<p>이번엔 약 8년전 다닌 게임회사에서 었던 얘기입니다.</p> <p>국내에는 유저들이 그닥 많지 않고 잘 모르는 게임의 GM으로 일을 했었습니다.</p> <p>유명하지 않았던 때문이지 GM이란 직책으로 이벤트 기획도 하고, 게시판 답글도 달고</p> <p>전화상담도 하고 불법프로그램 단속도 다 하는 곳이었죠</p> <p><br></p> <p>전화상담 업무를 하다보면 보통 진상이라고 많이 부르는 강성 클레임 전화도 자주 받게 되는데</p> <p>특이한 고객이 있었습니다. 매일 술에 취한게 확실한 말투로 </p> <p>했던 말 또하고 했던 말 또하는 어르신이 계셨는데요. </p> <p>머 술에 취해서 감정적인 사람들이 늘 그렇듯이 온갖 욕설에 알아듣지 못할 말을 반복합니다.</p> <p>매일 같이 오전시간대에 전화해서 욕하다 끊는데다 무엇을 원하는지 정확히 말하질 않으니 </p> <p>그냥 무감정적으로 네.네. 고객님만 반복하다 끊는게 매일 일어나는 이벤트였죠.</p> <p><br></p> <p>그런데 하루는 전화상담중에 감정이 상당히 복받치셨는지 </p> <p>자신의 조카가 국정원에 일하는데 조카한테 말해서 게임사에 불을 지르겠다고 하십니다.</p> <p>그냥 술취한 사람의 헛소리겠거니 하고 원하시는대로 하시라고 그러고 상담을 종료했는데</p> <p>몇 시간 뒤에 다시 그 분의 전화가 걸려왔습니다.</p> <p>전화를 받으니 이번엔 울기까지 하시네요.  </p> <p><br></p> <p>왜 이러나 신경쓰여서 최대한 조곤조곤 여쭈어보면서 무슨말을 하시는건지 이해 갈때까지 계속 질문을 드렸더니</p> <p>게임사에 협박해달라고 조카한테 전화했다가 욕을 먹었다고 하십니다. ㅎㅎ</p> <p><br></p> <p>게임때문에 서러운데 조카한테 욕까지 먹은게 너무 서러워서 울었다고 하시네요.</p> <p>머가 그렇게 서럽냐고 여쭤봤는데 어린노무 쉐키들이 싸가지가 없다라는 말만 하시고(그전에도 매번 하던 말이였죠)</p> <p>또 횡설수설하십니다. 도저히 이해를 할수가 없어서 고객님 연락처 남겨주시고 </p> <p>한숨 주무십시요. 퇴근시간 전에 제가 전화 드리겠습니다. 라고 몇번 반복해서 설득해서 연락처를 받았습니다.</p> <p>(생각해보니 전화상담 업무하는 곳에 그 흔한 발신번호 표시 부가서비스도 가입안한 회사였네요)</p> <p><br></p> <p>다시 전화를 드렸더니 자다가 전화를 받으신듯한 목소리긴 한데 다행히 술이 깨셨습니다.</p> <p>그래서 머가 그렇게 억울하시냐 하고 여쭤봤더니 매크로 사냥하는 놈들때문에 게임을 할수 없다고</p> <p>그래서 매크로 사냥하는 애들한테 제대로 사냥해라 라고 하면 어린놈들한테 욕을 먹는다고 너무 억울하다고 하십니다.</p> <p><br></p> <p>그 당시 게임에 매크로 신고하는 기능은 홈페이지에서 신고게시판에 남겨야 가능했고</p> <p>신고 양식이, 해당 필드명, 좌표명, 해당캐릭터명 이렇게 기재해야 됐습니다.</p> <p>신고를 하려면 일단 해당 캐릭터들이 어디에 있는지 알기 위해 필드를 찾아가야 되고</p> <p>필드에 다른 캐릭터가 들어오면 매크로 프로그램에서 경고같은게 울리는건지</p> <p>매크로 돌리던 사람이 매크로 프로그램을 꺼버리니 잘 잡히지도 않았죠.</p> <p>덤으로 신고하려고 하는 고객에게는 온갖 조롱과 욕설을 하기도 한다니</p> <p>억울하실만 했습니다. </p> <p>일단 무슨 얘기인지는 알았고 고객님(어르신의) 캐릭터명을 정확히 말해주시면</p> <p>내일 제가 모니터링을 해보겠습니다. 내일만이라도 술을 자제해주시고 게임 이용 부탁드린다 라고 말씀드렸죠.</p> <p><br></p> <p>다음날 아침에 출근하자마자 GM 캐릭터로 게임에 접속해서 그 어르신의 캐릭터가 있는 필드로 이동해서</p> <p>모니터링을 하는데 아니나 다를까 이미 필드에서 한바탕 중입니다. </p> <p>그런데 채팅 내용이 참....................</p> <p><br></p> <p>어르신:어린</p> <p>매크로유저 : 욕욕욕욕 나이 많아 좋겠다 욕욕욕욕 </p> <p>매크로유저 : 욕욕욕욕 그 나이 먹고 게임 왜하냐 욕욕욕욕</p> <p>매크로 유저 : 욕욕욕욕 그러고 살고 싶냐 욕욕욕욕</p> <p>어르신 : 노무</p> <p><br></p> <p>이런식이였습니다. -_-;; 나이 많은 어르신이라 채팅속도가 너무 느려서 </p> <p>두글자 치는데도 한참 걸리는데 그 사이에 매크로 유저는 욕을 기깔나게 쏟아붓는거죠.</p> <p><br></p> <p>상황은 알았고 상대방이 매크로를 쓰는 순간을 포착해야 어르신 말이 맞다는걸 알수 있으니까</p> <p>좀더 모니터링 중이였는데 상대방이 놀리려는건지 매크로를 가동하더군요.</p> <p>이 게임 매크로가 되게 좋은게 캐릭터가 벽을 뚫고 다니면서 순간이동을 하고 필드에 있는 몹을 몰고 다니면서 싹쓸이를 합니다.</p> <p>리젠 타임까지 계산을 해서 중간 중간 죽는 몹들이 리젠되는 순간에 정확하게 해당 위치로 가서 몹을 끌고 가버리죠.</p> <p><br></p> <p>어쨋든 상황을 파악했으니 어르신께 전화 드려서 해당 필드에 접속해 있으면 상대 유저가 계속 대기타는 상황이라</p> <p>매크로 단속을 할수가 없다 죄송하지만 접속을 끊어주시거나 아니면 다른 필드에서 대기해주시길 부탁드린다.</p> <p>라고 말씀 드렸더니 다른 필드로 이동을 하시더라구요.</p> <p><br></p> <p>이 게임의 매크로 단속 방법이 참 웃겼던게</p> <p>"ㅇㅇㅇ고객님께서는 불법프로그램 사용중으로 확인되어 경고드립니다. "</p> <p>"자리에 계시다면 답변 부탁드리겠습니다."</p> <p>"불법프로그램 사용중으로 확인되어 경고드렸으나 답변이 없어 제제 진행하겠습니다."</p> <p>이런식으로 경고를 한땀한땀 채팅창에 귓속말로 쳐야 됩니다. 인기 없는 게임이라서인지 채팅 매크로 기능도 없었구요.</p> <p>게다가 경고멘트 하나 쓸때마다 스크린샷을 찍어야 됩니다 ㅡ,.ㅡ</p> <p>고객이 매크로 단속에 대해서 클레임 걸 경우에 대한 대비책으로요.</p> <p><br></p> <p>어르신이 필드 옮기고 30분 정도 이후에 단속을 시도하였으나 아니나 다를까</p> <p>매크로 유저의 대답으로 단속 실패. 점심 먹고 재시도해서 단속에 성공을 했죠.</p> <p><br></p> <p>하지만 비인기 게임답게 영구정지까지는 무려 8차까지 걸려야 됩니다.</p> <p>1~4차 게임접속종료 ,5차 3일, 6차 7일, 7차 15일, 8차 영정이였던거 같네요.</p> <p><br></p> <p>이후로 해당 캐릭터와 부계정 3개까지 (매크로 유저들은 대부분의 경우 기본적으로, 법사,사제,조련사,전사 파티로 세팅합니다.)</p> <p>6차 이상 단속하는데 2주 정도 걸렸던거 같습니다.</p> <p>보통의 경우 그렇게까지는 안하는데 채팅 내용이 너무 더러워서 저도 욱했었죠.</p> <p>그중에 메인이였던 법사 캐릭터는 꾸준~~히 단속을 해서 영정까지 시켰었죠 ㅎㅎ</p> <p><br></p> <p>이후로는 그 어르신의 술취한 욕설 전화 대신 비정기적으로 안부를 묻는 전화가 왔었습니다 ^^</p> <p><br></p> <p><br></p> <p><br></p>