안녕하세요 ^^ <div>어제 많은 추천 감사드립니다.</div> <div>아울렛의 경우에는 저도 처음 알았습니다.</div> <div>제작 단계 자체가 다른 방식으로 진행된다는 점이 굉장히 놀랍네요;;</div> <div>여러 사람들이 보는 곳이기 때문에 아무래도 정확한 사실에 입각해서 이야기를 진행하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.</div> <div>인터넷 분야, 그리고 저도 이 쪽 계통에서 일한지는 얼마 되지 않았기 때문에 틀린 부분이 있을 것입니다.</div> <div>이런 부분이 보이면 여러분들이 즉각적으로 지적!!!</div> <div>그래서 혼란 없이 소비자의 권리를 누릴 수 있게 함께 만들어 갔으면 하는 바람입니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>오늘 어제 말씀드린 것과 같이 배송유통에 대해 말씀드리겠습니다.</div> <div>세세하게 이야기를 해 드린느 것보다 큰 틀을 먼저 언급하고 이후 세세하게 들어가는 것이 좋을 듯 싶어</div> <div>오늘은 배송과정과 배송지연시 발생되는 상황, 그리고 그 속에서 발생되는 사건들에 대해서만 언급하고 마치도록 하겠습니다.</div> <div><br></div> <div>먼저 배송의 종류는 크게 2가지로 분류가 됩니다.</div> <div><br></div> <div>1. 자체몰 or 자사몰(업체가 운영하는 쇼핑몰 홈페이지)에서 배송이 되는 경우</div> <div>2. 쇼핑몰, 소셜커머스 등에 입점을 해서 배송이 되는 경우</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>자체몰에서 배송이 되는 경우는 대부분이 단골 고객인 경우가 많습니다.</div> <div>그렇기 때문에 브랜드에 대한 충성도가 매우 높습니다.</div> <div>반면 쇼핑몰, 소셜커머스에서 구매를 하는 고객은 흔히 말해서 지나가다가 좋은 물건이 보여 잠시 들린 사람입니다.</div> <div>이런 고객에게 흔히 '지름신'을 강림시키기 위해 가격, 이미지, 착샷, 이벤트, 추가 구성품, 미끼상품 등의 마케팅으로 유혹을 하고 구매를 유도합니다.</div> <div>그렇기 때문에 이 곳에서 구매한 고객은 성질이 급하고 아주 쌀쌀맞고 괴팍합니다.</div> <div>즉 브랜드 충성도가 없다는 뜻입니다.</div> <div><br></div> <div>만일 동일 상품이 쇼핑몰과 자체몰에서 동시에 팔리고 있고 마침 주문이 각각 1 건 씩 들어왔는데</div> <div>마침 재고가 1개 밖에 없습니다.</div> <div>재입고는 2일 정도 걸릴 것으로 예상됩니다.</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">이런 상황이라면 업체는 누구에게 먼저 배송을 할까요?</span></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>정답은 2번입니다.</div> <div><br></div> <div>자사몰에서 구매를 한 고객 중 VIP 이상이 아니라면 웬만하면 소셜, 쇼핑몰 구매자에게 먼저 출고를 합니다.</div> <div>참 웃기죠?</div> <div>자사몰이 쇼핑몰 판매가격보다 훨씬 더 비쌉니다</div> <div>뿐만 아니라 구매고객들은 그 브랜드에 충성심도 높습니다</div> <div>어찌보면 그들의 중추적인 순수익에 지대한 영향을 주는 아주 중요한 돈줄입니다.</div> <div><br></div> <div>우리는 '단골을 서운하게 하지 마라' 라고 배웁니다.</div> <div>이게 마케팅의 기본이자 영업에 기초입니다.</div> <div>하지만 인터넷쇼핑몰은 그렇지 않습니다.</div> <div><br></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">"어!? 자사몰에서 사는 고객은 호객님!!??? 이런  씨;나러;러맺ㄷ라ㅏㅁㄴㅇㄹ;!!!"</span></div> <div><div>이렇게 생각하실 것입니다.</div></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그러면서 </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">'이것들이 나를 호구로 보나? 내꺼 왜 안와!!? 어제 주문했는데 왜 늦게오는데?' 라 생각하고 업체에 뭐라뭐라 하시고 싶은 기분까지 들 것으로 사료됩니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">허나 진짜 나쁜 업체가 아니라면 위와 같은 생각을 가지고 있는 브랜드는 거의 없습니다.</span></div> <div>그렇다면 왜 이럴 수 밖에 없는지 이제부터 설명해 드리도록 하겠습니다.</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">나중에 배송이 되는 이유는 바로 쇼핑몰과 소셜의 정책 때문입니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">이익금만을 가지고 예를 들어 말씀드리면</span></div> <div>자사몰에서 팔면 100% 이익금을 가집니다.</div> <div>하지만 쇼핑몰, 소셜에서 팔리면 개당 약 최소15%~최대25%까지 수수료를 뗍니다.</div> <div>즉 자사몰에서 1만원짜리 물건을 팔면 1만원이 모두 내껍니다 (VAT, 광고, 인건비 등등 모두 제외)</div> <div>허나 쇼핑몰, 소셜에서 팔면 최대 8천5백원~7천5백원 밖에 가져가지 못합니다.</div> <div>굉장한 손실이죠.</div> <div>허나 이러한 영업이익에도 불구하고 업체들은 쇼핑몰과 소셜 구매고객에게 먼저 물건을 보냅니다.</div> <div>이유는 한 가지 시스템이 달라 붙기 때문입니다.</div> <div>업체들은 그 시스템 때문에 자사몰 고객들보다 먼저 쇼핑몰과 소셜에 물건을 보낼 수 밖에 없는 상황이 만들어지는 것입니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>1. 어떤 시스템이길래 배송을 먼저하나?</div> <div><br></div> <div>예전에는 안 그랬는데 요즘에는 거의 모든 쇼핑몰, 그리고 3사 소셜커머스에서 3일 배송제를 시행하고 있습니다.</div> <div>주문이 들어온 지 3일만에 고객이 물건을 받아야 한다는 정책을 시행하고 있습니다.</div> <div>만일 3일을 넘기게 되면 패널티를 먹습니다.</div> <div>패널티가 쌓이면 정산할 때 순이익금의 일부를 쇼핑몰이 빼앗아 갑니다.</div> <div>일종에 벌금이죠.</div> <div>그런데 이 패널티가 너무 많아지면 판매를 중단시키고 입점을 취소하기까지 합니다.</div> <div>그렇기 때문에 쇼핑몰을 운영하는 업자들은 패널티가 무서울 수 밖에 없습니다.</div> <div>자사몰도 중요하지만 광고, 노출을 손쉽게 할 수 있는 곳이 바로 쇼핑몰과 소셜커머스입니다.</div> <div><br></div> <div>동네에서 물건을 파는 것과 여러 사람에게 물건을 나눠주고 전국적으로 물건을 파는 것</div> <div>어떤 것이 더 효과적인 광고일까요?</div> <div>마이너스가 되지 않는 이상 10중 8,9는 물건을 나눠주고 전국적으로 물건을 파는 것이 광고에 도움이 된다고 생각할 것입니다.</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">결국 업체는 쇼핑몰, 소셜에 입점하기 위해 굉장한 노력을 합니다.</span></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>2. 그러면 업체들은 이러한 과정 속에서 어떤 행동을 취하는가?</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">모두가 그러진 않습니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">하지만 몇몇 업체들은 여담이지만 접대, 로비 등을 합니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">물론 쇼핑몰 입점 초반에는 이뤄지지진 않습니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">판매량을 더 높이기 위해, 좀 더 효과적인 노출과 광고를 위해, MD 혹은 그 윗선에 로비를 하여 판매량을 촉진시키는 경우가 종종 있습니다.</span></div> <div>쇼핑할 때 맨 끝까지 내려가며 구매를 하는 사람이 얼마나 될까요?</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">맨 윗줄이 최고의 자리입니다.</span></div> <div>맨 윗줄은 베스트상품을 뜻하는 것입니다.</div> <div>그 베스트 상품을 뽑는 결정권을 가진 사람이 있을 것이고 그 최고의 자리를 원하는 사람이 있을 것이니</div> <div>로비는 당연스럽게 이뤄질 수 밖에 없죠.</div> <div>가장 기본적인 물건조달부터 시작해서 가장 꼭대기에 MD 비위까지 맞춰야 하는 것이 바로 인터넷쇼핑몰 사업입니다.</div> <div>무심코 '한 번 해봐?' 라 생각하는 분들은 정말 많이 다시 생각해보시기를 권하는 바입니다.</div> <div>메인자리를 가진 모든 업체가 다 그런 것은 아닙니다.</div> <div>예전에 다나와에서 이러한 정황이 포착되어 한 번 크게 일이 터진 적이 있습니다.</div> <div>최대한 쇼핑몰에서 투명하게 진행을 하고 있겠지만 그 중 일부는 오염되어 있는 것도 사실이긴 합니다.</div> <div>모두는 아니지만 일부 그런 업체와 MD가 있음을 말씀드리는 바입니다.</div> <div><br></div> <div>그럼 판매량이 낮은 업체는?</div> <div>자체적으로 특단의 마케팅을 운영합니다.</div> <div>그게 아니라면 빵 터지지 않는 이상 윗선으로 올라기지 못하는 경우가 허다합니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>3. 배송이 지연될 때 업체는 어떤 행동을 취하는가?</div> <div><br></div> <div>3일 안에 배송을 하지 못하는 경우가 분명 발생합니다. </div> <div>아주 비일비재하게 발생을 합니다.</div> <div>이유는 여러가지가 있고 이유를 또 만들 수 있기 때문에 이 부분은 넘어가겠습니다.</div> <div><br></div> <div>배송이 지연되면 먼저 업체는 쇼핑몰 웹시스템(ERP시스템)에 예상배송날짜를 입력합니다.</div> <div>그 이후에는 반드시 구매고객과 전화 연결을 시도합니다.</div> <div>큰 쇼핑몰.. 예를 들면 CJ, GS, 신세계 등은 쇼핑몰 CS센터에서 대신 연락을 해줍니다.</div> <div>하지만 샵N과 같이 작은 쇼핑몰의 경우에는 직접 전화를 거는 경우도 생깁니다.</div> <div>해서 현재 상태가 어떻게 돌아가니 조금만 기다려 달라, 다른 상품으로 구매하시겠는가? 에 대해 말을 고객에게 전달합니다.</div> <div>이건 반드시 해야 하는 규정입니다.</div> <div>진행하지 않으면 업체는 패널티를 먹습니다.</div> <div><br></div> <div>만일!! 3일 간 물건이 오지 않았는데 아무런 연락도 없다면 여러분은 따질권리가 생긴다고 보시면 됩니다.</div> <div>3일 안에 연락이 안 온 것은 업체와 쇼핑몰의 입장에서는 엄청난 리스크가 발생한 것입니다.</div> <div>거의 비상사태로 보시면 됩니다.</div> <div>여러분이 생각하는 것보다 몇 배 몇 십배 큰 문제입니다.</div> <div>왜냐하면 정책을 만든 궁극적 이유, 가장 기본적인 부분을 제대로 시행하지 않았기 때문에 </div> <div>그럴리는 제로에 가깝지만 혹시나 타업체, 타협력사에서 이러한 사실을 알게 된다면 </div> <div>쇼핑몰의 패널티시스템이 오히려 쇼핑몰 본인들의 겨누는 총구가 될 수 있기 때문에 아주 엄청난 일입니다.</div> <div>분명 배송은 늦어질 수 있습니다.</div> <div>하지만 고객에게 상황보고 하는 것은 늦어도 구매 3일 째 되는 날, 빠르면 구매 당일에 연락을 해서 양해를 구하는 것이 기본 중에 기본입니다.</div> <div>이 점 꼭 명심하시기 바랍니다.</div> <div>참고로 영업시간이 끝나고 구매한 물품은 다음 날 구매한 것으로 생각하셔야 합니다.</div> <div>좀 엄격한 쇼핑몰은 얄짤없기도 하지만</div> <div>웬만하면 곳은 저녁에 주문이 들어온 건들에 대해서는 다음 날부터 배송을 진행해서 하루 정도 도착해도 봐주긴 합니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>4. 패널티에 목을 메는 이유는 무엇인가?</div> <div>패널티가 무서운 이유는 바로 돈과 관련이 있기 때문입니다.</div> <div>그렇기 때문에 업체들은 자사몰 구매고객보다 쇼핑몰과 소셜에서 구매한 고객에게 먼저 배송을 해줄 수 밖에 없습니다.</div> <div>그들은 알고 있습니다.</div> <div>자사몰에서 구매한 고객들의 고마움을 말이죠.</div> <div>그래서 하나라도 더 챙겨주려 합니다.</div> <div>그렇지 않는 브랜드도 있을 수 있지만 제가 겪은 곳들은 모두 하나 같이 자사몰 구매 고객들에게 고마워 했습니다.</div> <div>하지만 수수료 다 떼고 거진 최저가로 판매한 물건이라 마진도 얼마 없는데 패널티로 이껏 벌어놓은 돈까지 뜯긴다면 얼마나 억울할까요?</div> <div>자사몰 고객들에게 고맙지만 시스템적인 사정으로 인해 업체들은 쇼핑몰과 소셜 구매고객에게 먼저 물건을 보냅니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>5. 이러한 시스템에서 우리가 생각할 것은 무엇인가?</div> <div>주절주절 많은 이야기를 썼지만 결국 우리가 생각할 것은 이것들 입니다.</div> <div><br></div> <div>a. 3일 안에 배송에 관한 연락이 없다면 반드시 따지고 넘어가라.</div> <div>b. 자사몰에서 사면 조금 비싸게 구매를 하지만 각종 혜택을 누릴 수 있기 때문에 만일 그 브랜드에 충성도가 높다면 쇼핑몰, 소셜보다 자사몰을 이용하라.</div> <div>c. 저녁에 주문하고 다음 날 보내달라고 억지부리지 말자. 만일 물건이 빨리 배송되길 원한다면 거리가 멀지 않을 경우 차라리 돈을 더 써서 퀵을 부르는 것이 현명한 선택이다. 왜냐하면 업체들이 포장을 하고 바로 보내는 것이 아니라 정해진 시간에 택배 기사님이 오셔서 물건을 가져가기 때문에 빨리 보내주고 싶어도 보낼 수가 없다.</div> <div>d. 만일 주문을 했는데 아무 이유없이 늦게 온다면 닥달하여 내 꺼만 먼저 택배로 붙이도록 유도하라. 그리고 송장번호 문자로 찍으라 언급하라</div> <div>e. 위의 내용들은 업체들의 불쌍함을 언급한 것일 뿐. 소비자는 위의 과정들로 인해 업체를 불쌍하게 볼 필요는 없다. 왜냐하면 업체가 측정하 금액을 내고 내가 정당하게 물건을 구매하는 것이기 때문에 그들이 어떤 상황이고 어떤 일이 있었든 난 정해진 날짜에 멀쩡한 물건을 받을 권리가 생긴다.</div> <div>때문에 위의 내용으로 인해 '아이고 걔들 고생하네. 내가 좀 참자' 라는 생각을 가지는 것은 호객님의 지름길임을 꼭 명심하셔야 한다는 것을 말씀드리고자 합니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>다음 번에는 왜 지름신이 강림에 의한 유혹을 최소화하고 새벽 시간을 이용하여 쇼핑을 해야 하는지에 대해 말씀드리도록 하겠습니다.</div> <div>오늘 쓴 내용을 충분히 이해하셨다면 아마도 다음 내용을 미리 유추하실 수 있지 않을까 합니다.</div> <div>그럼 모두 즐거운 쇼핑하세요~ ^^</div>