안녕하세요!
호텔에서 일하고 있는,,,, 오유징어입니당 ㅎㅎㅎㅎ
간단한 설명을 드리면, 저희 호텔은 명동 한복판에 있어서 외국인95%, 한국인5% 도 안되는 투숙객 수를 가지고 있는 비즈니스 호텔입니다!
비즈니스 호텔이다보니 굉장히 작지만, 가격이 굉장히 저렴해서 익스xxx, 호텔스xx, 부킹xx, 등등의 사이트에서 좋은 순위를 가지고 있습니다~
모든 호텔이 그렇듯 저희 호텔도 평시 가격을 높게 측정해놓고 할인을 많이 하는 정책을 하고 있습니다.
(예를들어 원래 가격을 12만원 -> 상시 30%할인 이런식으로요!)
지난주에 반짝 세일이라고 48시간동안 평상시 할인보다 추가 할인하면 순위가 높아지는 프로모션이 생겨서 신기해서 오픈을 했는데 여기서 문제가 생깁니다!
처음 생기는 프로모션이었고, 할인율 계산을 잘못해서 너무 저렴하게 노출을 시켜,,, 63000원이라는 가격에 예약을 하셨습니다!
예상과는 다르게 한국분이 예약을 하셨기에!
비즈니스 호텔이라 매우 작으니 양해 부탁드린다~ 라고 문자도 보내드리고
조금더 큰 객실을 달라고 하셔서 그러면 트윈룸으로 무료로 업그레이드를 시켜드리겠다~ 라고 얘기가 된 상황이었습니다!
문제는 체크인을 하신 뒤 생깁니다.. ㅜㅜ
분명히 업그레이드해서 큰 방을 준다고 했는데 방 크기가 마음에 들지 않는다.
그리고 자기는 그날 하루만 할인이 되고 평상시에는 할인이 되지 않는줄 알았다라고 주장을 하시면서, 더 비싼방을 달라고 떼를 쓰시는겁니다...
지난주 금요일이라, 더 비싼 방도 없었고 아직 체크인 하지 않은 방으로 바꿔드린다고 해도 그 방은 더 마음에 들지 않는다며 생떼를 시전...
제가 솔직히 말씀드렸습니다..
제 실수로 가격이 싸게 올라갔고 63000원 예약한 가격에서 사이트 수수료 18%를 제외하면 51000원 조금 넘는 금액인데 거기서 부가세를 제외하면 4만원대인데, 그 가격에 조식 포함인곳은 절대 찾지 못하실거라고...
심지어 제가 드린 그 방이 사이트에 메인사진으로 나와있는 방이기 때문에 가장 좋은 방이라고 설명을 드렸더니, 저녁 드시고 오신다고 나가시더라고요.
다시 돌아오셔도 계속 무리한 요구를 하실께 뻔해서 예약사이트에 연락을 했더니,
"무리한 요구를 하는 손님의 경우 외국 호텔에서는 이러한 경우에 예약취소를 하고 강제 퇴실처리를 한다고 하더라고요.
그 규정대로 호텔에서 처리 하는게 좋겠다." 라고 하셔서
저희는 무료취소를 시켜드릴테니 손님께 연락해달라 라고 요청드렸고 손님도 받아들였다고 연락이 옵니다.
문제는 이분들이 예약을 취소하시고 3시간동안 돌아오지 않으시더군요...
(심지어 객실을 판매하려고 객실에 들어가봤더니 짐이 그대로 있더군요 ㅜㅜ)
시간은 흘러 11시30분 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ (하... 밤입니당)
오셔서 하시는말씀이 맨위로 돌아가서 계속 비싼방 달라고 요구 <<<<<
객실도 없고, 심지어 예약 취소됐다고.. 돈 돌려드릴테니 나가달라고 부탁드림
예약 취소된건 맞지만, 핸드폰이 꺼져서 그 이후 연락을 못받았다.
사이트 예약을 살려내거나 예약사이트 수수료를 자기네한테 달라고 그러면 자겠다....
????????????????????????????????????
토씨 한글자도 안틀리고 저렇게 말하더군요........ 하.............
여기서 너무 화가나서 예약 취소되셨으니 나가지 않으시면, 경찰을 부르겠다. 라고 했고,
손님은 짐찾으러 방으로 들어가셔서 나오지 않으십니다...
두어번 전화를 더해도 더 비싼 방 달라고만 요구하셔서
12시가량 됐을때 손님께 경찰을 부르겠다고 한 뒤.....
경찰을 불러서 내보냈습니다 ㅡㅡ;;;
마냥 사이다는 아닌게, 경찰분께서 나가시면서 한마디 하시더라고요...
저 손님들이 민원 넣을거고 세상에 손님이 잔다고 하는데 쫓아내는 호텔이 어딨냐고,,,,,,,,,,,
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
3줄요약 하면
1. 한국 손님이 싸게 예약하셨지만, 객실도 업그레이드 해드림
2. 업그레이드 해달라고 계속 진상부리심
3. 경찰불러서 내 쫓음 하지만 경찰도 고구마 먹음....
한국손님 안왔으면 좋겠어요....... ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ
