미국 애플 공홈에서 아이폰 13 프로를 구입했는데, 배대지로 빈 상자가 배송되었어요. 배대지에서는 바로 수취 거부를 했고, 저는 소식을 듣자마자 전화와 라이브챗으로 미국 애플팀에게 환불을 요청했는데 전혀 진척 상황이 보이지 않아요.

 직원들에게 환불 이야기를 하면 항상 5 영업일 이내에 (영업일 기준 5일 이내에) 진척 상황을 알려줄 것이라고 했는데 한 번도 진척 상황 알림을 못 받은 채로 7주가 되었습니다.

전에 라이브챗으로 대화 중에 한 직원이 ups가 진척 상황을 알려주지 않아서 일이 진행되지 않는 것이니 배송업체인 ups에게 물어보라고 ups 전화번호를 주더라고요.

제가, '나보고 ups에 연락을 하라고? UPS에 뭐라고 물어봐? 너희가 일처리를 하지 않아서 내가 apple로부터 환불을 받지 못하고 있으니 일 처리 좀 하라고 보내니?'하고 물어보니까 그건 아니라고, 정 궁금하면 ups에 연락을 해보라는 거였지, 꼭 연락을 해 볼 필요는 없다고 하더라고요. 뭐하자는건지..

 ups에 물어보긴 했습니다. 그런데 '현재 이 배송에 대해 피해 조사가 더 필요하다. 그러나 애플은 이 문제를 당신과 직접 다루기를 원한다. 추가적인 도움을 위해서 애플과 연락해보라.'는 답변을 받았어요;;

 위에 썼듯이 택배가 배송 오자마자 배대지에서 바로 수취 거부를 해버렸으니 제 책임은 전혀 없는데도요.
  
그래서 일주일전에 라이브챗으로 애플의 또 다른 직원과 대화를 했는데 '조사창이 닫혀서 환불을 해 줄 수 없었다. 그래서 당신이 아직 환불을 받지 못한 것이다. 시스템상에, 당신이 또 연락을 해오면 이번엔 환불 받을 수 있도록 새로운 조사창을 만들라고 써있었다. 환불에 대해 영업일 5일 이내에 애플로부터 이메일로 진척 상황을 받아볼 것이다.'라고 하더라고요.

애플 홈페이지 내의 커뮤니티에 글을 올리니 어떤 분이 file a claim을 하라고 해서, ups에 메일을 보낸 후 file a claim을 했고 ups에선 지난 토요일에 조사창이 다시 열린 상태인데 그 이후로는 진척 상황이 없습니다. 


어제, 오늘은 아예 미국 공홈 라이브챗 연결조차 안 되네요. 호주 라이브챗이랑 연결이 되더라고요. (제가 예전에 호주에 살았었기에 그런건지.. 저번에도 몇 번 호주 라이브챗이 연결이 됐다가 그 이후로는 계속 미국이랑 연결이 되었었거든요.)


 
인터넷 검색을 해봤는데 저처럼 환불이 늦어지는 경우는 없더라고요.  혹시 저랑 같은 상황을 겪으신 분 계실까요? 
배대지에서 수취 거부가 아니라 택배를 받아버리면 상황이 길어질 거란 얘기는 들었지만, 택배 상자가 열려있길래 바로 수취거부를 했다는데도 이렇게 오래 걸리네요 .