04년부터인가 05년부터인가 아무튼 10년정도 신협을 주거래 은행으로 사용한 사람입니다. <div><br></div> <div>신협이 각 지역별로 조합이 구성되어 있다고 하더라고요.</div> <div><br></div> <div>그래서 여러가지 금융업무를 보는데 있어서 자기가 가입되어있는 지역이 아니면 업무에 제한을 받는 경우도 많구요.</div> <div><br></div> <div>원래는 이천에서 신협을 사용하고 이직 문제로 수원, 현재는 전남 나주에로 이직을 했습니다.</div> <div><br></div> <div>그 중간중간 금융업무에 제한이 있어서 이천 지점과 통화를 하고 처리가 되는 경우가 많아서 다소 시간이 소비가 됐습니다.</div> <div><br></div> <div>이런 불편감이 있기도 하지만 모든 공과금이나 통신비, 보험료 등이 신협으로 등록이 되어 있어도 감수하고 거래를 계속 했습니다.</div> <div><br></div> <div>그런데 최근들어 가장 불편한 점이 생겼습니다. 바로 스마트폰 어플리케이션!</div> <div><br></div> <div>제가 10월 말에 아이폰 7으로 갈아탔습죠.</div> <div><br></div> <div>그리고 모든 은행 어플을 다시 백업한 것을 옮기고 공인인증서도 옮기고 새 폰을 쓴다는 기대감에 열심히 다 했는데....</div> <div><br></div> <div>신협만 실행이 되지 않는 거였습니다.</div> <div><br></div> <div>앱 스토어에 가서 리뷰를 읽어보니 아이폰 7을 사용하는 모든 분들이 튕김현상이 있어서 사용을 할 수 없다고 나오고...저 역시 그렇고...</div> <div><br></div> <div>무튼 며칠을 기다린 뒤 다시 실행을 했는데 실행이 되지 않더군요.</div> <div><br></div> <div>콜센터에 전화를 걸어보니 그 부분은 대전에 있는 신협 중앙회에 문의를 해야 한다고 답변을 듣고</div> <div><br></div> <div><span style="font-size:9pt;">042-720-1000 신협 중앙회 번호로 전화를 걸었습니다.</span></div> <div><br></div> <div>관련 업무에 대해 묻고 싶었는데 바로 안내원 연결이 없어서 다른 내선 번호호 전화를 걸어서 전산관련팀에게 전화 연결을 했습니다.</div> <div><br></div> <div>전산팀과 통화를 했는데 내용은 대충 이렇습니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>나: 다른 모든 은행 어플들은 실행이 되는데 왜 신협만 시행이 되지 않는 것이냐? 앱스토어 리뷰에도 아이폰 유저들은 사용을 못하고 있다고 하더라</div> <div><br></div> <div>전산팀: 신협의 대처가 늦어서 그런 것이다 죄송하다.</div> <div><br></div> <div>나: 그러면 언제부터 실행이 가능한 것이냐?</div> <div><br></div> <div>전산팀: 이제 그쪽으로 프로그램을 올렸으니 5일 정도가 소요될 예정이다.</div> <div><br></div> <div>나: 그러면 5일 뒤에는 정상적으로 작동하는 것이냐?</div> <div><br></div> <div>전산팀: 그렇지는 않고 7일에서 길게는 10일 정도 후에는 사용할 수 있을 것이다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>이렇게 통화를 했습니다.</div> <div><br></div> <div>그리고 중간중간 앱을 실행시켜 보았으나 여전히 먹통.....</div> <div><br></div> <div>도저히 불편해서 대표번호로 전화를 걸어 확인하니 아직 정상작동이 되지 않는다라는 답변을 듣고 담당자 연결을 부탁한다고 했더니</div> <div><br></div> <div>안내원이 여기는 콜센터이기 때문에 담당자가 없고 다시 중앙회에 연결을 해주겠다고 하는 것입니다.</div> <div><br></div> <div>신협 중앙회 대표 번호는 알고 있고 전산을 담당하는 전산팀 직통을 알려달라고 하니 자기네들도 직통 번호는 모르고 중앙회로 걸어서</div> <div><br></div> <div>연결을 해야한다고 하네요....</div> <div><br></div> <div>그래서 전화를 걸었는데 전화를 받지 않습니다.</div> <div><br></div> <div>그때가 오후 5시가 가까워지는 시간이라서 너무 늦었나 생각을 했죠. 은행들은 업무 시간이 빨리 끝난다고 생각을 하고 있어서...</div> <div><br></div> <div>그리고 오늘 낮부터 전화를 걸었습니다. 한달전에 받은 직통번호로 전화를 걸고 싶었는데 한달 전 통화목록이라서 지워지고 없더라구요.</div> <div><br></div> <div>여전히 안내 멘트가 나오는데 안내원 연결은 없어서...</div> <div><br></div> <div>일단 소비자보호 뭐시기 파트로 전화를 걸었습니다. 안받네요.</div> <div><br></div> <div>그래서 다시 걸어서 카드 업무를 담당하는 부서로 전화를 걸었습니다. 역시 안받습니다.</div> <div><br></div> <div>어짜피 번호는 다 알고 있을 것이고 어느 부서에 걸더라도 전화번호는 받을 수 있겠지 하는 마음에 나오는 부서별로 전화를 걸었습니다.</div> <div><br></div> <div>감독실, 감사실, 시획조정실, 비서실, 대출팀, 공제팀, 카드팀......</div> <div><br></div> <div>모두!! 전 부서가 전화를 한통도 받지 않고</div> <div><br></div> <div>통화가 가는 도중에 연결이 끊어지거나 전화 연결이 되면 그냥 종료를 시켜버립니다.</div> <div><br></div> <div>전에 전화를 걸 때에는 통화 대기자가 몇명이고 몇분을 기다려달라고 나오더니</div> <div><br></div> <div>이제는 걸면 통화 중입니다. 다시 걸어주십시오.라는 멘트가 나오고 전화가 끊어져 버립니다.</div> <div><br></div> <div>신협이라면 차인표씨가 선전을 하고 공중파에서도 CF가 나올 정도로 큰 금융회사인데 졸렬하기 짝이 없네요.</div> <div><br></div> <div>아무리 제 2금융권이라고 하지만 이건 뭐 동네 일수하는 곳보다도 못하니...</div> <div><br></div> <div>뭐 고객 응대하는 곳이 바쁘다면 말을 하지 않겠는데 모든 부서에서 받지 않고.... 제가 부당한 걸로 진상을 피운 것도 아니고</div> <div><br></div> <div>왜 전에 답변한 것을 지키지 못했는지? 언제부터 어플을 정상이용 가능한지 담당자에게 확답을 듣고 싶어서인데</div> <div><br></div> <div>10년 정도를 이용한 제가 등신이었나 보네요.</div> <div><br></div> <div>이천 신협에 전화를 걸어보니 죄송하다고 친절하게 응대를 하며 자신이 업무 외 시간이라도 중앙회에 전화를 걸어서 답을 들은 다음에</div> <div><br></div> <div>제 휴대전화로 연락을 주시겠다고 말씀하시길래 거절하고 제가 다시 걸어보겠다고 말하고 다시 걸었습니다.</div> <div><br></div> <div>모든 내선 번호로....</div> <div><br></div> <div>역시 받지 않습니다.</div> <div><br></div> <div>졸렬함의 극치이고 정말 고객 응대가 쓰레기 입니다.</div> <div><br></div> <div>한두군데 바쁜 것도 아니고 모든 부서가 연결도 되지 않을 뿐이니........</div> <div><br></div> <div>이따위로 고객을 응대하는 것도 멘붕인데.........모든 통장을 없애는건 그렇다치고 조합원 통장에 들은 돈을 인출하려면</div> <div><br></div> <div>전남 나주에서 경기도 이천까지 가야하는 것도 멘붕이네요.</div> <div><br></div> <div>이천 신협이 친절하고 이용하기 편했는데 왜 진작 갈아타지 않았는지....</div> <div><br></div> <div>무튼 대전에 있는 신용협동조합 중앙회 쓰레기 덕분에 기분 최고네요....ㅆㅂ</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div>