최근 스타벅스 고양동 매장에서 황당한 일을 겪었습니다. <p>주문을 하고 음료를 받으면서 번호를 부르길래 번호가 적힌 영수증을 위에 올려 놓았죠.</p> <p>그랬더니 알바가 저한테 말하기를</p> <p> 영수증은 옆에 있는 쓰레기통에 버려주세요.</p> <p>라고 하더군요. </p> <p>순간 당황스러워서 가만히 있었더니 또 다시 크고 우렁찬 목소리로 똑같은 말을 반복하는 겁니다.</p> <p> 영수증은 옆에 있는 쓰레기통에 버려주세요.</p> <p>이 정도면 당연히 저에게 명령하는 듯한 태도로 받아들일 수밖에 없습니다. </p> <p>손님이 내미는 상황도 아니고 이미 올려 놓은 것인데 그걸</p> <p> "그건 거기다 버리는 게 아니니까 네가 다시 집어서 저기 옆에 쓰레기통에 직접 넣어라"</p> <p>라고 명령하는 것이죠. </p> <p>마치 학교 선생님이 애들한테 시키는 것처럼 말이죠.</p> <p> </p> <p>은행이나 패스트푸드, 병원, 관공서 등 번호표를 사용하는 다른 어디에서도 </p> <p>이런 식으로 손님에게 이래라 저래라<span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;">하는 듯한 태도를 보이는 직원을 만난 기억이 없습니다.</span></p> <p><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;">기본적으로 서비스업, 서비스업 종사자의 역할에 대한 개념이 없는 것 같아요.</span></p> <p><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;">서비스업이라는 건 손님의 필요와 요청에 응하는 것입니다.</span></p> <p><font face="gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif">자신이 간단하게 할 수 있는 사소한 일은 처리해주는 것이 종사자의 역할입니다.</font></p> <p><font face="gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif">물론 이 점을 악용해서 외부 쓰레기를 건네면서 버려달라고 한다든가 하는 식의 갑질을 하는 건 안 되겠죠.</font></p> <p><font face="gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif">직원이든 누구든 부탁을 당연히 들어줘야 할 의무가 있는 건 아니기 때문에 갑질의 경우나 무엇을 해달라는 요구를 할 때는 </font></p> <p><font face="gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif">그걸 거절할 권리가 있다는 건 인정합니다.</font></p> <p>하지만 손님의 부탁을 들어주기는커녕 손님에게 이래라 저래라 시킨다는 건 정말 상식 밖의 태도라고 봅니다.</p> <p>서로 대등한 관계에서도 남에게 무엇을 시키는 듯한 인상을 주는 말이나 태도는 삼가는 것이 교양 있는 사람의 상식입니다.</p> <p>하물며 제가 위에 올려 놓은 것이 어떤 다른 물건이나 쓰레기도 아니고 지네가 나한테 발행한 번호표, 종이 쪼가리 한 장입니다.</p> <p> </p> <p>손님과 직원이라는 그런 관계를 다 떠나서 인간 대 인간의 관계에서 보더라도 무례한 행태입니다.</p> <p>왜냐하면 자기 바로 앞에 있는 작은 종이 한 장이고 자기도 바로 손만 뻗어서 집어서 처리할 수 있는 상황임에도 </p> <p>그걸 자기가 하지 않고 굳이 남에게 하라고 하는 상황이니까요.</p> <p>건전한 상식에 의하면 누구나 이런 생각을 하지 않을 수 없습니다. </p> <p> "자기도 간단히 할 수 있는 일을 쟤는 왜 굳이 남한테 시키지?"</p> <p>자기가 하면 안 되는, 할 수 없는 특별한 사유가 있지 않은 이상 대등한 인간 대 인간의 관계라고 봐도 충분히 반감을 살 수 있는 무례한 태도죠.</p> <p> </p> <p>물론 스타벅스 홈페이지를 통해 이 점에 대해 문제제기를 했습니다.</p> <p>역시 예상 밖의 답변을 받았습니다.</p> <p>결론적으로는 사실상 자기네가 잘못한 것이 없다는 내용입니다.</p> <p>개인정보가 있기 때문에 직접 처리해 주실 것을 요청 드리고 있다는 핑계와 함께 말이죠.</p> <p>개인정보가 있으면 유출되지 않게 안전하게 처리하는 것이 당신들의 의무입니다.</p> <p><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;">정말로 그게 문제라면 그렇게 쓰레기통에 버리도록 놔둬서는 안 되죠.</span></p> <p><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;">은행에 있는 것처럼 분쇄기를 비치해서 개인정보가 유출되지 않도록 해야 합니다.</span></p> <p><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;">이정도면 정말 상식도 없는데다가 지능에도 문제가 있어 보이는 일 처리입니다.</span></p> <p><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;">프로페셔널한 직업 의식과 직무 수행 개념을 전혀 찾아 볼 수 없고 단순히 본능적 기분과 감정에 따라 일을 처리하는 수준이니까요.</span></p> <p><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;"> </span></p> <p><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;">얼마전에 뉴스를 보니까 고양시 스타벅스 매장에서 타일이 떨어져 부상을 입은 손님에게 직접 찾아와서 배상 서류를 작성하라고 했다죠.</span></p> <p><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;">엄밀히 따지면 찾아가는 교통비와 수고도 배상해야 하는 손해에 포함되는데도 그런 식으로 일 처리를 한다는 건 정말 직원들 수준을 알 수 있게 해줍니다. </span></p> <p><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;">허영심만 가득하고 기본적인 서비스 개념이라는 걸 찾아볼 수 없는 것이 스타벅스 코리아인 것 같습니다.</span></p> <p><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;">  </span></p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p>