<p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">별생각 없이 썼던 이야기가 한편 두편 이어져서 벌써 열편째를 쓰고있네요.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">쓰면서 가끔은 한없이 부끄럽기도하고 저자신도 못지키는 사항이 간혹 있기때문에</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">사실 이걸 쓰는목적은 제 스스로의 자성이기도 합니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">난 "초심" 을 잘 지키고 있는가에 대한 대답...</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">글이라는건 쓰면서 생각을 차분히 정리해주다보니 생각이 정리되고 스스로를 돌아보는 시간을</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">가지게되죠... 그래서 이렇게 주억주억 적나봅니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">자.. 오늘의 이야기는</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">[블랙컨슈머]</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">흔히 말하는 악성고객... 사실 악성고객이라 부르고 [미친xX] 이라고 마음에 새깁니다만...</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">장사를하다보면 몇번씩 격게되는일입니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">블랙컨슈머의 유형은 너무나도 다양하고 방식도 창의적(?) 이라 대응책이란 없습니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">유일한 대응책은 사장의 마음에 대한 쉴드를 쳐두는 거겠죠</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">따라서.. 장사를하며 격어봤던 블랙컨슈머의 사례를 오늘은 적어봅니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">1. 주차장 빵꾸 배상녀</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 매장방문시 주차장에 차를 세웠는데 차타이어가 주저앉았다. 매장책임이다 변상해라</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   가서 확인해보니 차 타이어에는 피스가 박혀있는 상태였습니다. 운전하는분이면 알겠지만</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   피스박힌 타이어는 주저앉을정도가되려면 8시간~24시간 정도는 걸린다는거..</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   알아듣게 설명해도 이해하려는 노력도 들으려는 노력도 안합니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   결국 "다신오지마세요" 와 함께 축객령을 하고 배상은 안했습니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.6;">   차량이 아우디 였는데 제발 차량 타이어값만큼의 인격만 있었어도 참 좋았을거 같습니다.</span><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">2. 5만원짜리 두장인데..</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 계산당시 오만원짜리 두장이 딱 붙어서 10만원이 지불되었다 주장하는 유형</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   CCTV로 카운터를 찍기때문에 그 손님앞에서 12시간 분량의 CCTV를 보여줬으나</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   카운터 알바가 근무끝나고 몰래 숨겼을꺼라고 끝까지 주장.. </p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   역시 내쳤습니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">3. 여기서 차긁었다</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 정말 많은 유형인데 어디 딴데서 차긁고와서 매장내에서 차가 긁혔다고 경찰에 신고하고</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   오도방정을 떱니다. CCTV돌려보면 근처를지나간차조차 없었습니다...</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">4. 5000원 내고 5만원 냈다</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 가끔있습니다 카운터 CCTV달아둔 성과를 잘 봤죠</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">5. 내가 사장이랑 친한데 여기 사장은 나 할인해 주는데.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 알바들에게 드립칩니다. 따라서 알바의 첫 교육 프로그램에는 "내사전에 할인은 없다"</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">6. 가격이 왜올랐어!</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 정말 많은데... 가격 안오른지 3년째지만 듣습니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">7. 내가 국가 유공잔데 / 내가 75세인데...</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 할인 없어요...</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">8. "야!"</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 나이 지극하면 몰라 30대밖에 안된 손놈 께서 반말에 "야" 시전하십니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   이때를대비해 체격을 키웠죠 (치킨을 위한 변명..) 한번째려봐주고 오지말라면 안옵니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">9. 2차 장사</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 매장에 와서 자기 물건 파는사람... 뭐좀 깨끗하거나냄새 없으면 모르겠는데 여지껏 최악은</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   낚지파는 아줌마 뒤늦게 알고 20분만에 쫏아냈지만 이미 완판...</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">10. 똥묻은개 겨묻은개</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 저사람이 어떠구 저쩌구... 조사해서 들어보면 본인도 똑같은경우...</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">11. 내가 여기 자주 올껀데...</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 할인 없습니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">12. 옆에는 3000원 인데</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 거기 꼬진거 다알아요 거기가세요 그럼...</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">13. 여기가 제일꼬진데 왜이렇게 비싸!</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 그럼 왜오셨어요...</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">14. 애가뛰다 다쳤어요</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 지혼자 지랄떨다 다친걸 저보고 어째요....</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   그래도 법이니까 진단서 끊어오시면 8대 2로(매장2) 로 배상은 해드릴께요</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">15. 돈 던지기</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 돈이 마빡에서 튀시나...</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">16. 여긴 서비스가 개판이야!</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 일단 죄송하다 말해놓고 자초지종을 조사해보면 자기가 진상짖하다 나가는 경우가 80% 이상</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">17. 내가 인터넷에도 올리고! 시청에도 고발할꺼야!</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 네 제발그러세요 님이 한것도 상세히 적어서 딱 사실만 올려주세요 부탁이에요...</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">18. 초글링</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 몇가지 분야를 제외하고는 꼬꼬마들이 장사에 도움되는 케이스는 극히 드뭅니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   부모랑 같이 오면 모를까 초딩떼거지 그룹은 정말 무시무시하죠</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   그들이 지나간다리엔 언제나 뭔가 고장나 있습니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">19. 여기서 다쳐서 내가 일을 못해</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">- 쉬는 공간 구석에 정리가 덜된 전선이 일부 나와있었나 봅니다. </p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   스치듯 감전이 된듯하고 배상을 요구합니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   병원가자 그러니 경찰을 부르랍니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   경찰을 부르니 식스센스가 펼쳐집니다 아까전 까지 멀쩡히 걷던사람이</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   갑자기 못걷겠다고 부축해 달라네요... 경찰이 예수인가 봅니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   병원에 갔고 진단서를떼었고 다행히 보험에 가입해 둔게 있어 보험처리를 했습니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   보험사와 협상이 마음에 안들게되자 절 상대로 고소장을쓴다고 경찰에서 전화가 옵니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   보험사에 전화해보니 자기 일당이 25만원짜리 용접공이라고 500여만원을 배상 합의금으로 </p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   뜯어갔습니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">   </p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">블랙컨슈머는 엄청나게 다양하고 그 유형도 제각각이라 일일히 멘탈 다치면 스트레스 받아서</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.6;">매장운영하기 힘듭니다.왠만하면 덤덤히 넘어가시고 오래 기억하려 들지 마세요</span></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">모든 상황에 대응은 힘들고 대비는 해야하다보니 <u>영업장 사고에 대한 보험은 꼭 들어두시기 바랍니다.<br>보통 10만원에서 30만원정도의 자기부담금이 있습니다.</u></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><u><br></u></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">분이 가라앉지 않는다면 일단 한숨 주무시고 매장에 좋은 손님들을 떠올려보세요</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">아마 훨씬 많았는데 몇몇 사람들이 당신의 머리속에 깊게 각인된거라는걸 아시게 될겁니다.</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">그래도.,. 세상엔 좋은사람 상식적인 사람이 더.. 많습니다</p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;"><br></p> <p style="margin:0px;padding:0px;line-height:1.6;font-family:'돋움', dotum, verdana, sans-serif;">지난글은</p> <p style="margin:0px;padding:0px;"><font face="돋움, dotum, verdana, sans-serif"><span style="line-height:19.2000007629395px;"><a target="_blank" href="http://blog.daum.net/metatron-happy">http://blog.daum.net/metatron-happy</a></span></font></p>