<div><br></div> <div>작년 8월 경입니다.</div> <div><br></div> <div>어머니께서 인터파크를 통해 슬로베니아로 단체 해외 여행을 갔다가 사고를 당하셨습니다.</div> <div>여행객들은 버스에서 내리고 있었고, 먼저 내린 어머니는 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">인도에서 다른 사람들이 내리는 걸 기다리고 있었습니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">이 때, 현지인이 자전거를 타고 달려오다 인도에 서 계신 어머니랑 충돌 사고가 났고요.</span></div> <div>어머니는 그대로 쓰러져 기절하셨고, 병원에 실려갔습니다.</div> <div><br></div> <div>여행사는 연락책 한 분을 병원에 남겨두고 나머지 여행객들을 데리고 일정을 다 진행했고요.</div> <div>어머니께서는 일정이 다 끝난 다음에야 한국으로 돌아오실 수 있었습니다.</div> <div><br></div> <div>이빨이 깨지고 튀어나온 상태였어요. </div> <div>치료를 하게 되면서 결국 앞쪽의 이빨 10여 개를 제거해야 했습니다.</div> <div>뼈가 심하게 상해 임플란트도 할 수 없었고, 결국 앞쪽 이빨 통째로 가짜 이를 달았습니다.</div> <div><br></div> <div>여행 가기 전만 해도 무척이나 건강하셨는데, 지금은 앞니를 아예 쓰지 못하게 되었습니다.</div> <div>막대기 치즈도 제대로 끊질 못해서 어금니로 밀어 넣어야 하고요,</div> <div>사과 등의 과일 드시는 것도 무척이나 좋아하셨는데 지금은 자그마한 조각으로 토막낸 다음에야 간신히 드실 정도입니다.</div> <div><br></div> <div>한편 인터파크 측에서는 사고가 난 이후에 단 한번도 먼저 연락한 적이 없었어요.</div> <div>울면서 전화를 걸은 어머니 목소리 듣고서야 뭔 일이 났다는 걸 알았을 정도입니다.</div> <div><br></div> <div> <div>현지 경찰한테 사고 경위서 등을 얻기 위해서 연락하는데 도움을 달라고 했더니</div></div> <div>"그런 건 법적으로 피해자 본인이 직접 신청해야 하는데요."</div> <div><br></div> <div>어머니께서 한국에 돌아오신 후 치료비 등의 처리를 위해서 문의를 넣어도</div> <div>"그건 우리가 책임질 일이 아니니 보험사에 연락하세요."</div> <div><br></div> <div>그래서 슬로베니아 경찰서 주소를 알아내가지고 직접 연락을 넣었어요.</div> <div>편지를 어떻게 써라, 이런 것도 알려주지 않아서 어떻게든 열심히 머리를 굴려,</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">영어로 정성스럽게 써서 보냈단 말입니다. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그랬더니 슬로베니아 어로 답장이 오더라구요. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">제가 이 나라 말을 어떻게 압니까.</span></div> <div>여행사에 해석을 요청하는 메일을 보냈어요. 가이드도 있고 언어를 잘 알테니까요.</div> <div>역시나 3일이 넘도록 연락이 안와요. 직접 전화를 걸어봤는데도 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">무슨 내용인지 알려주질 않아요.</span></div> <div>그 다음으로 받은 메일도 보냈는데 역시나 연락이 안와요.</div> <div><br></div> <div>이 짓을 하는데만 1개월 이상을 소비했습니다.</div> <div>결국 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">구글 번역기를 통해서 슬로베니아 어를 영어로 번역하고, </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">다시 그 영어를 읽는 방식으로 직접 연락하게 됐어요.</span></div> <div><br></div> <div>아버지께서 소비자 보호원을 통해서 연락을 넣어봤는데</div> <div>그쪽으로도 인터파크가 하는 답변이라곤 '우린 할 수 있는게 없다. 보험사에 따져라.'</div> <div><br></div> <div>당연 보험사 쪽에도 문의를 넣어봤지요.</div> <div>'걱정 마세요 KB 손해보험' 하고 광고를 때리는 곳인데 (정확히는 KB 해외 여행 보험이지만)</div> <div>걱정 마시긴 무슨...</div> <div><br></div> <div>해외에서 당한 사고중에 이빨은 책임지지 않는 부분이라고 하더라고요. </div> <div>자기네 약관 찾아서 읽어보라면서, '우리는 해줄게 없다.' 이렇게 나와요.</div> <div>약관 찾아서 읽어 봤지요. 그런 내용이 있긴 있어요. </div> <div>그래서 저도 처음엔 얘네가 하는 말을 믿었습니다.</div> <div><br></div> <div>나중에 자세히 보니 사고로 인한 영구적 상해의 경우에는 책임지는 항목이 있더군요. </div> <div>고작 지급률 10 정도지만.. <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">이것조차 안 내주려고 속인거였어요.</span></div> <div><br></div> <div>이 점을 다시 따져서 물어보니 한참 있다가 '사고 경위서를 보내보면 우리가 판단하겠다', 이렇게 나왔고.</div> <div>이 때만 해도 경위서 받는데 그리 오래 걸리진 않을 거 같았습니다.</div> <div><br></div> <div>슬로베니아의 경찰서에 연락을 했더니, '이걸 받으려면 지방 검찰청에 연락을 해야 한다'</div> <div>경찰서에서 알려준 메일로 연락을 보냈는데 없는 주소.</div> <div>경찰서와 한참을 연락하며 간신히 주소를 알아내서 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">지방 검찰청 메일로 연락을 보냈는데 답장이 없어요.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">결국 지방 검찰청 전화번호를 알아내서 직접 통화를 걸었어요. 메일 확인 좀 해달라고.</span></div> <div>3주 만에 새로운 답장이 왔어요. 편지 내용을 해석해보니 '이걸 받으려면 법원에 연락을 해야 한다.'</div> <div><br></div> <div>...내. 그게 오늘이에요.</div> <div>8월에 사고가 났는데, 1월이 되도록 계속 편지만 보내고 있네요.</div> <div> <div>답답함에 글이나 남깁니다.</div></div> <div><br></div> <div>어머니께서 사고로 이를 잃은 걸 떠올리시면 무척 속상해 하셔서 </div> <div>억지로 생각 안하려고 하고 여행사나 이런 애들한테 제대로 따지지도 못했어요.</div> <div>그런데 일이 여기까지 오니, 모르쇠로 일관하는 인터파크 등의 태도를 참기가 어렵네요.</div> <div><br></div> <div>뭔가 조언 해주실 수 있는 건 없나요?</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>요약.</div> <div><br></div> <div>1. 어머니께서 인터파크 단체 여행을 갔다가 인도에서 자전거에 치임</div> <div>2. 윗니 아랫니 포함해서 앞쪽 이빨 10개가 빠짐.</div> <div>3. 인터파크 측은 사고 이후의 일에 대해 아무런 도움을 주지 않음.</div> <div>4. KB 보험사는 책임지지 않는 항목이라고 발뺌함.</div> <div>5. 항목 조목조목 따지니 그제서야 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">사건 보고서를 보내라고 함.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">6. 슬로베니아쪽 경찰서 등에 5개월 가까이 혼자 연락중.</span></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div>