<p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">저는 투썸 커피를 즐겨마십니다.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">특히 런치샌드위치 BELT를 매우 좋아하여 일주일에 한번정도는 꼭 투썸 율동공원점에서</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">샌드위치+아메리카노 세트를 사먹죠..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">텀블러를 늘 들고다니기 때문에 그날도 텀블러에 커피를 주문했습니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">투썸은 세일이 되는 메뉴든 아니든 상관없이 항상 텀블러 할인 -300원을 해줍니다...</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">커피만 단품을 주문하거나, 세트로 주문하거나 상관없이 언제나 -300원을 해줬습니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그런데 저번주에 평소와 똑같이 주문을 했더니,</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">알바가 텀블러 할인에서 버벅대더군요.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">(-300원이 안되고 +300원이 된다고)</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">가끔 일 시작 한지 얼마 안되는 알바들은 잘 모르기 때문에</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">세트에도 텀블러 할인 된다고 포스키 누르면 -300원 뜬다고 알려주었는데,</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">옆에 점주로 보이는 여자가 </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">'할인되는건 추가할인 안되는데?' 라고 치고 들어오더군요..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그 매장에서 2년이상을 텀블러 할인을 받았는데... 뭔소린가 싶어서 차근차근 설명했는데,</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">할인되는메뉴는 추가할인안된다는 앵무새같은 반복만 하더라구요.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그럼 그간 할인 받은것은 무엇이냐며, 물었더니 </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">'그동안 안되는걸 해드린거네요' 라고 했습니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그동안 할인을 받았고, 가능한것으로 알고있다는데 체크한번 없이 너무 단호박 먹고 이야기하시길래</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">혹시 주인이 바뀌었냐고 물어보니, 바뀐지 얼마안되다고 하더라구요..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그러면, 본사나 본사 담당 직원에게 문의라도 해보아야하는거 아닌가요?</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그동안 안되는걸 해줬다는말에 제가 좀 어이없어 하니</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">선심쓰듯 '그럼 오늘만 해드릴게요. 그동안 해드렸다고 하니' 하면서</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">포스를 만지작 거리더니, -300원이 안된다며, 포스에 할인키도 없다면, 역시 안되는게 맞다며 그러는거 아니겠습니까?.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">저를 무슨 300원 할인 못받아서 안달난 사람처럼 취급하는 것 같아 기분도 나쁘고, 뭔가 알아보지도 않고</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">확신하는 태도도 불쾌해서 됐다고 말하고자리로 돌아가 본사 CS센터에 전화를 걸어봤습니다.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">문의해보니 역시 어떤 할인이든 텀블러는 적용되는것이 맞다고 하더라구요</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">(심지어 투썸 포스 고객용창 앞에 텀블러모양 pop에 300원 할인이라고도 떡하니 써있습니다..)</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그래서 음료받으러 가서 점주(사장)에게 할인되는것 맞다고 본사에서 확인했다고 했더니</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">커피만들면서 심드렁하게 '아 이상하네, 본사에서 안된다고 했는데 된대요?' 라고 합니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">사과한마디 없이.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">기분 나쁜 상태로 음료랑 샌드위치를 들고 올라왔더니, 아이스로 시킨 음료를 뜨거운걸로 줬더라구요.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">내려가서 이야기했더니,</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">'그거 버려' 하면서 새로해줬습니다. 역시나 사과 한마디 없이.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그러면서 문득 생각난게 저번주에도 여기서 사먹을 때 텀블러 할인을 받았는데 -300원이 안뜨고, </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그냥 300원이 포스에 떠서 제가 이상하다 생각하고 넘어갔던적이 있습니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그래서 다시 CS센터에 전화해서 CJONE카드 내역으로 살펴봐달라고 문의했더니 그날은</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">-300원이 아니라 +300원이 된 것이 맞더라구요. (그 때가 아마 사장이 바뀐 후 인 것 같습니다.)</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">매장인수(양도양수)를 한 매장이어도 어느정도 기본교육은 받고 임해야 하는거 아닌가요??</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">한 매장을 쭉 이용했던 고객으로서 상당히 기분이 상하더라구요.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">사장은은 전혀 미안한 기색도 없고</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">-300원 안 된 것과 함께 전 주엔 심지어 +300원으로 되었다는게, 돈이 문제가 아니라 굉장히 기분이 나쁘더라구요.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">CJONE포인트로 넣어주겠다고 해서 일단 그러라고 하고, CS센터에 말하기 보단, 율동공원 담당자에게 불만사항을 </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">이야기하고 싶어, 그 분에게 전화 부탁드린다고 이야기 했는데, 그분 연락은 없고,</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">사장이 제가 있는 테이블로 왔습니다. (나갈때 즈음)</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">손에 300원을 들고... 저에게 돈 주러 왔다고 하더라구요. 사과도 없이 일단 300원 가져가라는 식 ㅎㅎㅎ</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">너무 기분이 상해서, 아니 300원이 문제가 아니라, 실수한 부분에 대해서는 사과먼저 하셔야 하는거 아니냐고 했더니,</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그러려고 왔잖아요? 라고 했습니다. (정말 표정에서 미안한 기색은 1도 볼 수 없었어요.)</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">제가 무슨말을 더 할까요.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">투썸에 사장이 바뀌었던 말든, 저에게는 항상 이용해왔던 투썸이고, 어느 지역에 어느 매장을 가나 같은 서비스와</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">같은 맛을 느낄 수 있어야 프랜차이즈 아니닌가요?</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">심지어 같은 매장임에도 사장바뀌었다고, 서비스상태가 저모양이어서 되겠습니까?</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">아마 사장 바뀐거 몰랐다면, 아니 갑자기 왜이러지? 싶었을 거에요.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">제가 율동공원 담당자에게 전화를 부탁했던건 위와같은 이야기를 하고싶어서였습니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">자주이용하던 매장이고, 앞으로도 자주 이용하고 싶었기에.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그런데 역시 전화가 없더라구요.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">이번일로 정말 투썸플레이스에 크게 실망했습니다.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">다시는 가고싶지 않더라구요. 그렇더라도 사과는 받아야겠다 싶어서 투썸 온라인 소비자 상담실에 위 이야기를 장문으로 남겼습니다.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">뭘 바래서도 아니고, 저는 투썸을 굉장히 자주 이용했고 좋아했던 고객으로서 투썸에 이런 대처에 상당히 기분나쁘다고.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그랬더니 그 긴 글에 딱 네줄인가 복붙한듯한 답변만 남겼더라구요.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">제 글에 대한 내용이 아닌 기본 프레임에서 복붙 한 <죄송하고, 앞으로 시정하겠다.> 뭐 이런...</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">담당자가 매장에 연락을 취해서 경위를 들어보니 이러이러한 상황 인 것 같아서 매장에 서비스 교육 및 매뉴얼 교육을</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">다시 실시할 예정이라는 답변정도는 해야하는거아닌가요?? </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">제가 너무 예민한건가요?</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">저같은 고객 한명 떠나봐야 먼지와 같은 일일테지만,</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">아무리 프랜차이즈라고 해도, 단지 매장늘리는데만 급급해서 실제 매장에서 점주들이 고객에게 어떤 서비스를 어떻게 하고있는지 본사에서는 신경이나 쓰고 있는지 모르겠</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">습니다.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">별 거 아니지만 저는 이번일로 다시는 투썸 가고싶지가 않아요...</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">혹시 율동공원점 이용하시는 쌍커분들 계시다면 주인바뀌고 이상해졌으니 비추라고 말하고 싶습니다!!</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">덧붙여 이번일을 통해 제가 깨달은것은</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">이러한 대기업 프랜차이즈에서 진정한 <고객> 이라 여기는 대상은 저와 쌍커들과 같은 <일반구매자>가 아닌,</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><가맹점주>라는 것입니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">예전부터 절실히 느꼈지만, 이번일 겪고나니 정말 알겠더라구요.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">기업내부에서만 고객 만족을 넘어선 고객감동이니 뭐니 교육할것이 아니라, 자기들이 만들어놓은 정책이나 제대로 교육하고</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">고객 만족까지도 바라지 않으니 제발 '상식적인' 고객응대정도나 해줬으면 좋겠습니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">진상고객 많다고들 하지만 저는 그에 못지않은 몰상식한 가게 사장님들도 많이 만나는 것 같아요.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">율동공원에 카페도 굉장히 많고, 월세도 상당한걸로 알고있습니다.,</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그리 크고 몫좋은 매장 양도양수 할 정도라면 경제적인 능력도 충분히 뒷받침 되는 상황이겠지만,</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그런 마인드와 태도로는 어디에서 장사해도 좋은소리는 못들을것 같아요.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">장사하시는분이 허리숙이는 서비스를 하라는게 아니라, 자신만의 기본적인 철학을 좀 가져야 하는거 아닌가 싶습니다.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">철학이라는게 대단한 것이 아니라, 그 큰 돈을 투자해서 장사를 하는거면, 저는 잘못된 것에대해 단지 화내는 것이 아니라</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">이러이러한 것이 잘못되었다, 라고 말하는고객이 상당히 고맙고 감사할 것 같은데...</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그저 불만으로만 받아들이고, 귀찮다고만 생각해서 어디 오래 유지가 되겠나 싶습니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">불만을 가진 고객중 과연 귀찮고 번거롭게 토로 하는 사람이 얼마나 될까요? 그저 안가고 마는 사람이 90%겠죠.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">아무리 사소하고 하찮아도, 그런것이 쌓여서 신뢰가 되는 것이라고 생각합니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">긴글 읽어주셔서 감사합니다!</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">------------------------------</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">후기</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">안녕하세요</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">아래 투썸율동공원점에 대해 비추의견 적었던 사람입니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">사건의 발단은 아래 게시글을 보아주시면 감사하겠습니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">일단 저는 아래와 같은일이 일어난 뒤, 굉장히 불쾌했지만 매장내에서 큰소리를 치거나 비상식적인 행동을 하지 않았습니다.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그렇게 하면, 본사에 서비스태도에 대한 컴플레인을 하는 의미가 없기 때문이오.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">저의 컴플레인 의도는 해당 매장에서 잘못된 것을 알고, 재발하지 않으며, 저에게 했던 무례에 대한 사과였소.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">이러한 절차를 통해 상대방의 잘못을 지적하는 것이 맞다고 생각했기 때문에 그자리에서 화가 났어도 소리를 지르거나</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">하는 행동을 하지 않은것입니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">(CCTV 확인 가능할텐데, 매장에서 지우지나 말았으면 좋겠습니다..)</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">또한, 제가 CJ상담원과 통화한내역도 녹취되어 있을테니 확인 가능할겁니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그런데, 제가 본사에 이런한 잘못을 지적했지만(굉장히 길고 상세하게 있었던 내용을 기술했습니다)</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">본사에서는 간략한 복붙임이 자명한 답변을 해왔고,</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">제가 불쾌하여 쌍코분들에게 <투썸 율동공원점>을 비추한다는 글을 쓰게 되었습니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">고맙게도 많은 쌍코분들이 같이 화도 내주시고, 토닥토닥 해주시기도 해서 조금 기분이 풀렸어요.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">또한, 그러한 부당함의 표출로 쌍코분들께서 율동공원점 네이버 평점에 댓글을 달아주셨습니다.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그랬더니, 어제 오늘 직원으로 추정되는 분들의 몇몇 댓글이 달리기 시작하더라구요.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">솔직히, 저는 거기에 사장님이 본인임을 밝히고 사과글만 하나 올리셨어도, 끝났을 뻔한 일이라고 생각합니다.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">1차적으로 해당영업점의 잘못 2차적으로 본사의 미숙한 대응이 저를 화나게 했으나,</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">저도 그냥 안가면 그만인거고 뭘 더 하겠습니까?</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">그런데 아래와 같은 댓글은 너무 하지 않나요? 사장이나 가게관련 지인인것이 뻔한데.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">저를 텀블러녀니 어쩌니 불러가며, 조롱하는 투로.</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">정말 화가납니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">도대체 저런분이 무슨 생각으로 서비스업을 하겠다고 양도양수를 하신건지 모르겠습니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">제가 아래 첨부한 CJonepoint 내역을 보시면 아시겠지만, 율동공원점은 저에게 단골이었고 굉장히 좋아하는 가게였습니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">고객이 왕이니, 고객으로서의 대우를 받겠다는게 아니라. (저는 이말 자체도 별로 좋아하지 않습니다. 사실)</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">전체적으로 공유하는 상식적인 서비스를 원한다는 것이 진상으로 불릴 일인가요??</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">가맹점주(사장) 정말, 이런 방식으로 대응하는건 아니지않습니까??</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">>> 본사의 답변, 해당영업점측으로 추정되는 댓글, 저의 포인트내역함께 첨부하겠습니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">긴글 읽어주셔서 감사합니다..</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><img src="http://i.imgur.com/DJKBVGE.jpg" alt=""></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><img src="http://i.imgur.com/eDkEsSu.jpg" alt=""></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><img src="http://i.imgur.com/DWvs5MK.jpg" alt=""></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><img src="http://i.imgur.com/NpfktQB.jpg" alt=""></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><img src="http://i.imgur.com/p01lYsM.jpg" alt=""></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><img src="http://i.imgur.com/i4dGG3l.jpg" alt=""></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><img src="http://i.imgur.com/tIVfbku.jpg" alt=""></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><img src="http://i.imgur.com/YysMfeB.jpg" alt=""></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><img src="http://i.imgur.com/YysMfeB.jpg" alt=""></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><img src="http://i.imgur.com/kGLjh2F.jpg" alt="">ㅍ</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><img src="http://i.imgur.com/ZoKb4tH.jpg" alt=""></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><img src="http://i.imgur.com/aVhDnLd.jpg" alt=""></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><img src="http://i.imgur.com/7flgCrQ.jpg" alt="">]</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><img src="http://i.imgur.com/Mmderz9.jpg" alt=""></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">출처: 다음까페 쌍화차코코아</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;">많이 퍼가셔도 된다고하네요</p> <p style="margin:0px;color:#444444;font-family:'굴림', gulim, tahoma, sans-serif;font-size:13px;line-height:20.7999992370605px;"> </p>
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