본삭금을 걸어야 한다고 충고해 주셔서 다시 올려요! 정말 조언받고 싶어서 올립니다. 제가 잘못한 부분이 있을까요?
노트북 수리업체 아래 내용으로 신고했습니다. 정말 이렇게 화나는 서비스업체 오랜만이네요. 녹취록 공개하고 싶지만 불법인거 같고 여러분 발암걸리실거 같아서 일단 신고내용만 보여드려요. 일단 소비자 고발센터 인터넷 접수 상태구요. 앞으로 어떻게 해야할지 피드백 부탁드려요. 진짜 인실좇 시키고 싶네요. 고발 가능하면 민사고발까지 생각하고 있습니다. 전문가님들 답변 부탁드릴께요
개요
3월 10일 18시경 노트북 출장수리를 불렀습니다. 비용안내 없이 바로 수리를 진행중이다가 하드에 불량이 있는 거 같아 노트북을 수거해 갔습니다. 하드 점검을 해보고 저녁에 연락을 준다고 하였습니다. 비용을 묻자 불법 윈도우 설치비 3만원, 출장비 1만원, 하드교체시 최저가격 + 2만원이라고 하였습니다. 본인은 교체 해달라고 말하지 않았고 저녁에 연락달라고 하였습니다. 하지만 연락이 오지 않았습니다.
1차통화
11일 10시경에도 연락이 오지 않아 본인이 직접 수리업체에 연락을 해서 진행상황을 물었습니다. AS직원이 하드 불량인거 같다고 교체를 해야한다고 하였습니다. 비용이 불합리하다고 생각되서 출장비만 지불하고 수리를 맡기지 않으려 했습니다.
그러자 불법윈도우 설치비용을 청구했습니다. 애초에 설치할 때 비용 안내도 없이 청구한 것도 소비자 입장에서 황당했으나, PC가 제대로 작동하지 않는 상태(하드가 불량이어서 윈도우가 작동하지 않음. 그 불량 하드에 윈도우를 설치하였다고 비용을 청구함)에서 비용을 청구하는 것도 이해가 되지 않았습니다. 그래서 부당하다고 얘기했습니다. 그러자 다른 얘기를 하기 시작합니다. 얘기의 내용은 AS 출장비 이외에도 PC점검을 하였기 때문에 점검비 3만원이 추가 된다는 얘기였습니다. 전혀 안내 받지 않은 내용이라 말도 안되는 얘기라고 본인은 주장했습니다. 그리고 1차통화는 본인이 다시 확인해 본다고 하고 끊었습니다.
AS 상담원과의 통화
이후 상담원과 통화했습니다. AS 출장비에 대해 7000원이라고 답하였습니다. 그리고 점검비는 따로 추가 되지 않는다고 답했습니다.
2차통화
첨부파일 확인 부탁드립니다. 요약하면
1. AS 출장비를 10000원으로 부풀림
2. 점검비에 대해 따로 안내하지 않았음에도 점검비를 요구함(AS안내원은 점검비가 따로 없다고 답함)
3. 고객의 컴퓨터 관련 지식에 대해 비웃는 어투로 대함(상당히 불쾌하였음)
4. 하드 불량임에도 윈도우를 설치해 준다고 답함. 하드를 교체하지 않고도 작동되게 한다고 답함(1차 언행 번복) > 40000원 청구
5. 자신의 불친절 상담태도에 반성없이 불친절할 수 밖에 없다고 답함.
6. AS상담원과의 통화를 통해 출장비가 7000원이라고 말하자 7000원 맞다고 번복함.(통화내용 확인바람)
3차통화
1. 7000원 받고 노트북을 돌려준다고 함(2차 언행 번복)
여기까지가 사건 내용입니다.
고발내용
1. 불법윈도우 설치
2. 반복적인 언행번복을 통한 소비자 우롱
3. 해결되지 않은 수리로 과다 비용 청구
4. 불친절
5. 전문가를 내새운 소비자 알권리 무시
6. 허위비용 제시(출장비 부풀림, 점검비 내용은 AS상담원과의 통화를 통해 없는걸로 확인)
7. 점검 수리 전 비용안내 하지 않음(비용에 대한 부분은 대부분 본인이 물었습니다)
이후 AS직원과 다시 통화를 해본 결과 해당지점 사장이라고 하네요. 직원도 마찬가지지만 사장이 이런식으로 고객을 대한다는 태도가 정말 불쾌했습니다. 소비자고발센터의 빠른 해결을 통해 저와 같은 피해자가 생기질 않길 바랍니다. 해당업체에 대한 징계내용을 안내 받고 싶구요. 가능하다면 민사고발까지 생각하고 있습니다. 사건 처리 진행 과정 자세하게 알고 싶구요. 확인 후 연락 부탁드리겠습니다.
