<p>안녕하세요!</p> <p>호텔에서 일하고 있는,,,, 오유징어입니당 ㅎㅎㅎㅎ</p> <p><br></p> <p>간단한 설명을 드리면, 저희 호텔은 명동 한복판에 있어서 외국인95%,  한국인5% 도 안되는 투숙객 수를 가지고 있는 비즈니스 호텔입니다!</p> <p>비즈니스 호텔이다보니 굉장히 작지만, 가격이 굉장히 저렴해서 익스xxx, 호텔스xx, 부킹xx, 등등의 사이트에서 좋은 순위를 가지고 있습니다~</p> <p>모든 호텔이 그렇듯 저희 호텔도 평시 가격을 높게 측정해놓고 할인을 많이 하는 정책을 하고 있습니다. </p> <p>(예를들어 원래 가격을 12만원 -> 상시 30%할인 이런식으로요!)</p> <p><br></p> <p>지난주에 반짝 세일이라고 48시간동안 평상시 할인보다 추가 할인하면 순위가 높아지는 프로모션이 생겨서 신기해서 오픈을 했는데 여기서 문제가 생깁니다!</p> <p><br></p> <p><br></p> <p>처음 생기는 프로모션이었고, 할인율 계산을 잘못해서 너무 저렴하게 노출을 시켜,,, 63000원이라는 가격에 예약을 하셨습니다!</p> <p>예상과는 다르게 한국분이 예약을 하셨기에! </p> <p>비즈니스 호텔이라 매우 작으니 양해 부탁드린다~ 라고 문자도 보내드리고</p> <p>조금더 큰 객실을 달라고 하셔서 그러면 트윈룸으로 무료로 업그레이드를 시켜드리겠다~ 라고 얘기가 된 상황이었습니다!</p> <p><br></p> <p><br></p> <p>문제는 체크인을 하신 뒤 생깁니다.. ㅜㅜ</p> <p>분명히 업그레이드해서 큰 방을 준다고 했는데 방 크기가 마음에 들지 않는다.</p> <p>그리고 자기는 그날 하루만 할인이 되고 평상시에는 할인이 되지 않는줄 알았다라고 주장을 하시면서, 더 비싼방을 달라고 떼를 쓰시는겁니다...</p> <p>지난주 금요일이라, 더 비싼 방도 없었고 아직 체크인 하지 않은 방으로 바꿔드린다고 해도 그 방은 더 마음에 들지 않는다며 생떼를 시전...</p> <p><br></p> <p>제가 솔직히 말씀드렸습니다..</p> <p>제 실수로 가격이 싸게 올라갔고 63000원 예약한 가격에서 사이트 수수료 18%를 제외하면 51000원 조금 넘는 금액인데 거기서 부가세를 제외하면 4만원대인데, 그 가격에 조식 포함인곳은 절대 찾지 못하실거라고...</p> <p>심지어 제가 드린 그 방이 사이트에 메인사진으로 나와있는 방이기 때문에 가장 좋은 방이라고 설명을 드렸더니, 저녁 드시고 오신다고 나가시더라고요.</p> <p><br></p> <p><br></p> <p>다시 돌아오셔도 계속 무리한 요구를 하실께 뻔해서 예약사이트에 연락을 했더니,</p> <p>"무리한 요구를 하는 손님의 경우 외국 호텔에서는 이러한 경우에 예약취소를 하고 강제 퇴실처리를 한다고 하더라고요.</p> <p>그 규정대로 호텔에서 처리 하는게 좋겠다." 라고 하셔서</p> <p><br></p> <p>저희는 무료취소를 시켜드릴테니 손님께 연락해달라 라고 요청드렸고 손님도 받아들였다고 연락이 옵니다.</p> <p><br></p> <p><br></p> <p><br></p> <p>문제는 이분들이 예약을 취소하시고 3시간동안 돌아오지 않으시더군요... </p> <p>(심지어 객실을 판매하려고 객실에 들어가봤더니 짐이 그대로 있더군요 ㅜㅜ)</p> <p><br></p> <p>시간은 흘러 11시30분 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ (하... 밤입니당)</p> <p><br></p> <p>오셔서 하시는말씀이 맨위로 돌아가서 계속 비싼방 달라고 요구 <<<<<</p> <p>객실도 없고, 심지어 예약 취소됐다고.. 돈 돌려드릴테니 나가달라고 부탁드림</p> <p><br></p> <p><br></p> <p>예약 취소된건 맞지만, 핸드폰이 꺼져서 그 이후 연락을 못받았다.</p> <p>사이트 예약을 살려내거나 예약사이트 수수료를 자기네한테 달라고 그러면 자겠다.... </p> <p>????????????????????????????????????</p> <p>토씨 한글자도 안틀리고 저렇게 말하더군요........ 하.............</p> <p><br></p> <p>여기서 너무 화가나서 예약 취소되셨으니 나가지 않으시면, 경찰을 부르겠다. 라고 했고,</p> <p>손님은 짐찾으러 방으로 들어가셔서 나오지 않으십니다...</p> <p><br></p> <p>두어번 전화를 더해도 더 비싼 방 달라고만 요구하셔서</p> <p>12시가량 됐을때 손님께 경찰을 부르겠다고 한 뒤.....</p> <p>경찰을 불러서 내보냈습니다 ㅡㅡ;;;</p> <p><br></p> <p>마냥 사이다는 아닌게, 경찰분께서 나가시면서 한마디 하시더라고요...</p> <p>저 손님들이 민원 넣을거고 세상에 손님이 잔다고 하는데 쫓아내는 호텔이 어딨냐고,,,,,,,,,,,</p> <p>ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ</p> <p><br></p> <p><br></p> <p><br></p> <p><br></p> <p>3줄요약 하면</p> <p><strong>1. 한국 손님이 싸게 예약하셨지만, 객실도 업그레이드 해드림</strong></p> <p><strong>2. 업그레이드 해달라고 계속 진상부리심</strong></p> <p><strong>3. 경찰불러서 내 쫓음 하지만 경찰도 고구마 먹음....</strong></p> <p><br></p> <p><br></p> <p><br></p> <p>한국손님 안왔으면 좋겠어요....... ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ</p>