<div> <div>글쓴이는 <b>"보증이내"</b> 의 폰을 <b>"배터리"</b> 문제로 애플서비스센터에 방문했고</div> <div>서비스센터에서 "<b>배터리부분수리</b>" 가능하다고 하여 폰을 맡기신거죠</div> <div><b>"배터리부분수리"</b>는 센터에서 원래는 <b>"즉시 수리"</b>가 가능한 부분이긴한데</div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">이건 당시에 배터리 재고가 없었을 거라고 생각이 되네요</span></div> <div><br></div> <div>그런데 5일이 지나도 서비스센터에서 아이폰 수리에 대한 연락이 전혀 없었고</div> <div>글쓴이가 서비스센터에 먼저 연락을 했더니 <b>"수리불가" </b>안내와 함께 <b>"서비스교체폰"</b>으로 그것도 <b>"유상"</b>으로 찾아가라는 안내를 받았다</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><b>"배터리부분수리"</b>가 <b>"수리불가"</b>가 되는 경우는</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">1. <b>"배터리부분수리"</b>를 하였지만 <b>"동일한 증상"</b>이다 </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그렇다면 <b>"서비스교체폰"</b>으로 폰 전체 교체로 진행 되는거 까지는 맞습니다,</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">하지만 글쓴이의 경우 <b>"보증이내"</b>이기 때문에 그렇게 진행된다 하더라도 <b>"무상 서비스"</b>로 진행되는게 맞습니다</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">2. <b>"배터리부분수리"</b>를 진행하기위해 내부를 열었더니 <b>"사설 수리 혹은 분해 흔적등"</b>이 있었다</span></div> <div>이 경우에는 애초에 모든 애플 공인 서비스센터에서 <b>"서비스불가"</b>하기때문에</div> <div>애초에 <b>"수리거부"</b>로 원래 폰을 찾아가라고 안내를 했을겁니다</div> <div><br></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">3. </span><b>"배터리부분수리"</b><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">를 하려고 내부를 확인해보니 <b>"파손,침수등"</b>의 보증 제외 손상이 있었다</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그렇다면 </span><b style="font-size:9pt;line-height:1.5;">"서비스교체폰"</b><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">으로 폰 전체 교체, 거기다 보증 제외 서비스기때문에 <b>"유상서비스"</b>가 진행 되는것도 맞습니다</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">하지만 왜 선결제 후 진행되어야 하는 "유상서비스"건을 </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">엔지니어 임의대로 고객에게 통보없이 교체했냐는거죠</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">돈을 못받을지도 모르고 고객이 수리를 안할지도 모르는데요...</span></div> <div><br></div> <div>그래서 생각을 한번 해봤습니다</div> <div><b>"배터리부분수리"</b>도 <b>"수리불가"</b>로 진행이 안되고 <b>"서비스교체폰"</b>으로 폰 전체교체를 해야되는데</div> <div><b>"보증이내" </b>건임에도 불구하고<b> "유상서비스"</b>로 진행해야되며 글쓴이에게 원래 폰을 되돌려 줄수 없는 상황?</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>추측이긴하지만 엔지니어가 배터리부분수리 과정에서 고객의 폰에 유상 서비스로 진행해야하는 손상을 입힌게 아닐까요?</div> <div>그래서 글쓴이에게 원래 폰을 되돌려 줄수 없는 상황이 되어 버렸고 본인의 실수가 드러나면 안되니</div> <div>임의대로 서비스교체폰으로 폰 전체 교체를 유상으로 진행 해버리고 모르쇠로 있었던게 이렇게 일이 커진건 아닌지</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그래서 애플측에서는 당연히 이미 교체된 폰은 취소나 환불이 안되기 때문에 그렇게 안내가 진행 되면서 더 커진거고</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div>결론은</div> <div><b>현직 엔지니어가 봐도 애플 코리아나 애플의 현재 대응은 개쓰레기 같다</b></div> <div><br></div>