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  • 게시물ID : bestofbest_414311
    작성자 : tvN (가입일자:2012-02-10 방문횟수:291)
    추천 : 127
    조회수 : 40010
    IP : 222.118.***.161
    댓글 : 26개
    베오베 등록시간 : 2019/08/20 04:54:00
    원글작성시간 : 2019/08/19 22:00:18
    http://todayhumor.com/?bestofbest_414311 모바일
    베오베 간 야놀자 근황 - 후기편 (장문, 스압)
    옵션
    • 창작글
    <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="7"><span style="font-family:'맑은 고딕', 'Malgun Gothic';"><b>야놀자 근황 - 후기편</b></span><br style="margin:0px;padding:0px;"></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><span style="font-family:'맑은 고딕', 'Malgun Gothic';"><font size="4"><br style="margin:0px;padding:0px;"></font></span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">안녕하세요. 여러분의 폭발적인 성원에 힘입어 </font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">제가 꿀잼 후기편으로 다시 찾아왔습니다. </font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">제가 후기로인사드릴 수 있게 해주신 모든 분들께 감사합니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">※ 본편은 몹시 통쾌 할 수 있으니, 즐겨주시기 바랍니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br style="margin:0px;padding:0px;"></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">본편 LINK : <a target="_blank" href="http://todayhumor.com/?bestofbest_414145" target="_blank">http://todayhumor.com/?bestofbest_414145</a></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br style="margin:0px;padding:0px;"></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">바쁘신 분들을 위한 본편 3줄 요약</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <div style="text-align:center;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;"><span style="font-family:'함초롬바탕';"><font size="4">1. 서울 여행할려고 아침에 야놀자로 신촌에 모텔잡음</font></span></div> <div style="text-align:center;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;"><span style="font-family:'함초롬바탕';"><font size="4"><br></font></span></div> <div style="text-align:center;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;"><font size="4"><span style="font-family:'함초롬바탕';">2. 퇴근 </span><span lang="en-us" style="letter-spacing:0pt;">30</span><span style="font-family:'함초롬바탕';">분전에 야놀자 고객센터에서 취소통보 전화 받음</span><span lang="en-us" style="letter-spacing:0pt;">.</span></font></div> <div style="text-align:center;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;"><font size="4"><span lang="en-us" style="letter-spacing:0pt;"><br></span></font></div> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font style="color:#333333;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-align:left;" size="4"></font></p> <div style="text-align:center;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;"><span style="color:#333333;font-family:'함초롬바탕';"><font size="4">3.  </font><font size="3">이것 저것 따졌더니 </font></span><font size="3"><span lang="en-us" style="color:#333333;letter-spacing:0pt;">“</span><span style="font-family:'함초롬바탕';"><font color="#333333">야놀자에서도 실수한 부분이 있으니</font><font color="#ff0000"><b> </b></font></span><font color="#ff0000"><b><span lang="en-us" style="letter-spacing:0pt;">3000</span><span style="font-family:'함초롬바탕';">포인트를</span></b></font><span style="color:#333333;font-family:'함초롬바탕';"> 지급하겠다</span><span lang="en-us" style="color:#333333;letter-spacing:0pt;">”</span><span style="color:#333333;font-family:'함초롬바탕';">고 제안하길레 거절</span></font></div> <div style="text-align:center;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;"><br></div> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><br></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><br></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">바쁘신 분들을 위한 <b>후기편</b> 요약</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"></font></p> <div style="text-align:left;"><font size="4"><br></font></div> <div style="text-align:left;"><font size="4"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201908/1566218709549e556edf65445aa3067d05dc727032__mn204884__w864__h1776__f94466__Ym201908.jpg" width="800" height="1200" alt="7 보상For Web.jpg" class="chimg_photo" style="border:none;" filesize="94466"></font></div><font size="4"><br></font> <p></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">아... 영롱합니다 ㅋㅋ</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">------------------------------------------------------------------------------------------</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="7">▩</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">8월 14일 저녁. </font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">원래대로라면 서울로 가는 버스에 몸을 실어야 하는 시간. </font><span style="font-size:large;">홀로 회사 기숙사에서 박혀 </span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><span style="font-size:large;">나에게 벌어진 상식밖의 일들을 </span><span style="font-size:large;">세상에 알리기 위해 캡처하고 글을 작성합니다.</span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">목금토일 4일간의 황금연휴가 시작도하지 못한 채 틀어진게 세상 억울하지만 맥주 한 캔으로 </font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">도핑 후 </font><span style="font-size:large;">조회수가 잘 나온 게시물들을 참고하여 </span><span style="font-size:large;">필력을 영혼까지 끌어모아 작성 할 수 있는 최선의 글을 작성했습니다.</span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><br></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><br></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><br></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><br></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="7">▩</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">제가 썼지만 억울함이 매우 잘 드러나는 걸작이 탄생했습니다. 몇몇 공감해주시는 분들도 계십니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">여기서 멈출 수 없습니다. 이미 내 휴가는 틀어졌고, 이후 일정도 다 취소했습니다. </font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">남은건 야놀자와 나의 이판사판.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">게시글을 복붙해서 여러곳에 뿌린 뒤 걸작이 가져다줄 미래를 상상하며 씁쓸한 밤이 지나갑니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="7">▩</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><br></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><br></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">8월 15일 아침, 원래대로라면 서울에서 있었어야 할 광복절이 기숙사에서 밝아옵니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">일어나자마자 발가락으로 PC 전원을 꾸욱 누른 후, 게시글들의 행방을 추적합니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">생각보다 많은 공감을 얻으며 추천과 조회수가 순조롭게 올라갑니다. </font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">씨-익 저절로 썩소가 지어집니다. 이제 시작입니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><br></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="7">▩</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><br></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><br></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">8월 15일 저녁, 예상과는 달리 아무런 피드백이 없습니다. </font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">약간 초조해집니다. '공휴일이라 그렇겠지 ㅎㅎ 내일이면 연락올거야! ㅋㅋㅋ'</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">억울함을 만천하에 알렸으니 이걸로 만족한다며 정신승리하는 동시에</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">잠 못이루는 밤을 광복절 특선영화와 함께 보냅니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="7">▩</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">8월 16일 오전, 예상과는 달리 아무런 피드백이 없어 비장의 카드를 일발장전합니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">이슈가 된다는 것을 확인했으므로 자신이 있었습니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">밀렸던 빨래, 운동, 일기작성, 독서를 하면서 시간을 보냅니다. </font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">??? 뭔가 서울로 가는 것보다 이게 더 좋은 것 같단 기분이듭니다. 흠...</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">아래는 제 비장의 카드입니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"></font></p> <div style="text-align:left;"> <div style="text-align:center;"><font size="4"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201908/1566219031f315a8fe795b4433abbd04001f93046b__mn204884__w648__h1543__f106601__Ym201908.jpg" width="648" height="1200" alt="10 일발장전For Web.jpg" style="border:none;" filesize="106601"></font></div><font size="4"><br></font></div><font size="4"><br></font> <p></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="7">▩</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">8월 16일 오후, 제가 정한 비장의 카드 발동시간 36분 전에 입질이 왔습니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">녹음해뒀던 상담원과의 통화내용을 복기하며 협상 테이블에 앉을 준비에 박차를 가합니다</font><span style="font-size:large;">.</span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><span style="font-size:large;"><br></span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><span style="font-size:large;"></span></p> <div style="text-align:center;"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201908/1566219014e493a07ab4af400f99c4a89fdccdc53b__mn204884__w864__h1776__f121287__Ym201908.jpg" width="800" height="1200" alt="8 문자 For Web.jpg" class="chimg_photo" style="border:none;" filesize="121287"></div><br><p></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="7">▩</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">많은 이야기가 오갔으나, 이는 후술하도록 하겠습니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">가장 중요한건 보상에 대한 협상인데, 처음에 20만 포인트를 제안하셨습니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">내적으로 갈등합니다. '원래 4만원짜리 예약 건인데 5배면 남는장사 아닌가?'</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">하지만 불현듯 취소된 일정들과, 기숙사에서 야놀자측과 전화통화하고 있는 '나'의 모습이 </font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">스쳐지나갑니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">한 시간처럼 느껴지는 10초의 정적이 흐릅니다. 계산은 끝났고 저는 깊은 한숨을 내쉽니다. "후..."</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">갑작스럽게 일정이 모두 캔슬되고 집에 있게 되었다는 점.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"> 얼마나 억울하고 화가 났으면 일일이 편집해서 인터넷에 올렸겠냐는 점을 충분히 설명합니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">이후 20만원이면 인건비도 안나오니 거절하겠다는 뜻을 밝히고 전화를 끊으려고 했습니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">그러자 상대방의 다급한 목소리가 들려옵니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><b>"망쳐버린 휴가를 다 보상해드릴 순 없겠지만, </b></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><b>제가 결정할 수 있는 최대한도인 50만원은 어떠세요?"</b></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="6"><b>씨-익 V</b></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="7">▩</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><br></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><br></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"> 8월 19일 저녁. 협상은 끝났고, 저는 서울에 다녀왔으며 일상으로 복귀해 퇴근하고 글을 적습니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">오늘 낮에 본편을 내려달란 내용으로 다시 제안을 해오셨지만, 서로의 입장차가 극명하여 2차 협상은 결렬되었습니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">저한테 따로 요청하지 않고 '법적으로 게시중단 요청을 하시는 방법도 있지 않냐'라고 물었습니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">그랬더니 '이미 법무팀에서 검토했으나, 팩트에 기반하여 작성된 글이기 때문에 함부로 법적으로 대응하기에 어려움이 있다.' 라는 답변이 돌아옵니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">역시 한국에서 기업을 상대로는 함부로 싸움을 걸면 안된다는 걸 다시한번 느꼈습니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="7">▩ 후기</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="7"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><br></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"></font></p> <div style="text-align:center;"><font size="4"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201908/156621922353d67e4cc81a41f0af2b39a477ff25d0__mn204884__w648__h2623__f104452__Ym201908.jpg" width="648" height="1200" alt="11 통화내역For Web.jpg" style="border:none;" filesize="104452"></font></div><font size="4"><br></font> <p></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">제가 결코 어떤 정의감이나, 사명감으로 이러한 문제제기를 한 것은 아닙니다. </font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">오히려 보상을 바랬다는 표현이 맞겠네요. </font><span style="font-size:large;">하지만 그게 잘못된 행동이라고 생각하지는 않습니다. </span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">총 한 시간이 넘는 통화와 몇 통의 문자가 오갔고, 이슈화를 위해 글도 열심히 작성하는 등 제 노력도 많이 들어갔습니다. 하지만 행동하지 않으면 보상받을 길도 없습니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">그저 제 망쳐버린 휴가가 야놀자 포인트 3000점으로 끝난다는게 너무나 억울했고, 화가 났습니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">제대로 된 보상을 받고 싶다는 생각에 시작한 일이 많은 분들의 공감을 받아 성공할 수 있었습니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">오늘 제 글의 내용을 토대로 모 기자분께서 기사화 하신다는 소식을 들었습니다.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"> 서로의 이해관계가 얽혀있는 관계지만, 한국에서 한 명의 소비자로써 할 수 있는 최선을 다했다고 생각합니다. </font><span style="font-size:large;">이번 사건이 </span><span style="font-size:large;">저에게 50만 포인트라는 경제적 이득으로 끝나는 것이 아니라 제도적, 시스템적 한계를 보완해서 </span><span style="font-size:large;">저와 같은 황당한 사건을 겪는 분들이 앞으로는 나오지 않는 계기가 </span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><span style="font-size:large;">되었으면 하는 바램입니다.</span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">글제주가 부족하지만 긴 글 읽어주신 분들께 감사하며, 통화를 통해 오고간 내용을 간단하게 적는 것으로 글을 마무리할까합니다. </font><span style="font-size:large;">헬요일 잘 마무리하시기 바랍니다!</span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><b>+) 이렇게만 끝나면 섭섭하겠죠?! 반전이 남아있습니다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ</b></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><b>또 오버부킹으로 취소당한게 유머ㅠㅠ(그래도 이번엔 업주분이 몇 분 안되서 전화주셨습니다.)</b></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"></font></p> <div style="text-align:center;"><font size="4"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201908/15662192429a2dca8818c74b68852ca91e134dd971__mn204884__w648__h1558__f128268__Ym201908.jpg" width="648" height="1200" alt="9 예약 및 취소톡 2For Web.jpg" style="border:none;" filesize="128268"></font></div><font size="4"><br></font> <p></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">------------------------------------------------------------------------------------------</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="7">▩ Q&A</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">Q. 이번 사건에 대해 언제 보고받으셨는지?</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">A. 8/15이 공휴일인 관계로 16일 오전에 보고받았으며 </font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">(팩트인지 확인은 불가능하지만) </font><span style="font-size:large;">대표이사에게도 보고되었음.</span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><span style="font-size:large;"><br></span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">Q. 상담원과 통화했던 내용, 인터넷에 올린 게시글을 확인하셨는지?</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">A. 통화내용 전부를 다 듣진 않았으며 상담원과 고객님, 상담원과 업주님의 통화중 주요 부분에 대해 들었음. 게시글도 확인을 마친 상태임.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">Q. 해당 숙소가 만실이라고 허위로 안내한 이유가 무엇인지?</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">A. 상담원이 업주와 통화한 내용을 미루어보아, 처음 예약된 금액(할인된 금액) 그대로 입실하는걸 </font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">업주님께 제안했으며 </font><span style="font-size:large;">이를 거절당하자 같은 조건으로 대체할 수 있는 방을 물어 봤지만 </span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><span style="font-size:large;">현장결제 등만 받는다는 이유로 거절당했으며 </span><span style="font-size:large;">위와같은 이유로 만실이라고 안내 한 것 같음.</span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">Q. 이번 사건의 원인이 무엇이라고 생각하는지?</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">A. 야놀자는 숙박서비스를 직접 운영하는게 아니라, 중계하는 중간 플렛폼으로써 실제 숙소의 객실 현황등을 100% 파악하는 것은 불가능한 상태임.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">이와 같은 한계로 인해 업주분들 개개인이 책임감을 갖고 운영해주길 바래야 하는 한계가 있으며,</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">계약서상 야놀자가 '갑'의 입장이지만 서비스 특성상 실질적으로 업주 개개인을 야놀자에서 핸들링 할 수 없는게 현실임.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">또한 고객센터와 사업부서가 분리되어 있어 사건초기에 대처가 미흡했던 것도 사실임.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">Q. 재발방지를 위해 어떤 계획을 갖고 있는지?</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4"><br></font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">A. 기존에도 인지하고 있었지만, 이번 사건을 계기로 시스템 및 정책이 가지고 있는 커다란 Risk에 </font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">대해 더욱 확실히 인지하게 되었음. </font><span style="font-size:large;">고객서비스 총괄을 맡고있는 입장으로써 사업부서 </span><span style="font-size:large;">(실질적 운영부서들을 말씀하시는 것 같습니다.)에 지속적으로 개선요청 중이며 </span><span style="font-size:large;">이번건은 대표이사에게도 </span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><span style="font-size:large;">보고된 사안인 만큼, 여름 성수기가 지나고 난 다음에 몇 가지의 보완책이 적용 될 예정임.</span></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">대표적으로 본사에서 고객센터에 배포하는 가이드라인 외에도 특별한 경우에 한해 예외적 보상집행이 가능하게끔 제도를 마련하는 것을 검토중임.</font></p> <p align="center" style="margin:0px;padding:0px;text-align:center;"><font size="4">→ 다른 보완책들은 몹시 추상적라고 느껴져서 따로 적지 않겠습니다.</font></p>

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