바꿈 >> 집에서와 해보니 안됨</p> <p> </p> <p>5. 삼성 김포서비스센터에 맡김 >> 2차 수리 메인보드 전체 + C type 관련 부품 교체</p> <p> </p> <p>6. 이때 제가 쓰고 있던 젠더(2개의 LG노트북과 삼성갤럭시 폰이 정상적으로 듀얼모니터 연결되는 젠더)로 시험해 달라고 하였으나</p> <p>  호환 문제가 있어 그 젠더로는 사용할 수 없고 삼성 젠더를 구매해서 사용해야 한다고 함</p> <p> </p> <p>  당시 삼성젠더로 연결되어 정상 작동되는 모습만 보여주고 제가 요청한 젠더는 연결안해줌. 이유는 호환성 문제</p> <p>  센터는 와이프가 다녀왔고, 저는 집에서 내용 전달만 받음</p> <p> </p> <p>7. 새로운 노트북이 반드시 삼성 젠더만 사용해야한다는 것을 도저히 이해할 수 없기에 서비스센터 전화</p> <p> </p> <p>8. 1차 김포 서비스센터 엔지니어 통화 내용</p> <p>  - 엔: 호환성 문제이고, 메인보드 2번 교체하고 c type까지 교체했는데, 고객님이 준 젠더로는 안되니까 삼성 젠더를 구매해서 쓰세요.</p> <p>  - 나: 아니 새노트북인데 어떻게 일반적으로 제가 잘 사용하고 있는 젠더를 사용할 수 없나요?</p> <p>  - 엔: 그럴 수도 있어요. </p> <p>  - 나: 그게 삼성전자의 공식입장인가요? 갤럭시북고 NT345는 반드시 삼성젠더만 사용해야하나요?</p> <p>  - 엔: 그건 아닙니다.</p> <p>  - 나: 그럼 왜 저만 그래야만 하나요? 새노트북인데?</p> <p>  - 엔: 지금 상황이 그래서요. 메인보드2번이나 갈았는데 안되니까 삼성젠더 사세요.</p> <p>        그게 아니면 메인보드 3번 교체하면 환불 가능합니다. 그러니 그렇게 하시든지요.</p> <p>  - 나: ....</p> <p> </p> <p>9. 말이 통하지 않아서 서비스센터 팀장님과 통화함 >> 8번 반복</p> <p> </p> <p>10. 삼성서비스센터 통화함 >> 해결안됨</p> <p> </p> <p>11. 삼성서비스센터 서비스담당 실장님과 통화 >> 8번 반복</p> <p> </p> <p>12. 결론적으로 삼성은 해줄 수 있는 것이 없고, 삼성 젠더를 사서 사용하라고 함</p> <p>  - 아래는 엔지니어분이 알려준 삼성 젠더임</p> <p> </p> <p> <img src="" alt=""></p> <p> </p> <p> </p> <p>13. 서비스센터에서 알려준 삼성젠더는 9.9만원임 >> 24만원짜리 노트북에 9.9만원짜리 젠더 붙여서 써야함</p> <p> </p> <p>14. 다시 서비스 센터에 전화해서 젠더가 10만원이라서 사서 쓸수 없다. 방법을 찾아 달라고 함</p> <p> </p> <p>15. 방법은 없고 사서 쓰기 바람. 그리고 정정하는데 이거는 우리 제품의 문제가 아니라 고객 과실이기 때문에 환불 안되고,</p> <p>    계속 메인보드 바꾸면 얼마 있다가 유상수리로 전환됨 << 이라고 김포 서비스센터 팀장님이 이야기 함(보복성이 느껴짐)</p> <p> </p> <p>16. 삼성서비스센터 본사 실장님과 다시 통화했으나 센터에서 그렇게 판단했으면 이제는 할 수 있는 일이 없음 통보</p> <p> </p> <p>통화 녹취 다 되어있습니다. </p> <p> </p> <p> <br></p> <p> <img src="" alt=""></p> <p> <img src="" alt=""></p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p>