일단 진행 상황은
1. 9월27일에 인앱 결제 (잘못 결제함)
2. 애플에 바로 환불신청 & 개발사에도 환불신청(앱 내의 재화 수거)
3. 애플에서 환불 거절 (이유는 알려줄수없음 내부 사정)
4. 애플에 전화문의
애플 - 내부 사정이라 알려줄 수는 없지만 아무튼 환불 안됨 약관 읽어봐라
나 - 내가 약관의 어느 부분에 해당되는 케이스냐?
애플 - 우리는 환불이 되는지 안되는지만 판단한다 약관 관련은 애플 법무팀에 문의해라
나 - 법무팀에 문의하면 내가 어느 케이스에 해당돼서 환불이 거절되는지 알 수 있냐?
애플 - 우리는 고객 대응만 하기 때문에 약관 관련해서 설명해줄 수가 없다
나 - 그러니까 법무팀에 문의하면 내 케이스가 약관의 어느 부분에 해당돼서 환불이 불가한지 알 수 있냐?
애플 - 우리는 환불이 되는지 안되는지만 판단한다 자세한건 알려줄수없음
나 - (답답해 미침)
해당 내용만 한시간 반복
애플 - 계속 반복적인 질문만 하시니까 전화 끊겠다 더 이의를 제기하실 거면 소비자보호센터나 관련 기관을 통해서 문의해라 (일방적으로 전화 끊음)
자세하게 기억은 안나지만 대충 통화내용은 저랬음
5. 앱 개발사에 문의
나 - (애플 상담내용 첨부) 환불 못해주겠단다 앱 내의 재화라도 재 지급해달라
개발사 - 재 지급은 못해줌 애플에 우리 상담내용 보내서 다시 문의해봐라
6. 애플에 재차 문의
나 - 봐라 개발사랑 상담한 내용이다 재화는 이미 다 수거해갔고 너희 한테 환불 문의하랜다 왜 안되냐?
애플 - 안타깝지만 안됨 자세한건 안알려줌
7. 앱 개발사에 재차 문의
나 - (애플 상담내용 첨부) 니네 답변이랑 같이 보내도 환불 거절당했다 재화라도 돌려줘라
개발사 - 안타깝지만 그건 안됨 애플에 다시 문의 해봐라
8. 애플에 재 문의상태
지금 이러한 상태인데 사람 미치겠네요
애플에서 환불을 해주던지 개발사에서 재 지급을 해주던지 하면 해결이라도 될텐데
애플도 안되 개발사에서도 안되 도대체 어디가서 이야기를 해야될지 답답해죽겠습니다
비슷한 사례나 경험 있으신분 조언좀 부탁드려요 ㅠㅠ
상황이 이렇게 될꺼였으면 애플에서 환불 해주기전까지 개발사에 환불신청 안할껄 그랬습니다..
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