<div>안녕하세요 이번에 충전기선이 타버려서 서비스센터를 방문하였습니다. 결과적으로는 제가생각하는 상식적인 대처를 받지 못했다고 생각하여 글을 납깁니다. 저같은 문제를 당하신분은 참고하실수 있도록 사실관계를 근거하여 작성하겠습니다.</div> <div><br></div><b>1. 지난 5월 제가 사용하고있는 삼성전자 갤럭시7 엣지의 충전기 끝이 타버린것을 확인하였습니다.</b> <div><b><br></b></div> <div><b>2. 아침에 핸드폰을 끼워놓은채로 타버렸는데 확인을 못한것인지 아니면 하루동안 자기혼자 타버린것인지 알수 없었고 확인을 위하여 용산 서비스 센터를 예약, 방문하였습니다.</b> <div><b><br></b></div> <div><b>3. 기사분은 확인을 하였고 상위관리자( 보통 앞에 수리기사님들 뒤에 백오피스에 계신분)이 같이 오셨고 대부분의 상담을 그분이 수리기사 옆에 서있는체로 진행하였습니다.</b></div> <div><br></div> <div><b>4. 기사분과 확인사항: </b></div> <div><br></div> <div>1) 핸드폰을 검사해보니 폰에는 문제가 없는것 같다.</div> <div><br></div> <div>2) 줄이 타버린것은 정확히 알수 없다. 애완동물있나?</div> <div><span style="font-size:9pt;"><span style="white-space:pre;"> </span>본인:없다. 혼자살고 선반위 콘센트에 꼽기때문에 외부충격으로 인한 발화는 상상하기 어렵다.</span></div> <div><br></div> <div>3) 그래도 외부충격인것 같다. 여기 찍혀있는곳에서 누전이 일어나서 그런것 같다. </div> <div><span style="white-space:pre;"> </span>본인: 기사분이 전문가시니 그렇게 말씀하시면 할말은없다. 하지만 상식적으로 생각하기에 외부충격이 있기어려운곳에있었고 보이는 눌림자국은얼마든지 발화후 어느사물에 닿던지 저런자국이 날수 있다고 생각한다.<span style="font-size:9pt;white-space:pre;"> </span><span style="font-size:9pt;"> </span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><br></div> <div> <div style="text-align:left;"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201806/1528895463ac670fdbf53f40bc8dc517ca88f1a82d__mn17334__w540__h960__f51460__Ym201806.jpg" width="540" height="960" alt="1.jpg" style="border:none;" filesize="51460"></div> <div style="text-align:left;"><br></div></div></div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;"><b>5. 비상식적인 대화의 시작 ( 비상식, 상식의 판단은 저의 개인적인 사견임을 말씀드립니다.)</b></div> <div style="text-align:left;"><b><br></b></div> <div style="text-align:left;"><b>기사분: 그럼 무엇을 원하시느냐?</b></div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">본인: ?!. 나는 사용하던 제품에 문제가 있어서 왔고 해당 제품에 문제가있다면 서비스센터의 프로토콜이있을것이다. 그것에 맞춰 진행해달라.</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">(저는 사실 이부분이 서비스에있어 가장문제가 있는 대목이라고 생각합니다. 아마 이글을 작성한 계기이겠지요.)</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">기사분:무엇을 원하시냐?</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">본인: ?!. 솔직히 좀당황스럽다. 나는 내가 사용하는 제품이 다시는 이런일이 안일어나길 원하여 온 것이고 핸드폰이 괜찮다 말씀하셨으니 줄을 바꾸어 주셨으면 좋겠다.</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">기사분: 작년구입제품으로 서비스 기간이 지나서 해드릴수 없다.</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">본인: 그럼 어떻게 해야하는가?</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">기사분: 사설 줄을 구매하여 사용해라.</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;"><b>본인: 내가 여기서 고객으로 써 점검을 받고 지금 서비스를 받는것이 삼성전자의 공식 충전기과 줄을 사용하였기 때문이라고 생각한다.</b></div> <div style="text-align:left;"><b>만약 사설줄을 쓰다가 또 발화가 되면 지금같은 클레임을 내가 또 걸수 있겠는가?</b></div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">기사분: (무의미한 했던말 반복..)</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;"><b>6. 이제부터 옆에 관리자분 등장.</b></div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">관리자: 내상황 이해한다 하지만 정책상 최신 C-type?으로 다 바뀌었고 지금 현재 공급할 수있는 충전선이 없다. <b>예전에는 사실 충전줄을 무상으로 그냥 주기도했는데 최신으로 줄이 다 바뀌었다 이해해달라. ( 전 사실 이 말이 더 화가 나는 답변이라고 생각합니다.)</b></div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">본인: 나는 그 설명이 이해되지 않는다. 그럼 사설 줄을 사용하라는 말인데..</div> <div style="text-align:left;"> </div> <div style="text-align:left;"> <div>내가 여기서 고객으로 써 점검을 받고 지금 서비스를 받는것이 삼성전자의 공식 충전기과 줄을 사용하였기 때문이라고 생각한다.</div> <div>만약 사설줄을 쓰다가 또 발화가 되면 지금같은 클레임을 내가 또 걸수 있겠는가?</div> <div><br></div> <div>(이런식으로 무의미한 말의 반복이 이어졌습니다.)</div> <div><br></div> <div><b>7. 결론</b></div> <div><br></div> <div>핸드폰이 괜찮다는 확인은 받음. 줄은 서랍에 고이보관중. 충전기도 의심되서 같이 보관하고 다른 충전기와 줄 사용중입니다.</div> <div><br></div> <div>간단하게 쓰려했는데 많이 길어졌네요. 한달정도 지난일인데도 쓰고나니 기분이 울적해집니다.. 좋은 하루 마무리 하시길 바랍니다.</div></div> <div style="text-align:left;"><br></div>