일단 저는 경기도내 모 소방서 상황실에서 근무한 적이 있음을 밝힙니다. <div>자세한 사항을 보안관련 문제때문에 전부 서술할 수 없음을 밝힙니다.</div> <div><br></div> <div>김문수가 119 수보전화(신고전화)로 전화를 해서</div> <div>해당직원이 관등을 대라고 했다는게 매뉴얼대로 되어 있는거라 주장하시는 분의 글을 봤는데요.</div> <div>그 글에 댓들도 달았지만 이해를 잘 못하는거 같아서 제대로 알려드립니다.</div> <div><br></div> <div>일단 일반전화(행정전화)는 응대 관련 매뉴얼과 절차가 있습니다.</div> <div>인사말과 해당부서와 관등을 대도록 되어 있고</div> <div>정해진 인사말이 있습니다.</div> <div>이떄는 항상 이대로 하게 되어 있고 이게 원칙입니다.</div> <div><br></div> <div>하지만 수보전화는 다릅니다.</div> <div>애초에 수보 전화를 받을때 인사말에 대한 매뉴얼 자체가 없습니다.</div> <div>수보에 관련한 매뉴얼은 어떻게 효율적으로 신고를 받을것인가.</div> <div>신고자의 현재위치 파악, 상태, 대처등을 효율적으로 유도하고 대응을 빠르게 할수 있도록</div> <div>교육받도록 되어 있습니다.</div> <div><br></div> <div>신고를 받을 시에는 '인사말은 반드시 이렇게, 관등과 부서를 댄다.' 라는 내용은</div> <div>본적도 들은적도 없습니다.</div> <div>신고를 받는건 빠르고 정확한 상황대처가 제일 중요할 뿐입니다.</div> <div>(추후에 생겼다면 경기도에서 공문이 내려왔을 가능성이 큽니다. 소방조직이 힘이 X도 없어서 도지사가 까라면 까야합니다.</div> <div>김문수가 지사 임기내에 한건 하겠다고 수많은 축제를 만들고 거기에 비번자들 강제 동원(반드시 가서 관람하라는 공문이 내려왔던 기억이 있네요)했던 사례도 있습니다.)</div> <div><br></div> <div>근데 그게 매뉴얼대로 하라고 했을뿐 이라는 김문수의 말은</div> <div>그냥 거짓말이거나 잘 모르고 한 말 일 뿐입니다.</div> <div>전화 응대에 관련한 인사말 매뉴얼은 일반전화(행정전화)에 있을뿐입니다.</div> <div><br></div> <div>또한 119 수보전화는 경기도의 경우엔 서울처럼 통합상황실이 아니라 개별 서에 따로 설치되어 운영됩니다.</div> <div>제가 근무했던 관서는 경기도내에서 1급서라 불리는 관할지역이 넓고 인구가 많고 사건사고가 많은 곳인데도</div> <div>수보대가 3개에 불과하고 근무 직원도 많지 않았습니다.</div> <div>이 상황에서 119전화에 대고 비응급상황, 신고할 내용이 없음에도 전화를 길게 통화 한다면 다른 신고전화를 받을수 없기 때문에</div> <div>근무자는 임의로 통화를 종료할 수 있습니다.</div> <div>119 전화에 대고 이상한 말이나 해대는 김문수의 통화를 끊는것은 근무자가 제대로 근무를 했다는 소리죠.</div> <div>오히려 비응급상황에 119에대고 관등이나 요구하며 길게 통화한 김문수가 업무방해, 공무방해가 될수 있겠네요.</div> <div><br></div> <div>정리하자면</div> <div>김문수가 주장한 전화응대 매뉴얼이란 일반전화 응대 매뉴얼을 말하는 것이고</div> <div>119 수보전화에 대고 자신의 권위내세우기에 바빳던 김문수가 100% 잘못이란 겁니다. 해명도 거짓투성이었고..</div> <div><br></div> <div>덧붙이자면 김문수가 소방을 핫바리로 보고 마구 부려먹은 예들은 너무 많습니다. 아까 위에 얘기한 비번자 동원뿐만 아니라 소방헬기를 자가용으로 이용도 있었고..(이건 김문수 뿐만 아니라 전국의 많은 지자체장들이 하는 참 나쁜 버릇입니다.)</div>