<div>안녕하세요 몇 년인지 기억이 안나지만 눈팅하던 시절부터 합치면 5,6년은 되지 않을까 생각하는 사람입니다.</div> <div> </div> <div>다름이 아니라 제가 겪은 사건을 여러분과 공유하고 조언을 구하고자 합니다. </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>저는 자영업을 하고 계시는 아버지의 아들입니다. 나름 지역에서 인지도 있는 고깃집을 하고 있는데요 </div> <div> </div> <div>인터넷에도 소개가 많이 되어있고 블로거들이 많이 다녀간 곳이기도 합니다. 평일에는 조용한 편이지만 주말이나 연휴가 겹치면 자리가 없을 정도로</div> <div> </div> <div>바쁜 업장입니다. 주말 매출 하루에 최소 200에서 최대 500까지 나오는 제법 규모가 있는 업장입니다. </div> <div> </div> <div>본론으로 들어가겠습니다.</div> <div> </div> <div>여느 주말처럼 예약 하지 않고서는 자리가 나지 않는 저희 업장에 어떤 가족분들이 식사를 하러 오셨습니다. 당연히 예약을 하셨고 식사를 </div> <div> </div> <div>즐기시고 계셨습니다. 그리고는 계산을 하고 나가셨죠 대략 19만원 쯤 나왔을 겁니다. 같은 날 최소 300명에서 400명 정도의 손님이 왔다 가셨습니다.</div> <div> </div> <div>그 날 매출이 올해 최고를 찍은 날이었습니다. 엄청 바빴죠 저희는 밥먹을 시간도 없이 손님 맞이 하랴 테이블 청소하랴 알바생 저희 부모님 저 이모 등등 </div> <div> </div> <div>온가족이 숨쉴 틈도 없이 바쁜 날이었습니다.</div> <div> </div> <div>다음 날이었던가 이틀 뒤였던가요 </div> <div> </div> <div>한 통의 전화가 왔습니다.</div> <div> </div> <div>매니저님이나 사장님 좀 바꿔달라고 하시더군요</div> <div> </div> <div>제가 매니저이기에 저한테 말씀하시면 될 것 같아서 저한테 말씀하시라고 전해드렸습니다.</div> <div> </div> <div>그러니 그 날 식사하신 가족중(대략 8명?) 5명이 식중독 증세를 보이고 있다고 하는 겁니다.</div> <div> </div> <div>너무 당황스러웠습니다. 저희가 음식점을 인수 받고 장사를 해온지 3년이 되어 가는데 식중독에 걸려서 컴플레인이 들어온 손님이 아무도 없었거든요</div> <div> </div> <div>그래서 그런지 당황을 많이 했습니다. </div> <div> </div> <div>그래서 일단은 죄송하다고 말씀드리고 어떻게 해야할 지 몰라 무엇을 해드리면 되겠습니까 라고 먼저 말을 건넨 것 같습니다.  그 분은 여성분이셨는데</div> <div> </div> <div>다소 점잖은 목소리로 뭐 일단 응급실 가봐야하니 끊겠다고 말씀하시고 끊었습니다.</div> <div> </div> <div>저희는 비상이 된거죠 음식점에서 식중독이 발견됐으면 장사를 할 수 없는 것이나 마찬가지였습니다.</div> <div> </div> <div>그리고 하루가 지났습니다. </div> <div> </div> <div>구청 위생과에서 단속이 나왔네요</div> <div> </div> <div>이유는 즉슨 손님이 민원을 넣었다고 하셨는데 민원내용에는 뭐 사과도 하지 않고 불친절했으며 여튼 최악이라는 말씀을 하셨습니다.</div> <div> </div> <div>위생과에서는 그냥 점검을 하고 돌아가셨습니다.</div> <div> </div> <div>그리고 저는 문자로 정중하게 </div> <div> </div> <div>죄송합니다 앞으로 음식관리를 잘하도록 하겠습니다. (좀 더 길게 썼습니다.) </div> <div> </div> <div>라는 문자를 보냈습니다. 그리고는 이 일이 끝날 줄 알았죠</div> <div> </div> <div>그런데 끝나지 않고 문자를 보내자마자 그때 전화주신 여성분이 전화가 왔습니다.</div> <div> </div> <div>하도 길어서 짧게 간추리자면 </div> <div> </div> <div>사전에 사과도 없이 문자 딸랑 하나 보내고 이게 뭐하는 짓이냐며 당신들한테 보상이고 뭐고 필요없으니까 내가 할 수 있는 방법을 총동원해서 당신네들</div> <div> </div> <div>장사 못하게 만들겠다 라고 말하고 끊더군요</div> <div> </div> <div>너무 어이가 없고 당황스러워서 일단 업무에 열중했습니다.</div> <div> </div> <div>그리고는 또 전화가 옵니다.</div> <div> </div> <div>이번에는 남자분이시네요 </div> <div> </div> <div>자세히 기억은 안나지만 뭐 사과도 안하고 그러면 되겠습니까? 경영마인드가 글러먹은거 아닙니까? 뭐 이런 저를 엄청 비하하는 말을 하셨습니다.</div> <div> </div> <div>그리고는 제가 도저히 안될 것 같아서 그럼 저희가 어떻게 해서라도 보상을 해드리도록 하겠습니다. </div> <div> </div> <div>라고 말하니 치료비는 물론이고 그 날 먹은 밥값까지 싹 다 환불해달라고 하셨습니다. </div> <div> </div> <div>그러다 갑자기 문득 머릿속에서 떠올랐습니다. 우리 가게는 음식물배상책임보험에 가입되어 있었던 것입니다.</div> <div> </div> <div>그리하여 손님께 저희가 보험회사에 가입이 되어있는데 보험회사를 통해서 보상을 해드리도록 하겠습니다. 라고 말했습니다.</div> <div> </div> <div>그런데 손님은 목소리가 갑자기 바뀌셔서 "꼭 그렇게 해야 되겠어요?" 라고 말씀하시더군요 </div> <div> </div> <div>저는 당연히 저희가 이런 유사시를 대비해서 가입을 해놓은 것이기 때문에 보험처리를 할 수밖에 없다고 전해드렸습니다.</div> <div> </div> <div>그리고 보험회사에 청구하기 위해서 진료비, 진단서 등등 서류를 보내달라고 했습니다. 그리고는 끊었습니다.</div> <div> </div> <div>다음 날 팩스가 왔습니다.</div> <div> </div> <div>진단서에는 병명이 정확히 이렇게 적혀있었습니다. </div> <div> </div> <div>"상세불명 기원의 위장염 및 결장염"</div> <div> </div> <div>그런데 전화하신 분의 성함(예약하셨던 손님이기에 성함을 알고 있었습니다.)과 진단서의 성함이 다른 것입니다.</div> <div> </div> <div>그래서 물어보니 누나의 남편이라고 하셨습니다. 그런데 한 장밖에 보내지 않아 무언가 미심쩍었습니다.</div> <div> </div> <div>그리고 저희는 보험회사로 팩스를 보내드렸습니다.</div> <div> </div> <div>그리고 며칠이 지나서 보험회사에서는 식중독으로 인정할 수 있는 병명이 아니기에 보상을 해드릴 수 없다는 것입니다.</div> <div> </div> <div>보험회사도 음식물배상 관련해서 많이 다뤄봤으니 잘 알겠구나 싶었습니다.</div> <div> </div> <div>그리고 다시 손님께 전화드렸습니다.</div> <div> </div> <div>이러이러하니 보상이 불가능하실 것 같습니다.</div> <div> </div> <div>손님은 보험회사는 일단 알겠고 그럼 그쪽가게의 입장은 무엇입니까? (전화 내내 상대방에게 모욕을 주는 어투입니다.)</div> <div> </div> <div>저희도 보험회사와 마찬가지로 식중독이라고 판단할 수 있는 자료가 없기에 저희측에서도 보상을 해드릴 수 없습니다.</div> <div> </div> <div>라고 말씀드렸습니다. </div> <div> </div> <div> </div> <div>저희 가게는 고깃집입니다. 손님도 고기를 드셨구요 </div> <div> </div> <div>그런데 그날 저희 가게를 방문하신 수백명의 손님은 어떤 컴플레인도 들어오지 않았습니다. ( 예약손님이 90%이기에 연락처는 다들 알고 계십니다.)</div> <div> </div> <div>그리고 고기를 저희가 직접 구워서 드리는게 아니고 생고기 상태로 내드려서 손님이 직접 구워먹는 방식입니다.</div> <div> </div> <div>손님이 실수로 덜 익혀 먹었거나 그럴 수는 있는데 그러지 않고서는 저희 가게에서는 식중독이 발견될 수가 없다고 생각합니다.</div> <div> </div> <div>고기도 매일매일 도축업체에서 받았으며 다른 고기들도 마찬가지였습니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>그리고 여러 정황이 매우 의심스러워서 보상을 해주기 어렵다고 말씀드렸습니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div>그리고는 뭐 ,,,,</div> <div> </div> <div> </div> <div>무슨 수를 써서라도 당신네 가게 망하게 할 테니까 그에 대한 책임은 당신네들이 져라</div> <div> </div> <div>라고 끊었습니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>대화내용은 매우 길었는데 대략적으로 말씀드린 것이라 앞뒤가 맞지 않을 수도 있는데 양해 부탁드리겠습니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div>저는 너무 당황스럽습니다. </div> <div> </div> <div>손님 자체도 식중독이라 판단할 수 있는 증거자료도 없는 상태에서 이런 식으로 나오니 너무 어이가 없네요</div> <div> </div> <div>아까 방금 전화 끊었는데 </div> <div> </div> <div>너무 당항스러워서 말이 안나옵니다.</div> <div> </div> <div>뭐 가게앞에서 1인시위를 하겠다는 등 홈페이지에 글을 올리고 인터넷에 유포하겠다고 으름장을 제대로 놓고 끊더군요,,,,</div> <div> </div> <div>술마시고 진상부리는 손님은 견딜 수 있다고 쳐도 이런 손님은 도저히 이해가 안가는 손님입니다.</div> <div> </div> <div>에휴,,,,,</div> <div> </div> <div>자영업이 쉬운게 아니군요,,,ㅠ</div> <div> </div> <div> </div> <div>자영업으로 음식점을 하시는 분들에게 바치는 글입니다.</div> <div> </div> <div>ㅗ</div>