진행중인글입니다. 차후 결과에 따라 성공하든 실패하든 계속 업로드 합니다. <div><br>원활한 고소를 위해 판매자를 알수있는 모든 정보를 개시하지 않았습니다.</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">베이커가에 사시는 셜록홈즈씨 아니고서야</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> 글에서 판매자 인적사항을 유추할수 없습니다.</span></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>몇일전 아이패드를 팔았습니다. <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">아이패드를 팔고나서 없이 있어보니 생각보다 불편해서 새로운 태블릿 PC를 써볼겸</span></div> <div>서피스를 알아보았습니다.</div> <div>일단 서피스 RT는 무시무시한 병신인것을 알고있었고</div> <div>서피스 3정도면 괜찮겠다 싶어서 알아보는 중</div> <div><br></div> <div>오잉? 서피스 3 Pro 와 서피스 3와 중고가가 얼마 차이나지 않는것이 아니겠습니까?</div> <div>당연히 중고나라를 물색중 적절하게 괜찮은값으로 적혀있는 중고물품이 보여 구입을 결심하게 되었습니다.</div> <div><br></div> <div>일단 판매자가 당당하게도 내세우는 S급!의 말에 혹해서 얼른 판매자에게 연락해보니, 제가 럭키가이인지 마침 거래가 불발되었던 것입니다.</div> <div>일단 상태를 봐야하기에 직거래를 하자고 하였습니다. 하지만 판매자가 거리가 멀다하여 직거래를 거부하길래 기분이 좀 찜찜했습니다만...</div> <div>판매자의 글의 갯수가 많고, 거래량이 많아서 믿는심정으로 사진만 받고 거래하기로 하였습니다.</div> <div><br></div> <div>다음날 아침일찍 사진을 보내주셨는데 사진상으로는 기스하나없는 A급이었습니다.</div> <div>별다른 불량도 보이지 않았고,</div> <div>동영상도 찍어주시고 괜한 고생하시길래 얼른 계좌로 이체하고 물건을 받기만 기다렸습니다.</div> <div><br></div> <div>다음날, 물건이 왔는데 포장이좀 이상했습니다. 그냥 포장을 어거지로 한느낌?</div> <div>껴맞지 않는 박스에 어거지로 쑤셔넣어서 택배로 보내셨는데 기분이 요상하여 가족한테 동영상을 촬영하라 시키고 그상태로 개봉하였습니다.</div> <div>일단 포장은 튼튼하게 해서 제품이 상할일은 없겠더군요.</div> <div><br></div> <div>하지만 개봉후 제품을 본결과...</div> <div>폐급도 이런 똥폐급이 없었습니다.</div> <div>등외품? 그런수준이었습니다.</div> <div>온통기스에 찍혀있고 뒷판은 시원하게 뒷판 전부가 *<- 모양으로 긁어져있고..</div> <div><br></div> <div>네 그렇습니다. 사진상으로 안보이는것은 조명빨이었던것입니다.</div> <div><br></div> <div>제품을 켜보았습니다.</div> <div>크허... 불량화소.. 불량화소가 떡!!</div> <div>번인현상도 보입니다. 그것도 번인현상이 심해서 사이드부분이 아예 색이 다르게 보입니다.</div> <div>아 .. 그래도 마이크로 소프트사 A/S는 제품교환이니 A/S 하려고 전화를 걸어보았습니다.</div> <div>제품 보증 끝났답니다.</div> <div><br></div> <div>네???...??!!</div> <div><br></div> <div>판매글에는 A급이라고만 지칭해있어서 몰랐지만</div> <div><br></div> <div>일단 지금상황으로는</div> <div><br></div> <div><b>보증끝남</b></div> <div><b>불량화소 있음</b></div> <div><b>왼쪽 번인 1센티미터.... 세로 한줄....</b></div> <div><b>사촌동생들이 가지고 놀았을법한 제품 외견 상태</b></div> <div><br></div> <div>이것이 판매자가 말한 A급의 정체 였습니다.</div> <div>뒤에서 A급이죠.......</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>판매자에게 곧바로 연락했습니다.</div> <div>물건은 잘받았으나... A급이라 지칭하신 제품상태가.. 매우 안좋고</div> <div>불량부분이 발견되어 환불하겠다고</div> <div><br></div> <div>판매자왈 깝짝 놀라서 자기는 불량을 몰랐다.</div> <div>불량이면 환불해야지, 하지만 나는 불량인지 잘 확신이 안선다.</div> <div>확실하게 제조사에서 불량인증받으면 내가 환불해주겠다고 하십니다.</div> <div><br></div> <div>거지같은 A급때문에 매우! 매우! 화가나있었지만</div> <div>판매자 말도 일리있다 생각하여 또 마이크로 소프트사에 전화걸었습니다.</div> <div><br></div> <div>한국어가 어설픈분이 전화를 받으셨습니다.</div> <div><br></div> <div><b><span style="color:#141823;font-family:helvetica, arial, sans-serif;line-height:19.3199996948242px;font-size:14px;">나랏말싸미 듕귁에 달아 문자와로 서르 사맛띠 아니할쌔.....</span><br></b></div> <div><span style="color:#141823;font-family:helvetica, arial, sans-serif;font-size:14px;line-height:19.3199996948242px;">-훈민정음 언해본,세종대왕-</span></div> <div><span style="color:#141823;font-family:helvetica, arial, sans-serif;font-size:14px;line-height:19.3199996948242px;"><br></span></div> <div>새삼 한국어가 정말 더럽게 어렵구나고 생각이 들었습니다.</div> <div><br></div> <div>하지만 정말 매우 친절하셨고 통화는 배이상 걸렸지만 불량판정을위해 사진을 보내달라고 하셨습니다.</div> <div>판매자에게 보냈던 사진을 그대로 보내며 제품이 이상이 있는것 같다고 하니 다음날 다시 전화주시겠다고 합니다.</div> <div><br></div> <div>이윽고 다음날</div> <div>아침일찍 어제 상담했던 상담원분이 전화가 오셨습니다.</div> <div>상담원왈 </div> <div><b>"사진 두개를 받았고 (1번사진은 노란줄,2번사진은 불량화소) 불량화소부분은 사진상으로는 확인하기 힘들다, 다만 노란줄 증상이 명확하여 무료 서비스가 가능하다. 이걸로 접수 하는게 어떻겠냐?"</b></div> <div><br></div> <div>긍정적인 소리에 정신이 번쩍 들었습니다.</div> <div>제품 번호요구하길래 불러줬습니다.</div> <div><br></div> <div>...</div> <div><br></div> <div>네 그렇습니다....</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">상담원분은 레얼 사진만 기술팀에 보내서 접수가능상태만 확인한거고</span></div> <div>제품번호 불러주니 당연히 보증끝났다고 말해주십니다.</div> <div><br></div> <div>하지만 상담원분께서 어떻게든 A/S를 하게 하시려고</div> <div><b>"영수증이 필요하넼???"</b></div> <div><b>"넌 꼭 A/S를 할것이다, 요태까지 그레와꼬 아페로도 계속"</b></div> <div><br></div> <div>영수증 꼭 찾아서 무상으로 할수있다고 계속 말씀하시는데</div> <div><b>"핫챠 왜 영수증이 없는고야!?"</b></div> <div><br></div> <div>당연히 영수증이없죠.. 중고로 샀는데.........</div> <div>일단 유상처리부분하고 금액부분 메일로 보내달라고하고 화기애애하게 전화를 끊었습니다.</div> <div><br></div> <div>이사실을 판매자분에게 이사실을 통보 서비스 요청코드 불러주고 환불을 요구했는데...</div> <div><br></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">여기서부터 태세전환이 우디르 뺨치십니다.</span></div> <div><br></div> <div>판매자분왈</div> <div>"나는 법적으로 하자없다"</div> <div>"주위에서 물어보니 내가 환불해줄필요 없다던데?"</div> <div>"서피스 카페 가봐라 거기서 종특이라고 하는데 불량아니다."</div> <div><br></div> <div>????!!</div> <div><br></div> <div>계속 감정이 격양되어 계속 환불을 강력하게 요구하는데, 강력하게 환불 거부합니다.</div> <div>그러면서 자기가 못믿겠으니 상담원분하고 통화한번 해보고 연락준다고 합니다.</div> <div><br></div> <div>허... 다시 서비스 센터에 전화걸었습니다.</div> <div><br></div> <div><div><b style="color:#141823;font-family:helvetica, arial, sans-serif;font-size:14px;line-height:19.3199996948242px;">어린 백셩이 니르고져 홀빼이셔도</b></div> <div><b style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><span style="color:#141823;font-family:helvetica, arial, sans-serif;font-size:14px;line-height:19.3199996948242px;">마참내 제 뜨들 시러펴디 못할 노미 하니라.</span></b><b style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><span style="color:#141823;font-family:helvetica, arial, sans-serif;line-height:19.3199996948242px;font-size:14px;">....</span></b></div></div> <div><span style="color:#141823;font-family:helvetica, arial, sans-serif;font-size:14px;line-height:19.3199996948242px;">-훈민정음 언해본,세종대왕-</span></div> <div><span style="color:#141823;font-family:helvetica, arial, sans-serif;font-size:14px;line-height:19.3199996948242px;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">귀에 들리는 익숙한 친숙한 소리... </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">아까 그분이 다시 전화를 받으신거였습니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">정말 한 30분 통화해서 불량판정서같은게 있다면 제품을 해외에서라도 접수할테니 달라고 했는데.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">마이크로소프트 사는 불량판정서를 아예 발급자체를 하지않는다는것이었습니다.</span></div> <div><br></div> <div>허? 그러면 이거 어떻게 증빙하지?</div> <div>그럼 그게 아니더라도 다른쪽으로 증빙할수있지 않느냐? 라니 앵무새같은 발언만 하십니다.</div> <div>"나는 판매자에게 환불받아야하고 그것을 증빙해야한다 무엇이라도 좋으니 이것을 증명해달라"</div> <div><br></div> <div>겨우겨우 이렇게 이해시키니, 상담원분께서 친절하시게도 직접 판매자에게 전화를걸어 품질에 문제가 있다는것을 직접 말씀드리겠다더군요.</div> <div>친절한 상담원씨.... 비록 한국어는 이상했지만 그건 한국어가 어려운거고, 분명 마음씨는 고울것이다 라는 생각이 머리를 지배했습니다.</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div>녹취부분을 들어보면 볼수록 느끼는건데 목소리는 쩔어줍니다.</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">한국에 안계셔서 그렇지...</span></div> <div><br></div> <div>통화를 마치고 시간을보니 5시쯤이었는데 6시가 지나도 연락이 안와서</div> <div>'어차피 내일이면 주말이고,, 상담원도 주말에 쉬겠지 6시되면 퇴근도 해야하고..'</div> <div>하는 생각에 월요일까지 기다렸습니다.</div> <div><br></div> <div><div>사실 중고거래가 법적 보호를 못받는것은 저도 알고있습니다.</div> <div>무조건 민사로 가야하는부분도있고, 배보다 배꼽이 더큰부분인것도 잘알죠....</div> <div><br></div> <div>그래서 판매자의 온정에 기다릴수밖에 없는 부분이 서러웠습니다.</div></div> <div><br></div> <div>이윽고 월요일</div> <div>연락이 없으셔서 일단 다시 마이크로 소프트 센터에 전화걸었습니다.</div> <div><br></div> <div><span style="color:#141823;font-family:helvetica, arial, sans-serif;font-size:14px;line-height:19.3199996948242px;"><b>내 이랄 위하야 어엿비 너겨 새로 스믈여듧 자랄 맹가노니</b></span><b><span style="color:#141823;font-family:helvetica, arial, sans-serif;line-height:19.3199996948242px;font-size:14px;">.....</span></b><br style="color:#141823;font-family:helvetica, arial, sans-serif;font-size:14px;line-height:19.3199996948242px;"><span style="color:#141823;font-family:helvetica, arial, sans-serif;font-size:14px;line-height:19.3199996948242px;">-훈민정음 언해본,세종대왕-</span></div> <div><br></div> <div>네 그렇습니다. </div> <div>그분은 아니지만 익숙한 한국어 소리</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">뉴보이스지만 </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">여전히 한국어는 제귀에 이상하게 들립니다. 억양이 비슷한게 전부 한곳에서 한국어를 동문수학 했나봅니다.</span></div> <div>그래도 할일은 해야기에. 장시간에 걸쳐서 불량판정에 관하여 재질문드리고 이게 없다면 다른 증빙자료는 뭘로 지출해야 하는가?? 라고 물었습니다.</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">뉴 보이스분은 패왕색패기로</span></div> <div><b>"다른부서에게 물어봐라"</b></div> <div>라는말을 하셨습니다.</div> <div>그것도 <b>"웹사이트 니가 뒤져서ㅋ"</b></div> <div><br></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">!!???!</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div>멍하니 그대로 라이센스 부서에 전화걸어봅니다.</div> <div>오! 이번엔 한국어 정말 잘하시는분이 받았습니다.</div> <div>불량판정서에 관해서 물어보는데.</div> <div>아주 능숙하고 자연스러운 느낌으로 서피스 부서로 다시 연결시켜주신다고 하십니다.</div> <div>그리고 저도 아주 능숙하고 자연스러운 느낌으로 </div> <div><b>"그쪽부서에서 다른부서에게 물어보라고 해셔 이쪽에 전화를 걸었다"</b></div> <div>라고 대답했습니다.</div> <div><br></div> <div>그러니 정말 놀란 목소리로 "네?!!? 정말 그렇게 말씀하셨다구요??!" 라는 말을 하셔서 제가더 놀랐습니다.</div> <div>그리곤 2분정도 기다려 달라고 하시더만 상위부서에 연락해보고 다시 저에게 연락이 올건데 한 일주일정도 걸린다고 하시더군요.</div> <div><br></div> <div>.. 빠릿빠릿한 일처리에 감동먹으며 일단 통화를 끊고 그날 하루는 쓸쓸히 넘어갔습니다.</div> <div><br></div> <div>다음날 여전히 판매자분은 연락이 안옵니다.</div> <div>제가 전화를 걸어볼까 하는 순간 마이크로 소프트사에서 전화가 왔습니다.</div> <div><br></div> <div>아나운서급 여성분 목소리가 들립니다.</div> <div>서피스 기술지원 센터 팀장이라고 하십니다.</div> <div>팀장을 역시 그냥단것이 아니신게</div> <div>아주 <b>논리적으로!</b></div> <div>매우 <b>친절하게!</b></div> <div>현 상태에대해서 깔끔하게 정리해주시는데</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><b><br></b></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><b>"마이크로 소프트는 2년전 기술지원센터가 생긴이후 불량판정서를 파트너회사도,</b></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><b>개인에게도 누구에게도 발급하지 않고있습니다."</b></span></div> <div><b><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">"</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">일례로 하이마트에서도 구입한 서피스 제품도 저희가 메일로 접수를 받고,</span></b></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><b>기술팀에서 문제를 확인하면 하이마트에서 바로 제품교환이 가능합니다."</b></span></div> <div><b>"고객님 같은 경우는 일단 사진상으로 기술팀이 판단했을때 접수가 가능하고,</b></div> <div><b>무상기간이라면 무상서비스로 바로 제품교환이 가능합니다."</b></div> <div><br></div> <div>여기서 아주 놀라운 말씀을 해주시는데</div> <div><br></div> <div><b>"금요일날 판매자분과 통화 했고 품질에 문제가 있다는것을 알려드렸습니다. 따로 불량판정서 발급하지 않는것도 알려드렸구요"</b></div> <div><b>"판매자분은 보증기간이 끝난것을 이미 알고 계신 상태셨고, 제가 생각하기엔 보증기간을 말씀해주시지 않는 부분만으로도 환불이 가능하다고 봅니다"</b></div> <div><br></div> <div>네 그렇습니다.</div> <div>판매자분은</div> <div><b>금요일 통화해서 제품제조사로부터 품질에 문제가 있음을 들었고, 무상기간이라면 무상접수가 가능한부분이라는 사실을 들었다.</b></div> <div><b>판매자는 이미 보증기간이 끝난것을 알고있었고, 그것을 일부러 은닉했다.</b></div> <div><b>판매자는 금요일날 통화를 하고 불량사실을 확실히 알았지만 일부러 연락하지 않았다.</b></div> <div><br></div> <div>분노에 몸이 사무칩니다.</div> <div>판매자에게 <b>"통화한 사실을 알고있다. 환불 해주지 않을거냐?"</b> 라는 말을 카톡으로 보냈지만</div> <div>읽씹(읽고 무시하는것을 의미합니다.) 당했습니다.</div> <div><br></div> <div>최후통첩보냈습니다.</div> <div><b>"환불 거부의사로 알겠다."</b></div> <div>읽씹당했습니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>분노가 폭팔합니다.</div> <div><br></div> <div>나에게 남은것이 있다면 분노뿐이요, 그리고 이 판매자와 기필고 끝까지 가겠다는 굳은 의지였습니다.</div> <div>난생 처음으로 법률 상담받았습니다.</div> <div><br></div> <div>캬... 전문가는 역시 달랐습니다.</div> <div>상황을 보시더만 <u>이건 사기죄가 성립될수도 있다고</u> 고소하라고 하셨습니다.</div> <div>고소한다고 불이익은 없고 어차피 안되는 고소면 알아서 컷 된다고</div> <div>자료가 핵심이라고</div> <div><br></div> <div>네 바로 그겁니다.</div> <div><br></div> <div>그리고 자료하면 바로 접니다.</div> <div><br></div> <div>택배받은 첫날부터 개봉동영상, 판매자글, 판매자 녹취, 문자주고받은것, 카카오톡 주고받은것 계좌 이체 내역, 상담원 통화본, 그리고 대망의 마지막 팀장님 전화 녹취본</div> <div><br></div> <div>그리고 법률상담가와 상의해서 적은 고소장</div> <div><br></div> <div>깔끔하게 준비해서 바로 경찰서 갔습니다.</div> <div>고소장 접수하려니 데스크 경찰관분께서 일단 사이버 수사대로 가시라고 하시더군요.</div> <div>사이버 수사는 진정서를 써야된다면서 진정서를 손으로 다시 적으라고 하셨는데</div> <div>대충 적으시랍니다. 어차피 조사받거나 하면 다시 써야된다고.</div> <div>고소장 빡세게 썼는데......</div> <div><br></div> <div>일단 경찰서가 처음이라 떨리는 마음으로 사이버 수사팀으로 갔습니다.</div> <div>네.....</div> <div><br></div> <div>수사관님ㅇ..... 엄청 친절하셨습니다.</div> <div>있던 긴장도 눈녹듯 사라지는 그런 느낌이었습니다.</div> <div><br></div> <div>제가 적은 진정서를 보시더만 증거나 준비해온거 있냐고 물으셨습니다.</div> <div>꼼꼼히 준비해간 모든것을 담은 USB를 드렸습니다.</div> <div><br></div> <div>안에는 고소장.HWP 파일도 있었구요</div> <div><br></div> <div>전부 면밀히 다 살펴보시더만 군말없이 무슨 범죄피해보호? 무슨 그런게 적혀있는 A4지를 주셨습니다.</div> <div>그리고 사건을 요약해서 육하원칙으로 쉽게 간추릴수있는 질의문이 담긴 용지를 또 주셨습니다.</div> <div>최대한 사실적으로 적고 제출하였습니다.</div> <div><br></div> <div>그리고 여기서 몰랐는데 상대방 계좌를 추적하여 계좌를 개설한지역 관할 경찰서로 다시 수사를 넘기더라구요</div> <div>이게 한 2주 걸린다고 하였습니다.</div> <div><br></div> <div>USB 써야하냐고 물으셨습니다만</div> <div>저는 강력한 처벌을 원함으로 이것이 증빙과 수사에 도움이 된다면 없어도 된다고 말했습니다.</div> <div><br></div> <div>수사관님께선 웃으시면서 이것도 같이 첨부하겠다고 하시더군요</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>네 경찰서와서 진정서 제출하는데 10분도 안걸렸습니다.</div> <div>애초에 준비를 철저하게 해간것도 있지만...</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>진정서를 제출하고나니 분노가 좀 가라 앉는 마음이었습니다.</div> <div>마음속으로 평화가 찾아왔다고 할까요</div> <div><br></div> <div>밖으로 나오니 청경두명이서 살인더위에 땀을 비오듯 흘리면서 입구에 서있었습니다.</div> <div>새쌈 진정서를 넣고 나오니 주변의 시야가 넓어지면서 여러가지 사물이 눈앞에 들어왔습니다.</div> <div><br></div> <div>바로앞 슈퍼에가서 핫6를 3병구입하여 2명을 청경분에게 드렸습니다.</div> <div>그리고 남은 하나를 마시고 잠이 안와서 새벽5시에 이렇게 글쓰고 있습니다.</div> <div><br></div> <div>이젠... 시간싸움입니다.</div> <div>2주라는 시간을 기다려야하죠</div> <div><br></div> <div>아마 이 다음글을 적는건 실패하든 성공하든 결과가 나온뒤일것입니다.</div> <div><br></div> <div>이 다음 후기는꼭 적겠습니다.</div> <div><b>저와같은 사례로 고통받는분이 있다면 선례로 남기기 위해서 말입니다.</b></div> <div><br></div> <div>끝으로 경찰서 팁</div> <div><br></div> <div>1. 모든 증거는 서류화하면 좋지만 서류화가 안될때 증거를 잘정리한 데이터(PDF인쇄)를 들고가도 된다.(굳이 PC방에서 인쇄 안해도 됨)</div> <div>2. 계좌이체 내역서는 꼭 상대방의 이름,상대방의 계좌번호,내계좌 번호, 내이름이 무조건 나와야하는데 이건 은행해서 발급받을수 있고 무료다.(필수)</div> <div>3. 고소장을 미리적을필요는 없지만. 사건을 시간대별로 <b>객관적으로</b> 잘정리해서 가면 수사에 도움이 된다.</div> <div>   ex)2015 08.06 12:00경 고소인은 피고소인에게...</div> <div>4. 사건은 피진정인(피고소인)이 발급받은 은행지점 근처 관할경찰서로 이전된다.</div> <div>5. 진정서를 넣고 바로 처리되는것이 아닌 2주이상의 시간이 걸린다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div>