<P>저는 일단은 간호사이긴 하지만..</P> <P>한국의 개인병원 원무과에서 얼마간 일해본 경험으로 아는 내용및 느낌점..을 쓰겠습니다.</P> <P>약간 주관적인 생각도 포함되어 있기 때문에 혹시 제가 틀린 정보를 올렸다면 지적해주시면 감사하겠습니다.</P> <P> </P> <P>1. 거기 병원 맞나요? 의원이라고 써있던데..</P> <P><SPAN style="COLOR: #000">전화를 받다 보면 그런 질문을 하시는 분들이 많습니다.</SPAN></P> <P><SPAN style="COLOR: #000">XX과 의원 이라고 써있는 곳은 전문의 자격증을 딴 분들이 개설한곳으로 </SPAN></P> <P><SPAN style="COLOR: #000">병원과 의원은 의사의 자격증 유무에 따라 갈리는 것이 아닙니다.</SPAN></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><U><SPAN style="COLOR: #000"><<의료법 3조>></SPAN></U></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><U><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt">4."</SPAN><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt" class=highlight>병원</SPAN><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt">"</SPAN><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt">이라함은</SPAN><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"> 의사가 의료행위를 하는 곳으로서, 입원환자 30인이상을 수용할 수 있는</SPAN></SPAN></U></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><U><SPAN style="COLOR: #000">시설을 갖추고 주로 입원환자에 대하여 의료를 행할 목적으로 개설하는 의료기관을 말한다.</SPAN></U></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><U><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt">6."</SPAN><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt" class=highlight>의원</SPAN><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt">"</SPAN><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt">이라함은</SPAN><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"> 의사가 의료를 행하는 곳으로서, 진료에 지장이 없는 시설을 갖추고 주로</SPAN></SPAN></U></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><U><SPAN style="COLOR: #000">외래환자에 대하여 의료를 행할 목적으로 개설하는 의료기관을 말한다.</SPAN></U></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><U></U></SPAN></FONT> </P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt"><U></U>2. 이런이런 증상이 있는데 어떻게 해야 하나요?</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt"><STRONG>사실 이게 제일 중요합니다.</STRONG></SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt"><STRONG>제가 Tip을 쓰려고 생각한 가장 큰 이유에요.</STRONG></SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">그런 질문을 받으면 솔직히 "병원에 오세요. 예약 잡아드릴게요" 라는 대답밖에 해드릴 수 없습니다.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">뭔가 전문적이고 의료적인 처치에 대한 이야기를 듣고싶어 하시는걸 알지만, </SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">전화를 걸으셨을 때 처음 받는 사람들은 보통 원무과 직원입니다.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">전화 받자마자 이런저런 증상을 설명하시면서 어떤병인지 궁금하고 어떤처치하는지도 궁금하고</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">병원에 꼭 가야하는지에 대해서도 궁금하고.. 하면서 말씀하시는 분들이 많으신데..</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">원무과에선 그런 전문지식이 없는경우가 많습니다. </SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">설령 전문지식이 있다 하더라도 전화상으로는 이렇다 저렇다 함부로 말씀드릴 수 없고,</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">간호사도 간단한 상담을 해드릴 수는 있지만 결국은 병원에 오시라는 말씀밖에 드릴 수 없고</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">병명이 이렇다 저렇다 하는건 의사선생님들도 직접 보셔야 가능한 일입니다.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">그런데...!!</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">서당개 3년이면 풍월을 읊는다고..</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">바쁜데 간호사 콜하면 혼나고,</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">어느정도는 경험으로 아는 내용이기도 하고.. 상식적으로 대답해줄 수 있을것 같기도 해서</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">이런저런 상담을 장황하게 해주고 어떤처치가 들어가고 등등을 설명해주는 직원도 종종 있습니다..</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">하지만 그정도 상담은 네이버 지식인에 보면 많이 있고,</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">간혹가다 보면 부정확하고 틀린 지식을 가르쳐드리는 경우도 있고</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">정말 필요한것을 몰라서 가르쳐드리지 못하는 경우도 많습니다.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt"><STRONG><SPAN style="COLOR: #4641d9">병과 관련된 문제가 궁금하실 땐 반드시 간호사를 바꿔달라고 하세요~</SPAN></STRONG></SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">비 전문가의 조언을 얻기 위해 병원에 전화하신건 아니잖아요~</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">그래야 힘들게 두번 말씀하시는 일 없고 정확한 정보를 얻으실 수 있습니다.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">그리고 꼭 병원에 가세요..</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">얘기만 들어서는 화타라도 무슨병인지 알 수 없습니다.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P> </P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">3. 왜 이렇게 오래 기다리나..?!</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">예약을 하고 방문을 하셔도 오래 기다리시는 분들이 많습니다.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">증상에 따라 1시간 기다려서 진료는 2~3분 보고 나오시는 분들도 있고,</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">10분 넘게 진료를 보시는 분들도 있고.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">진료보고 검사받고 오셔서 다시 진료 보시는 분들도 있고..</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">예상대로 흘러가질 않습니다.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">그래서 정확히 어느정도 걸린다고 말씀드리지 못하거나 최대치로 잡아서 알려드리는 경우가 많아요.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">오래 기다려야 한다고 하면 나갔다 들어오셔도 되지만</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">앞에 몇명이 있는지 확인을 먼저 하신 후 한명당 5분 이내로 계산하셔서 그 안에 오시는것을 권해드립니다.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">순서가 지나가면 대부분은 바로 다음에 넣어드리긴 하지만 </SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">예약환자가 있다면 예약시간 우선으로 넣어드리는 경우도 많아요.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">그러면 다시 대기하셔야 하는 상황이 되기도..</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">예약이 꽉 찼다고 해서 예약을 못하셨는데, 오래 기다리시긴 싫으실 땐 </SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">아침 일찍 첫타임에 가시면 됩니다. </SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">"그걸 누가 몰라!! 시간이 없어서 못가는거지." 라고 말씀하실 수 있지만..</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">사실 그 방법밖에 없어요...</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P> </P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">4. 친절한 서비스를 받는 방법</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">웃으시면서 상냥하게 말씀해주시면 됩니다.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">가끔 있는 일이긴 하지만 화내고 고함치면 서비스를 잘 해줄거라고 믿고계신 것 같이 행동하시는 분들이 있어요.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">화내고 고함치면 확실히 크게 불편한건 없게 해드리긴 합니다.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">그렇다고 더 나은 서비스를 받으시지는 못해요.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">병원 직원들도 사람인지라..</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">웃으시면서 상냥하게 말씀하시는 분들껜</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">차라도 한잔 더 대접해드리고 싶고, 가능하다면 하나라도 더 챙겨드리고 싶고,</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">오래 앉아계시는것 같으면 한번 더 챙겨봐드려서 얼마나 더 기다리셔야 하는지 알아서 알아봐 드리기도 하고,</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">다시 오실때도 더 챙겨드리고 해요. </SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">사실상 해드릴 수 있는게 별로 없어서 죄송스러울 따름으로..</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">웃으시면서 상냥하게 말씀하시는 분들은 직원들 마음속에선 VIP입니다.</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P> </P> <P> </P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">쓰기 시작하기 전에는 할말이 많았던것 같은데..</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">막상 정리하고 나니 몇개 안되는 정도가 아니라 유용한 팁이 하나도 없네요..</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P> <P><FONT color=#0075c8><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 9pt"><SPAN style="COLOR: #000"><SPAN style="COLOR: #000; FONT-SIZE: 10pt">지울까...</SPAN></SPAN></SPAN></FONT></P>